北京
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歌迷质疑，“本来有票，为何不放”。
“我当时心态就崩了，说退款就退款，这不是欺骗粉丝吗？”7月1日夜间，部分网友在社交平台发文反映，猫眼平台上的周杰伦济南演唱会突然偷偷放票，很多人捡漏成功。但有粉丝抢票付款成功后，没高兴多久就收到短信强制被退票。有网友表示，自己凭本事抢到的票为什么说退就退，白高兴一场。
7月2日，猫眼演出发文道歉表示：在2025年7月1日22:19:48-22:31:14期间，我方工作人员在模拟周杰伦济南站“二次开售超大流量”压测过程中，误操作释放出前期退票导致的回流票。目前，这部分订单系统已自动退票退款，我们将为这部分用户赔偿200元无门槛演出代金券，将在7月2日发放到账户。
部分歌迷称因购票成功已经预订酒店、车票，如今突遭退票，强烈质疑平台操作规范及赔偿方案合理性，认为代金券难以弥补实际损失。还有歌迷质疑票务分配机制，指出异常放票时段与黄牛抢票高峰高度重合，“本来有票，为何不放”。还有网友直言“还我门票！”
对于上述问题，济南泉泽律师事务所律师金晓冬表示，此事件消费者完成支付后，双方之间的合同关系已经成立，任何一方都不能擅自单方解除合同，否则构成违约，猫眼平台声明的“误操作”理由在法律层面无法免除其应当承担的违约责任。
金律师还表示，对于本案已经购票成功的消费者而言，猫眼平台官方提出的200元代金券的补偿方案极有可能无法弥补实际损失。部分用户为观看演唱会可能会预订机票酒店，已经产生实际支出，猫眼平台的补偿方案中完全忽略了这些衍生损失，对这些损失没有任何的赔偿方案。
最后，面对平台的单方面违约，消费者可以保留支付凭证、订单详情等相关购票信息，以便于向文化旅游部门进行投诉举报或通过诉讼的方式主张自身权益。
南方日报记者注意到，这已非“猫眼演出”首次因人工失误造成售票异常的情况。2024年4月11日，上述公司发布蔡依林Ugly Beauty 2024巡回演唱会FINALE贵阳站猫眼退票情况说明称，公司因人工失误，误将部分1290元票档判定为“多平台重复购票”并发起了退票操作。由于原1290元票档在发现问题时已有部分库存被二次售卖，导致库存不足，公司将部分观众调整到1590元票档，其中差价由公司自行全部承担。
2023年10月，多名网友称在抢到张艺兴演唱会的票后却遭遇平台退票。同年10月6日，“猫眼演出”微博发布致歉函称，由于假期期间值班工作人员库存数量统计失误，导致“2023张艺兴‘大航海3-无远弗届’巡回演唱会上海站”在平台最后一次售卖时出现了超额售卖的情况。对于上述过失，公司深感抱歉并高度重视。经纪公司和主办方在第一时间反馈问题并协商解决方案，尽最大可能保证相关歌迷能够如期观演。
编辑丨林琴 北京商报综合橙柿互动·都市快报、猫眼演出、新黄河、南方日报
图 片丨新浪微博@猫眼演出 截图、新浪微博@杰威尔音乐官方微博 截图、新浪微博截图
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