用友加速落地“AI至上”战略 打造数智化转型样本

【TechWeb】7月1日消息，根据Gartner发布的2025年十大战略技术趋势，一个显著变化即将到来：到2028年，预计至少15%的企业日常工作决策将由代理型AI自主做出，而2024年这一比例为0%。这标志着AI正从辅助工具向核心决策者角色演进，企业加速落地应用AI已成为提升竞争力的关键。

作为全球领先的企业软件与智能服务提供商，用友将“AI至上”确立为核心战略之一，并依托新一代企业软件——用友BIP（数智商业创新平台），将AI深度融入企业运营管理的全链条。用友自身的数智化升级，正是运行在用友BIP之上，充分验证了其能力。

用友网络高级副总裁谢志华强调：“‘数智用友’的底层基石与核心引擎正是用友BIP。无论是前端的业务系统，还是中后台的管理系统，均构建于此平台。” 他进一步阐释了数智用友的建设目标：“我们遵循‘业务在线、数据驱动、智能运营’的建设目标。经过这两年的实践，AI已全面嵌入运营管理各环节，在提效降本、精准运营、强化风控等方面成效显著。”

财务数智化成驱动企业变革的关键力量

用友网络副总裁兼总会计师陈蕴奇表示：“生成式AI与大模型技术的革新正在重塑财务领域。在用友自身实践中，包括战略财务、共享财务、业务财务在内的三分财务，都有了实质性变化，共享中心更是已经走在了财务的智能化的前沿。”

目前，用友已将AI深度应用于财务的凭证编制、审核、开票、审单、报销核算、付款、税务申报等全流程：在单据审核方面，用友无人值守单据审核量在2024年底达到33%，今年计划提升到50%以上；在凭证编制方面，97%的凭证都是系统自动生成的，人工编制的凭证量不到3%，而在2023年以前人工编制的凭证量大概达到80%多，2023年这一数字也达到55%；

2024年，用友集团财务实现收入从核算到入账的全自动化处理39.6万次，曾经需要26人运作的收入核算团队，如今精简至5人，因此释放的财务人员转型为财务 BP，投身于数据分析与经营分析工作。

“技术本身已非瓶颈，”陈蕴奇强调，“基于用友智能体构建器，财务人员可自主配置Agent。真正的挑战在于财务人员需发挥专业能力，精准定义AI可赋能的环节，并梳理清晰的业务逻辑与规则。新时期的财务人必须积极拥抱AI。”

同时，陈蕴奇也特别指出，财务数智化对企业数据质量提升非常重要，对传统企业而言，财务数智化转型是推动企业数智化转型的一个很好的切入口。AI时代，对数据质量要求非常高。而一个企业的财务数据，往往是串联各项业务的桥梁。通过对财务数据的数智化梳理，再逐步梳理打通各业务系统，会是不错的AI化路径。

陈蕴奇强调，财务要突破传统核算边界，依托智能技术，通过实现实时洞察驱动战略决策、预测经营风险，从而成为驱动企业穿越变革周期的关键力量。

AI重塑客户全生命周期管理路径

“以客户为中心”是用友的核心理念。面对AI大模型浪潮，用友网络副总裁毕思建分享了客户服务能力的智能化升级，“自2023年初ChatGPT兴起，用友客户成功团队即启动了大模型赋能的数智化建设，现已成功构建AI智能客户成功体系，将AI深度嵌入从实施交付到持续运营的全链路，形成智能运营网络。”

2025年，AI Agent在用友户成功体系里发挥了非常大的作用。例如，YonSuite客户成功服务Agent“友小成”独立接待率达83%，月均点击量达15万；YonSuite实施交付Agent“友小施”独立接待率达到87%，月均点击量近3万；此外，方案生成Agent、工单服务Agent等等都受到合作伙伴和客户的喜爱和认可。

“这些Agent并非孤立存在”，毕思建强调，“他们构成了一个自组织、自协同的智能体网络，通过智能协作与自主决策，构建起覆盖客户全生命周期的智能服务生态。

幻觉问题一直是企业落地AI时的顾虑，尤其在To B领域。经过不断实践探索，毕思建总结出如两大实践经验。

首先，构建可靠知识体系，建立数据驱动的敏捷运营机制，将每次客户互动转化为知识迭代任务，形成持续精进的“知识飞轮”；其次，坚持“以人为本”，采用“智能服务打底、专业团队攻坚”模式，始终以提升客户体验为终极目标。

用友网络副总裁郭金铜补充道：“在输出严谨性要求高的领域，AI幻觉确实带来挑战。但在创意驱动的市场营销（Marketing）领域，AI潜力巨大。用友市场营销工作已进入‘人机协同’阶段，在设计、视频制作等环节广泛应用AI。未来将迈向以“机”为主、以“人”为辅的模式，这对从业者提出新要求——需积极拥抱AI，投身数智化能力建设，并重新定位自身价值。”

Gartner的预测清晰描绘了未来：AI驱动的自主决策将日益普及。用友的深度实践证明，主动拥抱AI、进行系统性数智化转型，不仅是提升效率的利器，更是企业重塑运营模式、驱动未来增长、赢得竞争优势的必由之路。企业数智化转型，已非选择题，而是关乎生存与发展的核心战略。