山东
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IT之家 7 月 1 日消息，据中国广电昨日消息，中国广电新疆公司发布“广电一号通 2.0”版本以及自主研发的数字化全流程服务平台 ——“码上办”。
2024 年 12 月，新疆公司推出“广电一号通 1.0”，以 192 账号统一管理多业务，具备实时资费提醒、签约自动充值功能，通过“销装维服查”一站式服务，将响应时间缩至 2 小时内，解决用户查费、缴费难题。在此基础上进行升级的“广电一号通 2.0”进一步强化了服务，IT之家附具体介绍：
- 1.单一账号管理：深化广电网络“销装维服查”一站式办理模式，用户仅用 192 手机号就能统管广电 5G、宽带、电视等全家业务与权益，告别多账号切换困扰，将广电 192 号码作为核心账号，巩固“固移融合”优势，为用户打造更统一的数字生活入口；
- 2.明明白白花钱：资费变动、业务更新实时推送，用户从“被动查询”转向“主动获知”；
- 3.掌控消费节奏：支持自定义缴费周期（比如每月几号自动缴）和设置缴费提醒阈值（余额不足多少元提醒）；
- 4.后台更加智能：一号通 App 完成智能升级，通过九宫格展示网格信息、可视化呈现小区数据，具备工单超时预警及一键派发工单功能，提升服务效率与用户体验，实现“一个号码管全家”。
中国广电新疆公司还推出自主研发的数字化全流程服务平台 ——“码上办”：
- 1.全渠道覆盖：微信公众号、营业厅小程序、电视大屏三端联动，服务入口无处不在；
- 2.极简操作闭环：扫码即可发起业务咨询、投诉、预约，复杂流程（如电视业务办理）后台化繁为简；
- 3.限时专属响应：承诺 2 小时内专属客服一对一跟进，服务进度全程透明可查，信任感倍增；
- 4.数字闭环管理：“码上办”还整合了此前广受好评的“总经理热线”服务渠道，形成了从用户投诉、业务受理到最终解决（甚至营销转化）的全流程数字化闭环管理；
在这个数字化“服务作战平台”上，工作人员可实时查看用户预约及处理情况，解决推广、追踪难题。
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