三年内做到体验第一，王文彬为申通确立新目标

2025年常态日产能突破9000万单，单日峰值处理能力达1亿件，全链路时效压缩至43小时以内，72小时妥投率稳居行业前三。

近日在申通快递开放日活动上，申通向到场嘉宾秀肌肉。总裁王文彬表示，快递行业正在经历从“规模竞争”向“价值竞争”转型，申通的选择很明确：第一，用数智化让每一单快递更聪明；第二，用柔性化服务让每位客户满意；第三，用可持续发展打造长期竞争力。

亿豹网认为，这一表态背后，是申通持续加码数智化建设已进入技术回报期。2024年业务量增速29.83%，2025年Q1仍达26.60%，展现出较强的增长韧性。经过前期的战略性投入，公司在产能提升和运营效率方面正迎来规模化效益释放。

大客户规模激增260%

业务量持续增长，离不开大客户的贡献。活动现场披露的一组数据颇具说服力：申通2024年大客户规模激增260%，净推荐值(NPS)高达93%，远超行业平均水平。

其中，“偏远地区集运”服务表现尤为亮眼，该服务覆盖新疆、西藏等6省份，助力包裹运费降低80%，时效提升20%，破解了偏远地区“不包邮”难题，带动了公司在西部省份业务的快速增长。

亿豹网获悉，今年5月，新疆首个仓配中心投运后，核心城市70%快递实现次日达，全疆95%包裹两天内送达，让偏远地区消费者也能享受高效快递服务。

申通快递CMO戴长征表示，业务量稳健增长，得益于“头等舱”“申咚咚”“生鲜尊享”等产品的组合拳。“我们就是要做柔性化解决方案，像手术刀般精准解决各细分领域的痛点。”

以生鲜供应链为例，通过“产地直发+智能路由”模式，申通已将高价值品类寄递成本压缩近50%。在山东樱桃产区，申通“樱桃专线”全程“生鲜尊享”专线直发，全链路时效提升30%，京津冀、长三角、珠三角等核心省份“次日达”，综合寄递成本直降30%。

这种深度柔性化服务，正在鲜花、鲜茶、芒果等高端品类形成示范效应。在行业解决方案上，申通的柔性解决方案服务，已覆盖鞋服、美妆等40多个行业。

活动现场，申通与鱼跃医疗、乐其等头部品牌签约合作。正如鱼跃医疗高级总监何凌燕直言：“申通多平台柔性化解决方案，不仅带动了我们业务大幅增长，更让客户体验到极致质价比。”

“倾听客户心声，定期拜访客户，是申通对每一位管理者的要求，这样才能做到体验领先。”王文彬每次深入客户一线都强调，无论是截单时长、中转运输、末端配送，还是客服响应，总部只有听取了客户的反馈，才能真正解决服务中的痛点。

全链路时效缩至43小时

如果说柔性解决方案是申通开拓增量市场的 “矛”，那么数智化建设则是申通的 “盾”，扎实的底盘是超车的关键因素之一。

活动现场披露，申通全链路时效已压缩至43小时以内，全程时效和72小时妥投率稳居行业前三。在物流万求等第三方平台监测数据中，其时效排名跃居主流电商平台CR5第一，并持续保持。

亿豹网发现，激烈的竞争环境下，快递企业已切换到精细化管理赛道，只有不断提升运营系统的数智化水平，才能最大幅度实现降本增效。

目前，申通已搭建完成一整套自上而下的数智化系统。在总部层面，实现了对单量、时效、服务质量以及损益等方面的决策分析；在运营管控方面，实现了产能诊断、件量预测、网络规划以及成本管控；在全链路层面，实现了对快件及时、准确、完整的状态感知，让快件的履约过程可计划、可监控。

“我们通过行业首个数字孪生平台‘可视昆仑’为核心，构建智能运营体系。” 王文彬介绍，这套模型如同快递网络的 “智慧大脑”，能精准模拟全网运营状态，实现包裹100%全流程可视化追踪。借助智能算法动态优化资源，搭配AI异常识别系统的秒级预警响应，全流程运营效率得到大幅提升。

同时，打造“视觉平台”实现转运中心全景可视化，12万路摄像头7×24小时实时监控，日处理图像数据超2亿条。AI技术不仅能识别包裹异常并自动处置，使破损率显著降低，还能监控安全违规行为，实现转运中心智能风控，目前该系统已接入全国百余个中心。

在产能保障方面，申通顺利完成“三年百亿”提升计划，近三年来累计实施179个产能提升项目，支撑日处理能力达到亿件级别。截至2024年底，申通快递全网直达路由数量达3496条，同比提升12.2%，路由直通率86.9%，同比提升3.7个百分点。

在末端，申通今年将重点打造“无人车送驿站、送校园、送乡村、送景区”等六大核心配送场景，计划年内投运2000台无人车，进一步强化末端智能化配送能力。

“通过技术护城河、客户信任度和组织健康度的构建，三年内，我们的体验要做到第一。”王文彬在活动现场，立下新的目标。

来源 | 亿豹网 作者 | 桑迪 版式 | 麦兜