强退周杰伦票后猫眼道歉！网友不买账：毫无契约精神……

先有标错价，今有放错票，事后一句道歉加代金券补偿，这事就结束了，咱们的互联网真是越来越魔幻了、越来越颠了！

这两天，票务平台猫眼，又被网友们吐槽上了热搜，关键词是「猫眼 偷偷放票」……

那么到底是怎么回事呢？大概是在昨晚10点30分左右，在无预告的情况下，突然释放周杰伦济南站，9月20日场次的大量门票，涉及多档价位，最高单笔订单超2000元。

很多幸运的周董粉丝，在没有任何预告的大概不到12分钟的时间里，幸运的抢到了票……

当支付成功的截图、订单短信发在用户手机里的时候，抢到票的幸运儿们奔走相告，社交媒体上疯狂晒单，周杰伦演唱会的门票那多难抢，可能很多人没体验过，但至少都有所耳闻。

甚至，还有抢到票的粉丝，第一时间就订好了机酒相关票。

还有之前抢到19号场次门票的粉丝，因为抢到了21号的票，就第一时间把19号的票给退了。

但当他们高兴了大概一小时，刚刚抢到的票，在没有任何与用户沟通的情况下，就被猫眼单方面强制退票了。

而用户也只收到了冰冷冷的来自银行的退款到账通知。

甚至，有用户表示，和朋友商量住宿，去哪里玩都订好了，准备美滋滋的发个小某书，结果没编辑完就弹出一个提示：收到退款，再点进去猫眼，订单已退款，找客服系统提示客服不在工作时间。

而据用户的说法，这个单方面的退款猫眼官方没有致电用户、甚至连一条短信或者平台私信都没给用户发，协商一下，就非常强势的单方面退款了。

且单方面退票的同时，关于退票的原因，猫眼也未第一时间做出任何解释说明，用户都是一脸懵接着一脸懵。

「刷到放票激动死了，结果直接退款，任何补偿措施都不提，为什么自己退，平台要收手续费，平台给用户退就这么随心所欲，请猫眼给我一个解释……」

抢到的演唱会门票突然被退，那些第一时间定了机酒订单的用户，退机票酒店的手续费谁掏呢？

还有更惨的就是，因为抢到新的门票，而退掉之前门票的用户，第二张门票被猫眼强制退掉后，等于一张票都没有了，还倒贴了手续费。

这不是把用户当日本人整吗？猫眼被骂上热搜后，终于扛不过，今日凌晨一点，终于站出来发布了声明：称这次突然放票是误操作释放出前期退票导致的回流票。

情况说明同时表示，这是工作人员在模拟周杰伦济南站「二次开售超大流量」压测，结果误操作了，所以这部分订单系统自动退票退款，给用户补偿200元无门槛演出代金券。

「给歌迷朋友造成的困扰我们再次深感抱歉」……猫眼的行动倒是快，200元代金券，马上就发到被退票用户的账户了。

看到这一幕，网友们纷纷不买账。有人表示，又是熟悉的道歉加代金券，这玩意，真是看的听的眼睛耳朵都起茧了，这些年互联网平台、有头有脸的大品牌，玩标错价那套戏码还少吗？现在又开始玩放错票了？

还有网友表示：它明明说是自己的失误，却想拿着两百块的带金券就把用户给打发了，那么那些退掉原来的票，以及订了机酒的用户，损失难道要让用户自己买单？

也有用户在冒烟官微的评论区，给冒烟普起了法。

并晒出了多条相关法规，比如电子商务法中，大家已经被标错价事件洗脑到倒背如流的第四十九条规定：电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立……平台不能以格式条款等方式约定支付价款后合同不成立，无权单方面取消订单……

还有，三倍赔偿相关的条例，不知道猫眼这一出，该怎么算呢？但不管怎么算，猫眼自己的失误，造成用户权益受损，绝不是一句道歉和200元代金券就能打发的。

在猫眼情况说明的评论区，不少网友表示，不需要代金券，就要门票。「你们的技术问题为什么让消费者买单，大家难道没有付钱吗？不都是按照价格支付的？你们不声不响取消了门票，凭什么」

