青岛银行“现金服务直通车”进社区 零距离服务惠民生

为切实解决居民“换零钱难”“兑残币烦”“现金知识少”等实际问题，深入践行金融服务惠民生的宗旨，6月份，青岛银行在人民银行青岛市分行的指导下精心策划并密集开展了“移动现金服务工作站进社区”系列活动。青岛银行服务团队化身“流动银行”，主动下沉服务重心，将专业、贴心的现金服务直接送达居民“家门口”。

此次“现金服务直通车”进社区活动累计举办9场，覆盖市内多个核心社区，服务居民超千人次，现场兑换零币28万余枚、残损币1万余张，收获社区居民广泛赞誉。这是青岛银行优化现金服务生态的创新举措之一，通过金融服务下沉社区，为居民提供了“看得见、摸得着”的便利服务，进一步优化了现金支付服务，让现金服务更贴心，彰显了地方金融机构的责任担当。

零币兑换“通梗阻”

为切实解决群众现金使用难题，此次活动重点聚焦零币兑换服务，有效打通了货币流通的“最后一公里”。针对小商户积攒硬币、居民家中散落零钱无处兑换的困扰，工作人员耐心清点，提供高效便捷的零币（硬币、小面额纸币）兑换服务，有效激活了“沉睡”零钱，畅通了零币流通循环。不少周边商户店主闻讯而来，解决了日常经营中“找零难、存零烦”的痛点。

残损币兑换“解民忧”

对于居民手中因水浸、火烧、虫蛀、霉变等原因造成的残损人民币，工作人员凭借专业鉴别技能，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》进行鉴定，并现场予以合规兑换，切实保障了群众的财产权益。一位老人拿着因保存不当而部分霉变的纸币成功兑换后，连连感谢：“这些钱我也不知道能不能兑换，多亏了你们上门服务，差点就成废纸了。”

知识宣传“涨本领”

活动不仅“授人以鱼”，更“授人以渔”。银行员工向社区居民发放图文并茂的《人民币防伪知识手册》《不宜流通人民币纸币标准图解》等宣传材料；现场向老年人群体详细讲解“摸衣领处凹凸感”，展示真伪人民币对比，手把手教授“看、摸、听、测”等简易识别技巧；通过趣味互动问答，解答关于“遇到假币怎么办”“哪些情况下可以拒收现金是合法的？”等常见疑问；宣传了国家关于整治拒收现金的政策法规，维护人民币法定地位等举措，有效提升了社区居民，特别是老年群体的金融风险防范意识和自我保护能力。

青岛银行相关负责人表示，将以此次活动为契机，继续深耕社区居民服务领域，优化客户体验，切实提升金融服务质效，让金融便民举措落在实处。