衡水市桃城区创新政务服务智能导航系统

办事找不到地儿、问不清流程、反复跑腿？今年4月起，衡水市桃城区在全市率先推出“数字政务门牌”系统，用智能化手段为企业群众办事导航引路。

在桃城区郑家河沿镇南两店村党群服务中心，“数字政务门牌”派上了大用场。一只眼睛失明的刘大爷无儿无女，前不久想申请残疾证，却连从哪儿办、准备啥材料都不知道。桃城区公共服务中心主任田志骁闻讯后，帮老人用手机扫描“数字政务门牌”的二维码，申请流程、所需材料瞬间呈现，而后又安排工作人员帮办代办，从扫码获取信息到6月18日领证，刘大爷没多跑一步冤枉路，逢人就念叨：“这门牌扫一下，事儿全说明白了！”

“数字政务门牌”是一款政务服务智能指引类小工具，以二维码的形式呈现。

办事要方便，首先走对门。为解决“去哪儿办”的困扰，今年4月起，桃城区制作了要素齐全的“数字政务门牌”宣传牌，在全区8个乡镇（街道）279个村（社区）实现全覆盖。只要掏出手机扫一扫，区政务服务大厅及各乡镇（街道）政务服务中心的地址、电话一目了然。田志骁说，如今，窗口日均咨询电话减少了近40%，企业和群众带着“攻略”来办事，信息填报准确率比原来提升至少50％。

面对“怎么办”的难题，“视频导办”模块成了办事人员的贴心助手。桃城区将643项事项办事指南录入“数字政务门牌”系统，并把70余项高频业务流程制作成两到三分钟的动画视频。办理营业执照变更业务的张女士称赞：“跟着视频一步步操作，就像有人在旁边手把手教！”

更令人惊喜的是智能助手“AI小桃”。作为一款实现多模型协作的政务智能体，“AI小桃”在“数字政务门牌”系统和区政务服务大厅118台自助设备“上岗”。依托DeepSeek等人工智能技术，无论何时何地，群众只需输入问题，“AI小桃”就能快速给出答复，成为办事人员的“24小时在线顾问”。

从“不知道去哪儿办”到“一码知方位”，从“材料反复补”到“提前备齐全”，这场政务服务微改革悄然改变着桃城区企业和群众的办事体验。

“不用下载App，不用注册账号，不用学习操作教程。”田志骁表示，“数字政务门牌”突出需求导向，让政务服务“好找易找”，同时突出减负导向，既为企业和群众减负，也为政府部门和基层干部减负。

据了解，桃城区“数字政务门牌”启用至今，访问量已超5000人次。