记者调查：“骑手悲惨生活”有专门剧本和演员定制？

近期，中央网信办开展了“清朗·整治短视频领域恶意营销乱象”专项行动，集中整治短视频领域恶意营销突出问题。记者重点围绕恶意虚假摆拍、散布虚假信息、违背公序良俗、违规引流营销等恶意营销乱象及其背后的问题根源、相应治理措施进行调查采访，以期营造清朗网络空间，推动短视频行业健康有序发展。

近年来，短视频因快节奏、短小精悍的特点，成为广大网民重要新闻信息来源。然而，大量打着真实记录旗号，实则根据故事脚本虚假摆拍、以假乱真的短视频频现，严重扰乱网络空间秩序，混淆视听。其中，外卖骑手、快递小哥、网约车司机等灵活就业群体因“接地气”“高共鸣”属性，更是成为虚假摆拍的重灾区。一些博主假借灵活就业群体职业身份，打造“入不敷出”“社会尊严感低”等标签化人设、编剧“悲惨”“贫穷”的虚假故事吸引关注。

虚假摆拍套路如何？背后有着怎样的流量逻辑？如何治理？记者对此进行了调查采访。

“悲惨世界”：

虚假摆拍的共创剧本

近日，一则题为《生活不易，又一单王倒下了》的视频在网络流传。画面中，一名外卖骑手倒地，字幕显著位置标注“单王倒下”，引发网民对骑手“猝死”的猜想。事后，骑手本人证实，因路况问题不小心摔倒晕厥，送医后已无大碍。

这一事件只是传播灵活就业群体谣言的缩影。据统计，我国灵活就业者人数超过2亿人，占全国就业人口的27%。近年来，随着外卖、快递、网约车等灵活就业人员数量不断增多，相关话题总是迅速引发社会关注。

记者发现，在短视频平台搜索“外卖、快递、网约车”等职业关键词，相关视频主题总是与“算法困境”“工作压力大”“社会价值低”等悲情话题关联。在博主的摆拍剪辑下，各类短视频中的职业窘境更是令人瞠目结舌，堪称“悲惨世界”：“外卖骑手深夜送餐却被盗车，坐地痛哭”“快递员抱着襁褓中的孩子送快递”“网约车司机为养家深夜跑车猝死”……这些短视频均被证实为虚假摆拍谣言，发布者已被公安机关查处。

外卖员抱患病孩子跑单为虚假摆拍

通过进一步盘点此类内容，记者发现，大量短视频背后的制作逻辑都有迹可循：制造矛盾冲突、编造虚假信息、擦边营销。

记者翻阅“众包仔小*”视频账号发现，其三个月内的71条视频均是关于外卖送餐过程中的各类矛盾冲突。其中一条视频显示，外卖员遇到要给差评的顾客，气愤地扔掉了配送的饮品；顾客不给外卖员开楼门，又要求送餐上楼，外卖员直接吃掉顾客外卖。该账号开设不到三个月，总获点赞39.6万次，播放量超1000万。目前，该账号博主王某某因造谣被行政处罚，涉事账号已被封禁。

“众包仔小*”短视频账号首页截图

2024年9月，“宁波一网约车司机猝死”的相关视频引发网络热议。事后经警方查证，此视频是某汽车服务公司法定代表人宋某为博取流量编造，宋某已被行政处罚。

还有的账号主要围绕灵活就业群体“就业难”“失业”等问题编造虚假信息。2024年9月13日，一则冒用杭州交通运输部门名义发送的短视频引起网约车司机的恐慌。这条名为“致广大网约车师傅一封信”的视频提到：为积极响应国家号召，全面实现人工智能，我市将于2025年1月18日正式投放无人驾驶网络预约出租汽车，请各位网约车师傅提前安排就业计划。经查，该信息为谣言，杭州市有关部门已调查处置。

2025年4月，一则“外卖平台不允许45岁以上的骑手接单和做外卖员”的消息在外卖员群体中热传，美团、饿了么均表示否认。记者查阅美团及饿了么App骑手注册规则发现，美团明确标注外卖骑手注册要求为“18至56周岁”，饿了么骑手注册要求为“18至60周岁”。

