小窗口成连心桥：这个微信群织就暖心服务网

“叮！”6月28日早晨，随着手机提示音响起，中绿雄安投资有限公司党建办公室主任郭超习惯性地点开“@雄安-疏解之友”微信群，一条“雄安服务早知道”信息弹出：“早上好，今天是星期六。据雄安新区气象台预报，今天白天到夜间阴有小雨，局地中雨，气温21至29摄氏度……”

下面还有几条新区的政务新闻：6月26日，国家机关事务管理局在河北雄安新区举办2025年全国节能宣传周公共机构节能降碳专题宣传活动；6月26日，雄忻高铁跨南水北调矮塔斜拉桥顺利合龙，标志着该大桥正式进入桥面施工阶段……郭超一边滑动手机，一边仔细阅读。“雄安服务早知道”已经陪伴了他130多天。

原来，为了更好开展疏解服务，雄安新区综合服务中心于今年初组建了“@雄安-疏解之友”微信群，截至目前群里已有145家疏解单位。在雄安新区综合服务中心的悉心运营下，这个小小的微信群成为连接疏解单位的重要桥梁、服务疏解单位的重要渠道。

“微信群目前设置了两个板块，即‘雄安服务早知道’和‘雄安生活下午茶’。”雄安新区综合服务中心工作人员王思佳介绍，“雄安服务早知道”定位为政务民生的“信息枢纽”，聚焦政务动态、政策解读、民生服务等刚性需求，突出权威性与时效性。内容除了天气预警、政务要闻，还包括民生服务，比如新区公积金政策调整、招聘信息、交通出行提示、消费券发放等，截至目前已发送各类信息500余条。

“雄安生活下午茶”定位为文化生活的“情感纽带”，聚焦文化娱乐、休闲生活、人文关怀，强化趣味性与亲和力，打造“生活服务+情感连接”的柔性板块，内容包括文旅活动、生活指南和节日特辑。从景区优惠，到美食探店，再到五四青年节、母亲节等节日专题活动……丰富多彩的内容充分满足疏解人员的多元化生活需求。下一步，还将在周末和节假日增加美文分享板块，让疏解人员通过微信群这个桥梁更深入地感受服务温度。

6月17日“@雄安-疏解之友”微信群里发布的“雄安生活下午茶”。雄安新区综合服务中心 供图

对疏解企业而言，“@雄安-疏解之友”微信群已经成为离不开的“伙伴”。

“它让信息多跑路，让我们少跑腿。”郭超说，有了“@雄安-疏解之友”微信群，政策变动、项目进展、生活休闲等信息不再需要四处打听，群内一目了然。

中电建产投雄安商管公司工作人员吕红娃对“@雄安-疏解之友”微信群最大的感受是“安心”。她告诉记者，无论子女入学咨询，还是就医政策指导、“雄才”卡申领咨询，一旦有疑问，只需@群里的工作人员，很快就能得到专业解答和帮助。“群内的信息高效、服务贴心、资源便捷，让我们深刻感受到以人为本的服务温度，特别贴心，也十分安心。”吕红娃说。

6月19日，雄安新区综合服务中心通过“线上+线下”联动方式开展疏解服务。雄安新区综合服务中心 供图

“@雄安-疏解之友”微信群之所以能获得疏解人员的高度评价，离不开雄安新区综合服务中心的努力付出。

“我们把‘很主动、很靠前、很全面、很精细、很优质、很快捷’的服务理念深深植入到微信群的运营中。”雄安新区综合服务中心相关负责人介绍，微信群紧紧围绕疏解人员需求设置内容板块，在运营上注重做好每一个细节。在权威性上，政务信息均来源于官方公开渠道，确保政策解读准确可靠；在时效性和前瞻性上，及时更新政务动态，同步预告新区近期的招聘会、演出活动等信息，形成“今日新闻+明日指南”的时间链条；在更新频次上，坚持每日发布，即便周末和节假日也不断更，持续陪伴疏解人员；在规范性上，严格审核入群人员，杜绝发布杂乱信息，保障疏解人员有一个清朗的网络环境。

用心的设计、悉心的运营、贴心的服务、暖心的陪伴……在雄安新区综合服务中心的精心打造下，“@雄安-疏解之友”微信群成为一个兼具权威性与亲切性、兼具时效性与前瞻性、兼具场景化与轻量化、兼具雄安特色与开放视野的平台。它在政务信息的严谨与人间烟火的温度中，织就了一张无形却坚韧的服务网络，让疏解人员充分感受到雄安这片热土的活力和家一样的温暖。

“虽然只是一个小小的微信群，但它是我们走好网上群众路线、便捷高效服务疏解对象的一个有效抓手，我们将不断进行扩面、赋能、创新、优化。”雄安新区综合服务中心主任韩德强表示，接下来，他们将坚持“实体化+网络化”推动疏解服务上台阶的工作思路，打造包括“@雄安-疏解之友”微信群在内的“@雄安-”系列网络化服务平台矩阵，充分运用网络化手段有效提升服务时效、服务质效，真正做到有求必应、有难必解、有问必答，成为疏解单位之家、疏解人员之友，确保疏解对象来得了、留得住、发展好。

黄骅市融媒体中心

来源 | 河北日报

编辑 | 张孟臻