给去世姥姥手机号办过户，要证明“俺太姥是俺姥的妈”？

今年 3・15，以三大运营商为代表的通信企业因以 “免费升级” 等名义设置消费陷阱，诱导套餐升级、隐性扣费等乱象被点名，暴露出行业服务与消费者权益的深层矛盾。据消费保平台数据显示，2024 年至 2025 年 3 月 18 日，通信行业相关投诉达 45379 件，涉诉金额超 4400 万元，通信行业相关的消费乱象仍屡见不鲜。

图片来源：消费保

近日，山东唐先生办理手机号过户时更遭遇荒诞困境。山东的唐先生今年6月去营业厅想给去世姥姥办理手机号过户，将姥姥的手机号转到家人名下。原本他以为是个简单的事情，没想到却经历一波三折。营业厅要求提供去世者的死亡证明、亲属关系证明书等材料。让唐先生感到诧异的是，营业厅还要求提供去世姥姥和她父母的关系证明——为继承一个每月仅3元月租的纪念号码，竟被要求证明“俺太姥是俺姥的妈”。

老人去世家人不舍

想把手机号过户给亲人

唐先生和姥姥感情很好，姥姥多年前去世，他一直用着姥姥的手机号。最近，唐先生想把姥姥的手机号过户给家里人，“这个号每个月就扣3元，家人想留个纪念，怕不办过户这个号有一天忽然没了。”今年6月，唐先生和妈妈、姨妈一起去营业厅办理过户。但营业厅工作人员告知，去世之人的手机号相当于遗产，办理过户需要提供死亡证明和直系亲属的关系证明。直系亲属包括父母子女和配偶。

唐先生说，“我妈和我姨都表示同意过户，但营业厅还要求提供去世姥姥父母和姥姥的关系证明，即证明‘我太姥姥是姥姥的母亲’，包括其身份信息等。”唐先生说：“我姥姥出生于1934年，她父母生活的年代久远，提供这个证明让我们特别为难。”唐先生于是来到属地派出所办理此事，但派出所查询后告诉他，90多年前，派出所都不存在，无法给关系证明盖章。

唐先生只得将此事告知营业厅工作人员并且在消费保平台发起了投诉。营业厅工作人员表示，他们也没遇到过这种情况，因为一般办理手机号过户的人，都不会这么大年纪，可能规则制定上有疏漏，但会将唐先生的事情汇报给上级部门审批，看能否简化手续。

由于唐先生的母亲小时候按照民间传统被过继给他人，因此将手机号过户给她比较困难，唐先生表示可将手机号过户给自己的姨妈。

唐先生想要继承的手机卡

过户过程一波三折

身份证错字也让业主懊恼

让唐先生没想到的是，又遇到了新的问题，“我姨妈的身份证上有一个字当年办理的时候写错了，和她真名同音不同字，因此和派出所按照户口开的证明不符合，没法办理。”于是，唐先生的姨妈不得不再回老家村里开证明。唐先生无奈地说：“为了此事，我一共跑了三趟，姨妈跑了四五趟。”

6月27日，紫牛新闻记者致电处理此事的营业厅负责人，对方表示唐先生反映的事情确实存在，最开始问唐先生要了去世姥姥父母的关系证明，但了解到实际情况后，营业厅方面已经积极办理，“我们紧急向上级汇报了，经过领导审批，开启了绿色通道，无需再提供此证明。”

该负责人表示，“我们也没想到他姨妈名字会存在错误问题。虽然此次办理过程很曲折，但为了给唐先生解决过户问题，我已经梳理了所有文件，给唐先生的姨妈补了一份说明材料，只需要唐先生姨妈再去给村委会盖章就可以了。”

逝者手机号继承难并非个例

曾有人因此对簿公堂

记者搜索发现，逝者手机号办理过户难的情况并非个例。一般来说，想要办理手机号过户，只需双方当事人带着身份证前往营业厅办理即可。但办理逝者的手机号过户，相比之下就复杂得多。

有网友曾发帖吐槽，将去世母亲的手机号转给自己，跑了两趟，因为必须要提供“我妈是我妈”的证明材料才能顺利办理，更让她感到不可思议的是，需要提供去世母亲的身份证号码，但人去世之后，身份证都注销了，因此提供这个证明十分不便。

还曾有人为了继承父亲手机号，与信息服务供应商公司对簿公堂。2021年，河南一名女子为了继承父亲的手机号码，将信息服务供应商公司告上法庭。庭审现场，其弟弟当庭表示放弃父亲号码继承权，并且提供了母亲去世证明、外婆不在继承范围内的材料后，法院判决该信息服务供应商公司为女子办理父亲号码使用权过户。

将手机号当作遗产处理

不同供应商之间手续有细微差别

紫牛新闻记者致电江苏某信息服务供应商营业厅询问此事，工作人员查询后表示办理对逝者的手机号继承，需要提供三份文件。第一是能够证明其是该号码唯一继承使用人的司法文件资料，例如公证书、公正遗嘱、法院的判决书；考虑到特殊情况，也可以提供派出所盖章的户籍关系证明，关系为第一顺序继承人，包括父母、配偶、子女的证明材料，还要尽量携带户口本；第二要提供逝者的死亡证明，第三要提供新机主的有效身份证件。携带这些材料到归属地的自办厅办理。

记者调查发现，不同供应商对于逝者的手机号过户问题规定有所差别，另一家江苏信息服务供应商营业厅工作人员向记者表示需要提供四份文件，第一是公证书，证明过户给的业主是该号码唯一继承使用人，并由其他继承人签名同意；第二由公安机关出具的亲属关系证明，就是通常所说的需要证明“我妈是我妈”的材料；第三是原机主的死亡证明；第四是新机主的身份证。从记者的采访来看，不仅是不同供应商对于逝者手机号过户问题的规定有所差别，不同地区的供应商之间，对于具体要提供的过户材料之间，也有一些特殊的要求。

浙江铁券律师事务所高级合伙人张永辉律师认为，手机号码具有虚拟财产的属性和实际经济价值，在一些司法实践当中，靓号还可以进行拍卖，以其市场价格清偿债务。手机号码的使用权作为被继承人的遗产，可以继承。继承人携带本人身份证原件及继承人公证证明或法院判决书、调解书等生效法律文书，就可到手机营业厅办理登记使用。

唐先生的遭遇并非孤例，暴露了电信服务在“数字遗产”继承方面还存在制度短板，需要更广泛地探讨和建立适应数字时代的虚拟财产继承法律法规和操作规范。有专家建议，为了避免手机号作为遗产引来继承麻烦，可以把手机号及其关联账号写入遗嘱中，明晰继承人。如果有些机主并不希望去世之后手机号被他人继承，需要保护隐私，运营商也可以通过合法途径来注销账号。

来源 | 扬子晚报/紫牛新闻记者 张冰晶

剪辑 | 马斌

案例来源 | 消费保平台

编辑 | 周五

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