广东
近日，农业银行惠州分行接连收到两起通过12345政务服务便民热线转来的客户表扬工单，农行惠州江北东湖支行与农行惠州博罗石湾支行凭借专业、高效的服务赢得客户高度赞誉，彰显了金融服务温度。
农行东湖支行：绿色通道高效解决继承难题
近期，农行惠州江北东湖支行内勤行长廖玉珍接到一通求助电话。客户王女士需要办理已故亲属的遗产继承业务，但因涉及多位继承人无法全部到场、需要办理转授权等特殊情况，业务办理存在较大难度。廖玉珍在了解情况后，立即详细指导王女士准备所需材料，并为其预约了办理时间。
6月17日下午，王女士专程从外地赶来办理。廖玉珍又为其开通特殊业务绿色通道，安排专人专窗服务，快速完成了从材料审核到资金入账的全流程操作，高效解决了王女士的燃眉之急。业务办理完成后，王女士当场对支行员工吴浩佳、廖玉珍的专业服务表示感谢，并于当晚特意致电12345政务服务热线，再次对他们的优质服务提出表扬。
农行石湾支行：专业服务温暖跨境客户
近期，刘女士前往农行惠州博罗石湾支行，表示因身份证明文件由内地居民身份证变更为港澳通行证，需要同步更新名下多张借记卡信息，并办理挂失补卡、消息服务等多项关联业务。面对这一复杂的跨境业务需求，该支行迅速响应。
业务办理过程中，客户经理吴俊豪严格执行尽职调查，高效完成风险管控筛查；客服经理吴钰芬全程跟进业务办理，耐心指导客户完成多张银行卡的信息变更及远程授权等操作流程。通过双岗协同服务模式，快速助力客户完成了全部业务办理，为刘女士节省了宝贵时间。“两位工作人员热情周到，即便业务复杂也毫无怨言，让我倍感温暖！”刘女士对该支行服务赞不绝口。
这两起来自政府公共服务平台的客户表扬案例，是农行惠州分行深化服务转型的生动体现。下阶段，该行将持续强化消费者权益保护及客户服务工作，关注服务细节，努力打造客户满意的银行，为构建和谐金融消费环境、提升银行业整体服务形象贡献力量。
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