「好不容易抢到这么一次让你给退了。。。。 给我200代金券让我看着玩呢。。。。。。还给我伦带热搜上 你玩我就算了 最后要让我杰伦因为这个被骂我是绝对不会算了的 看我怎么投诉你无语死了一天天的。。。」

而也有用户对猫眼的情况说明提出不一样的看法，在猫眼的情况说明中，官方明确表示，释放出来的票是用户前期退票导致的回流票。

那么就意味着，这些票不是为了测压而设置的虚假的票，而是真实的回流票，那么是不是说这些票，最终还是要放出来卖掉的？那么既然不小心卖掉了，卖掉的是真票，为何猫眼还要再单方面收回去？

持有这个看法的用户不在少数：「自己都说了回流票，说明没有卖超，为什么要强制退……」「这些票都是真票，凭什么不作数……」

在社交媒体上，大量的声音对猫眼的操作表示不能接受。有用户提出了三点：

一、此次购票是在猫眼平台进行，误操作是平台造成，非购票人原因，强制单方面退票属于违约行为，购票人不同意解除合同，要求正常提供演出服务！

二、补偿方案为平台单方面做出，未与购票方协商，属于单方意愿，强制性条款！

三、补偿券只能在平台使用，与正常退票退现金或扣手续费不一样，属于限制或引流消费！！

也有网友表示：谁差你两百块啊，一点契约精神都没有……

也有网友晒出此前在猫眼购票遇到的类似情况。

当然，这件事里更重要的是，猫眼官方称是工作人员误操作，但没有展示任何误操作的证据，那么如果要有说服力，或许猫眼不能在这一份情况说明后就没下文了，而是拿出更有力的证据，请求用户的谅解。。

如果到此结束，那么多被退票的消费者似乎也只能接受所谓的道歉，和200元的代金券。我们只能说，如今的互联网，被称为上帝的用户，真是卑微到尘埃里了……

在互联网技术、AI、大数据等技术如此发达的当下，为什么像这么大的平台会出现这样的错误？12306每天那么多用户，那么多不同的线路，怎么没见放错票？

尤其这些年类似的错误隔一段时间就会冲上热搜一次，小柴也是写过很多这方面的选题，最近的一个选题就是「单方面关闭订单不发货，李佳琦又陷石头风波上热搜了……」类似的还有「一单没发卖惨又侮辱买家，这世上有比标错价更离谱的事吗…？」

关于类似的事情，也有法院宣判案例，「花9990买到十部iPhone！标错价歪风终于有人治了！」

然而，更让小柴不理解的是，作为这么大的互联网平台，为何一家接一家，在出现类似的情况后，能强势、嚣张到这个地步？

尤其单方面取消订单，强制退款这件事，它们已经嚣张的给用户连声招呼都不打了。

退一万步讲，如果真是技术失误，或者工作人员误操作，导致发生类似运营事故，跟用户讲清楚，如何退款、如何赔偿，和用户事先进行协商，想必大部分用户还是能理解万岁的。

然而，它们为何偏偏不？或许也正是如今的各领域的互联网服务，已经进入深度垄断的时代，就算服务再差，体验再差，你不得不用。

尤其票务市场，一直以来都是投诉的重灾区，消费保平台最新发布的数据显示，2019年至2025年期间，消费保上票务平台相关投诉量累计达14.79万件，涉诉金额超1.58亿元。

而在这些投诉中，退改规则不透明、霸王条款导致则是最常见的投诉项中，退改问题投诉占比接近五成四，成为投诉的首要问题，其次就是霸王条款。

甚至，票务行业极差的用户体验和服务，也成为热搜的常客，而这一切，问题出在哪里，原因肯定是多方面的。

仅从单方面强制退票退款这样的事件来看，这个行业投诉多，就不难看出，这个行业的平台方，在这个产业链上是有多么的强势，而这样强势的态度，或许也是这行业投诉量激增的关键原因之一。

那么从这个层面来看，如今的票务市场，似乎并不是那么在乎投诉和用户口碑问题，而要让这个行业健康发展，唯一的解法，只有重罚，让它们付出该付的代价了。

柴狗夫斯基©️

作者|小柴叁号

编辑｜谭松