男子捏造“45岁以上不能当外卖员”的谣言

此外，还有一些短视频以“擦边”为噱头。记者翻阅一个名为“***昭”的短视频账号发现，其10多条视频中女外卖员不规范穿着黄色外卖服，佩戴头盔，长腿裸露坐在电动自行车上。另外一个名为“****生”的账号中，女外卖员身穿外卖工服，下半身配搭短裙、黑丝，双腿颤抖，衣着暴露，视频配性暗示文字“送外卖这么累吗”。

女子假扮外卖员擦边

上述视频主题、文本雷同，吸引关注的引流逻辑相似，是否背后都有“剧本”？通过进一步调查，记者发现，虚假摆拍视频背后大多是团队化运作，打造人设、编造剧本、拍摄制作等分工明确。部分账号通过编造虚假职业身份，利用戏剧化冲突或情感绑架手段博取关注，快速涨粉后通过带货、打赏变现。

记者以匿名身份联系到网上一个付费教学的起号团队，该团队客服小A告诉记者：“只要有一身外卖制服，再找几个人当演员，就完全可以将自己包装成外卖骑手来做账号。”同时，对方表示，如果账号运营者不会写脚本，该团队也可以指导写脚本，甚至代写脚本、代运营。

记者发现，灵活就业者因职业门槛低、模仿成本小，且与民众日常生活高度关联，更易成为短视频创作的素材。经检索发现，多个网购平台以低廉的价格销售各种短视频脚本，其中就包括骑手类、网约车司机类等。在一些社交平台上，甚至还有博主直接分享关于骑手摆拍的短视频脚本。账号为“**明”的博主提供了一个极具戏剧冲突的脚本，其中包括“外卖员焦急看手表”“保安冷脸”“顾客怒斥”等元素。

社交平台中关于骑手摆拍的短视频脚本

一位曾从事相关账号运营人员小强（化名）告诉记者，这些账号背后有独特的流量逻辑。“儿童、贫困家庭等弱势群体形象最容易赚人眼泪，我们视频脚本就要渲染或夸大这些外卖员快递小哥的困境，制作悲惨感人的故事，博取网友的同情心。”小强说，有些短视频幕后团队还会雇佣网络水军进行点赞、评论和转发，进一步扩大视频的影响力，等到账号养熟了就能通过开直播变现、开设商品橱窗、要捐款等。

“狼来了效应”：

真实诉求淹没于流量噪音

2024年12月，清华大学新闻传播学院新媒体研究中心发布的《灵活就业类谣言传播机制与治理路径研究》报告指出，涉灵活就业群体谣言主要围绕“薪资待遇”“职业发展”“行业政策”等展开，博主故意利用公众关注和同情心，捏造、夸大、歪曲信息、虚构图片，制造虚假人设，策划对立情节，故意卖惨营销。据统计，涉“骑手、网约车司机”谣言年增长率超过150%。

低廉的摆拍成本、毫不费脑的脚本设计，造假者短时间内就能制作一条获赞破万的短视频，对于灵活就业群体的负面影响不可估量。

对此，中国政法大学副教授、北京电子商务法法治研究会副会长朱巍表示担忧：“频繁的摆拍会引发‘狼来了效应’，当真实劳动者诉说困境时，公众下意识怀疑‘是不是作秀’，信任体系在真假混杂中逐渐瓦解。”他认为，当虚假剧情刷屏网络，真实的劳动权益诉求却难以突围，容易形成“越需要关注，越被噪音淹没”的恶性循环。同时，一些虚假职业人设，掩盖了职业的真实生态，让公众对骑手等职业的认知停留在“虚假视频”带来的刻板印象里。

“快递、外卖员不就是一份职业吗，有什么高低贵贱，我们辛苦努力工作，平时到点下班就刷刷短视频，哪有那么‘狗血’。”某快递公司门头沟站点的快递员小王表示，而一些摆拍视频无视现实、故意渲染不公平不公正的职业待遇，变相降低了他们的职业尊严感。

