京东消金发表致“用户信”：以“全新身份”服务全国 官网已公示投诉流程

来源：虎讯APP 作者：雄飞

据天津开发区资讯发布官方订阅号，7月2日，京东消费金融在天津经开区举办启幕活动，标志着京东消金的正式亮相。据悉，京东消金落地经开区后将投入200人左右的团队，建设运营中心、数据中心、风控中心和研发中心，立足天津，辐射全国，打造“金融+消费+科技”融合的消费金融公司，加快打造消费金融新标杆。落户经开区后，京东消金将坚持高质量发展，加快拓展消金业务布局，依托现有平台资源和运营模式，不断提升市场份额。京东消金将利用好消费金融牌照，助力优化区域消费环境，提振消费扩大内需，协同经开区消费提振和天津市国际消费中心城市打造工作。

在亮相LOGO、更新产品业务、公布APP隐私政策和投诉处理流程后，京东消金加速推进以”新品牌“展业。今日，京东消费金融官方公众号发布“致新老用户的一封信”称，在监管部门和地方政府的关怀支持下，其以“京东消金”的全新身份，继续陪伴在大家身边。全新身份，只为全面服务消费者，在守正创新中精益求精，让金融服务更有温度、更可靠。

京东消费金融表示，其将依托京东大家庭丰富的生态场景和先进技术，扎根天津这片充满活力的热土，发挥区域优势，服务全国。我们要做的，就是坚守金融服务实体经济的初心，打造“金融+消费+科技”真正融为一体的标杆，让科技实实在在地驱动金融进步，让“信赖”真正成就每个人向往的美好生活。

京东消金强调，秉承京东集团“以客户为中心”的理念，会给大家带来更安全、更简单、更好的产品和服务。

一是更安全，作为持牌金融机构，严格遵循国家监管要求，确保您的金融权益更加安全稳当。持续加强消费者权益保护,持续开展形式多样、通俗易懂的金融宣传教育活动。

二是更简单，从申请、审批到使用，流程体验便捷流畅，不断优化App和小程序的使用操作，打造“简单、快捷、安全”的用户体验。

三是更好的服务，以客户为中心，不断提升服务效率，提升消费者获得感、幸福感、安全感。结合京东生态场景全供应链的服务与权益，紧密融合消费场景，定制专属福利，回馈给大家。

虎讯APP注意到，近期，京东消费金融已公布了“官网投诉处理流程”。根据投诉处理流程，消费者通过公司公布的投诉受理途径提出投诉；各投诉接收渠道在收到投诉事项后，及时转交相关投诉处理部门；投诉处理部门调查核实投诉事项；投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，投诉处理部门可告知投诉人可以通过调解、仲裁、诉讼等方式，解决纠纷。

投诉处理部门应当自收到消费投诉之日起15日内做出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的（例如需投诉人配合提供资料以便调查，或与投诉人约定还款等），可以再延长30日（在此时限内公司无法与投诉人取得有效沟通的情况除外）；投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，公司可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算。

6月，，说明了需要收集和使用用户的一些个人信息的需求及必要性。

据虎讯APP了解，随着“换新”完成，捷信消金正式退出历史舞台，捷信消金在华运营时间已近15年之久。在更名获批后，捷信消金官网的LOGO标识、许可证等信息已全面切换为”京东消金“。京东消金当时公告表示，公司已启用新的公司名称“天津京东消费金融有限公司”，公司原有统一社会信用代码、主营业务及服务承诺等均保持不变，原有业务关系和客户服务不受任何影响。同时，在产品介绍业页显示，消费贷最高20万额度，年化利率(单利)不超过24%。商品分期，部分低至0首付，0利息，年化利率(单利)不超过24%。

今年4月21日，国家企业信用信息公示系统显示，张含春取代捷克籍Ondrej Frydrych担任捷信消费金融负责人、法人和总经理。今年5月26日，完成更名的同时，京东消费金融进行了系列工商变更，注册资本从70亿元降至50亿元。同时，公司股权也已进行了新的调整，与此前监管批复公布的重组方案一致。根据此前重组规划，京东集团凭借旗下企业合计持有京东消金65%股份，成为控股股东。企查查APP显示，刘强东在京东消费金融的表决权比例为65%。

此前，京东的金融业务主要通过旗下重庆京东盛际小额贷款有限公司开展表内业务，营业收入近年来持续增长，从2021年的5.6亿元增至2024年的16.75亿元，2024年净利润为5228.39万元，同比暴增1526.38%；总资产由2021年的76.09亿元增长至2024年的162亿元。

虎讯APP此前曾指出，在京东消费金融展业后，可深度嵌入京东生态体系，覆盖电商、物流、供应链等场景，通过“白条”“金条”等产品实现用户消费闭环，其发展前景将呈现多维度增长与深度融合的态势，依托京东生态、技术能力和市场趋势，未来有望在规模扩张、场景渗透、风控优化和合规创新等方面取得突破。但同时也需应对市场竞争、合规管理和资产质量等挑战。