广发银行开卡实测：60分钟完成全流程，新卡限额1000元

近年来，为防范电信诈骗、洗钱等风险，银行开卡流程趋严，但部分网点“层层加码”或“一刀切”过度限制交易额度等问题亦引发关注。

珠海情况如何？南都“珠事测评”栏目实地走访珠海7家银行，以办理单日转账额度5万元的一类储蓄卡并开通网银为目标，直击银行办卡服务和流程是否合规，是否存在“层层加码”，并从办事效率、合规性、防诈执行、服务质量四大维度展开测评，推动银行进一步优化服务和流程。

结果显示，被测评银行在服务质量、隐私保护、强制捆绑销售等方面表现优异，无一失分。但因把握风险防控与金融便民的尺度不一，7家银行网点在为记者办卡中存在两极分化，既有部分银行网点因服务高效、流程顺畅，获得95分的高分，也有部分银行因流程冗长、“层层加码”限制开卡、“一刀切”过度限制转账额度、要求关注公众号等拉低了用户体验，最低仅55分。

测评网点：广发银行（口岸支行）

测评时间：6月24日14：30

总耗时：约60分钟

6月24日下午2时30分许，南都记者来到拱北昌盛路广发银行（口岸支行），此时大厅前来办理业务的市民并不多，休息区有两三位市民，窗口处有一位市民正在办理对公业务。记者刚要刷身份证取号时，大厅保安了解要办理具体业务后称：“不用拿号，在这里等。”

在大厅休息区等候15分钟后，一名银行工作人员上前询问记者办理业务类型，并详细了解办理储蓄卡用途。双方沟通完毕后，她表示“可以，稍等一下”。

几分钟后，第二位银行工作人员又上前询问记者办理业务类型以及开卡理由，并表示“如果只是日常使用，我们只开二类卡”。对此，记者表示，此前在广发银行并未办理过储蓄卡，符合申请一类卡的条件，二类卡的限额无法满足日常使用的需求。该工作人员说，广发银行新开卡的限额都是固定的，一类卡和二类卡限额都是5000元，超出部门需要在柜台办理。

为何一类卡和二类卡限额一样呢？她进一步解释称，在珠海因为电信诈骗严重，新开卡的额度都很低，且对于一类卡的额度，是银行根据客户的需求合理设置。“我们新开暂时就是二类卡，一般就是办理贷款才会开一类……”该工作人员说道。

“如果不在银行办理贷款，难道就无法开办一类卡吗？ ”记者提出异议后，第三位银行工作人员上前表示：“如果有需求的话，我们帮你走特批”。随后，该工作人员询问记者身份证号，称需要核实在广发银行的开卡情况。提交审核后，该工作人员又询问了记者开卡用途的相关细节，并解释目前一类卡和二类卡的区别主要是在柜台办理业务，二类卡柜台办理业务日限额是1万元。

在第50分钟，此前出现的第二位工作人员告知记者：“已经走了审批流程，可以办理一类卡，但限额的话就是一天1000元3笔，一个月5000元，一年是5万元。”如何是否可以提高限额呢？其表示“ 新开户最少使用用半年左右，核实交易各方面都没有问题的话，可以走审批提额 。”

随后，在该工作人员指引下，记者在自助柜员机完成办卡操作。但网上银行签约入失败，自助柜员机显示“暂未满足开通该服务的条件，交易失败”。该工作人员称，可以使用云闪付，以及绑定手机微信支付使用。记者最后签署《电信反诈承诺书》，办卡完成。

从记者进入银行到最终办卡成功，总共花费1个小时。其间，除了记者跟工作人员沟通外，等待的时间占了一半以上，仅办卡理由被询问3次，额度也未达预期。但全程未遭遇诱导关注公众号、推销理财产品等情况。

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出品：“珠事测评”栏目

策划：刘岸然 谢江涛

统筹：胡怀军 杨亮

采写：南都记者杨亮 朱鹏景 王靖豪 李洁琼 陈栋 赵雨琪 研究员杨怡宁