“骑手霸道、蛮横、不讲理与顾客争吵的视频也不要轻信，外卖骑手要与时间赛跑，没那么多空逗留吵架。还有多机位切换的视频更不要信，真实的外卖骑手忙到没时间拍视频，哪还有功夫布置多个机位？”众包骑手刘壮告诉记者。

这种将职业身份异化为“流量工具”的行为，不仅消解了真实劳动者的困境，更污染了网络内容生态。如何治理？

治理破局：

压实平台责任与强化法律震慑

根据中央网信办发布的《关于加强“自媒体”管理的通知》，“自媒体”发布信息不得无中生有，不得断章取义、歪曲事实，不得以拼凑剪辑、合成伪造等方式，影响信息真实性。发布含有虚构情节、剧情演绎的内容，网站平台应当要求其以显著方式标记虚构或演绎标签。我国《互联网信息服务管理办法》明确互联网信息服务提供者不得制作、复制、发布、传播含有散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定及侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的内容。

然而，记者注意到，目前，多个短视频平台虽然已上线相关标识功能，但一些视频在发布时并未严格遵守，并且未被平台有效审核、监测。此外，一些虚假摆拍的账号被封号后，迅速开设新账号卷土重来，只靠封号无法根治摆拍乱象。对此，朱巍表示，平台应该尽到审核义务，对网络谣言的识别、审核、分发等管理，应有更严格、切实的落地举措。

“内容平台可以从止谣、辟谣、治谣等维度，系统化建设网络谣言防治体系。一方面，加强对内容编辑、信息发布、跟帖评论等环节的审核管理，有效屏蔽过滤劣质内容，从源头断绝违规、违法内容的扩散。另一方面，限制虚假拼凑、造谣传谣类劣质信息推送等，让算法真正服务于主流价值导向。”他表示。

北京大学法学院教授薛军认为，平台不能以“技术中立”为由推卸审核责任，也不能一味使用“避风港原则”。（“避风港原则”包括两部分：“通知+移除”，主要指网络服务提供者只有在知道侵权行为或侵权内容的存在后才有义务采取措施，如删除、屏蔽或是断开链接等。）在数字经济背景下，内容平台既然利用算法进行相关信息内容的推荐，那么也应当负起对相应信息内容的审查义务，不能等到被侵权人通知，才采取相关删除行为。

中国政法大学网络法学研究所所长李怀胜认为，平台需要从技术和监管角度实现对虚假视频的常态化治理。例如，平台可以通过AI深度合成检测技术识别异常画面特征，利用区块链技术固定虚假内容证据链，同时在算法推荐模型中嵌入伦理权重参数，对未标注“虚构”的摆拍内容实施限流降权。

在压实平台责任的同时，也要加大对虚假摆拍的处罚力度。薛军指出，普通人冒充骑手、快递员或网约车司机身份进行摆拍、直播带货或接受打赏的行为，可能违反多项法律规定。涉及侵犯他人的隐私权、肖像权、名誉权。根据情节轻重及影响程度，会面临不同的处罚。

同时，他也表示，目前仅通过民事诉讼、行政处罚、批评教育等方式很难起到惩罚和预防作用。他建议把虚假摆拍造成的实际危害、谣言的规模和影响力，都作为定性和入罪的依据，进一步明确定罪条件，以解决当前法律框架下针对虚假摆拍处罚力度不足的问题。

薛军补充，相关虚假短视频“始作俑者”——MCN机构不能以“不知情”为由逃避责任。对摆拍造假的MCN机构，应严格实行分级处罚机制或者是黑名单制度，从源头阻断虚假内容传播。

近期，“清朗·整治短视频领域恶意营销乱象”专项行动，整治重点就包括打造悲惨人设、假冒新就业群体身份、虚构“苦情”戏恶意虚假摆拍问题。目前，“萧鑫传媒”“涵姐文化传媒”、“凉栀传媒”“娟姐聊电商传媒”、“涵姐Boss”“渝姐姐文化工作室”等一批账号，因编造传播涉新就业群体虚假信息，多次发布摆拍殴打、侮辱外卖骑手视频，不实炒作外卖员与消费者、保安等群体对立，借公众善意博流量营销，已被依法依规关闭。

来源：检察日报正义网