天格以“五大承诺”实现从地板交付到价值守护的升维革命

来源：环球网

在消费升级与品质需求日益凸显的当下，家居行业的竞争早已超越了单纯的产品层面。以地板行业为例，天格提出的“高端保障、五大承诺”保障体系，以清晰、硬核、全面的服务条款，为“中国高端实木地板”赋予了新的内涵，一定程度上也改变了“重销售 轻保障”的进口复合地板品牌占主导的市场格局。这份《五大承诺》不仅是一份简单的服务清单，更是品牌对消费者郑重的契约。

从行业领先到自我超越 五大承诺的硬核升级

2018年，当整个地板行业仍普遍遵循着国家1年保修基础标准时，天格率先提出了将保修期延长至2年。2020年，天格更是提出了包含2年保修、25年质保、无理由退换货等关键条款在内的《五大承诺》保障体系，打破了行业长期以来服务短板的现状。

而天格并未就此止步。2024年，品牌再次向自我发起挑战，将原本已远超国标的“2年保修”郑重升级为“3年保修”。这一升级绝非数字的简单叠加，其背后凝结着天格对自身产品品质近乎严苛的信心，以及对用户核心需求的精准把握。

从2002年发明地暖实木地板这一高端原创品类，到2018年作为第一负责起草单位参与制定《地采暖用实木地板技术要求》国家标准，天格二十余年的技术沉淀与工艺积累，是其敢于承诺、勇于升级的根本底气。这与进口复合地板品牌跨国经营及代理服务制不同，天格全国布局的服务站网点，也让每一份需求都能高效、实在落地。天格通过《五大承诺》的持续升级，清晰勾勒出“高端”的真正意义——它远不止于材质与价格，更在于品牌对用户长期价值的郑重守护与责任担当。

从产品交付到全链路保障 服务体系的维度革命

天格“五大承诺”更深远的意义在于它彻底跳脱了传统建材行业“一锤子买卖”的狭隘逻辑，实现了从单纯“卖地板”到提供“地面系统解决方案”的战略性升维。

传统模式下，地板交易往往止步于送货安装完成那一刻。用户后续可能面临的售后等问题，常常会遇到多方互相推诿的情况，形成了显著的消费断层。天格的“五大承诺”保障体系，构建了一个覆盖“售前-售中-售后”的全链路保障闭环，让用户真正实现“一次消费，终身受益”。据不完全统计，仅2024年天格就为约1200户泡水家庭实行第一时间拆装并救援，减少用户损失，赢得了用户的高度好评。

这一全链路保障体系，将单一的产品交易升维为对用户长期居住体验与生活品质的郑重承诺。天格提出的《五大承诺》，早已超越了单纯售后条款的优化层面。它是一场由内而外的价值重构，是对“中国高端实木地板”内涵的深度拓展与升华。

天格地板推出“高端保障、五大承诺”服务体系，将服务保障与产品质量置于同等重要位置，为消费者提供更全面的售后保障。这一举措有望促使更多企业重视服务保障，提升品牌竞争力。未来，天格地板将通过持续创新和优化，推动国产高端地板企业在产品和服务保障方面实现均衡发展，助力国产地板品牌在国内外市场赢得更多消费者的认可和青睐。