DLMM不同行业的主业务环节(主场景)及其主要细分业务环节划分

数字化转型成熟度模型（DLMM）为企业提供了系统性、全局性的转型指引。在不同行业中，DLMM所对应的主业务环节（主场景）及其细分业务环节各有侧重。

离散型制造业

主业务环节(主场景)划分

研发设计、生产、服务、经营管理

主业务环节(主场景)包含的主要细分业务环节

研发设计环节:包含产品设计、工艺设计、试验验证等细分业务环节;

生产环节:包含生产工艺、计划调度、生产作业、质量管理、设备管理、仓储物流、能源管理等细分业务环节;

服务环节(客户运营环节):包含营销、销售、客户服务等细分业务环节;

经营管理环节:包含销售管理、采购管理、财务管理、生产管理、库存管理等产供销存财主要细分环节。

流程型制造业

主业务环节(主场景)划分

生产、服务、经营管理

主业务环节(主场景)包含的主要细分业务环节

生产环节:包含工艺管理、生产营运(含计划、调度及执行)、设备管理、安环管理、能源及公用工程、仓储物流等细分业务环节;

服务环节(客户运营环节):包含营销、销售、客户服务等细分业务环节;

经营管理环节:包含销售管理、采购管理、财务管理、生产管理、库存管理等产供销存财主要细分环节。

采掘(采矿)业

主业务环节(主场景)划分

采掘/生产、服务、经营管理

主业务环节(主场景)包含的主要细分业务环节

采掘/生产环节:包含工艺管理、计划排程、采掘/生产作业、设备管理、安健环管理、能源管理、仓储物流等细分业务环节;

服务环节(客户运营环节):包含营销、销售、客户服务等细分业务环节;

经营管理环节:包含销售管理、采购管理、财务管理、生产管理、库存管理等产供销存财主要细分业务环节。

农林牧渔业

主业务环节(主场景)划分

生产、服务、经营管理

主业务环节(主场景)包含的主要细分业务环节

生产环节:包含技术研发、生产计划、种植/养殖作业、生产环境管理(土壤、温湿度、病虫害等监测)、设备管理、质量管理等细分业务环节;

服务环节(客户运营环节):包含营销、销售、客户服务等细分业务环节;

经营管理环节:包含销售管理、采购管理、财务管理、生产管理、库存管理等产供销存财主要细分业务环节。

能源供应行业

主业务环节(主场景)划分

规划建设、生产、服务、经营管理

主业务环节(主场景)包含的主要细分业务环节

规划建设环节:包含规划计划、工程建设等细分业务环节;

生产环节:包含调度运行、生产检修、安全管理(含应急管理)等细分业务环节;

服务环节(客户运营环节):包含营销、销售、客户服务等细分业务环节;

经营管理环节:包含销售管理、采购管理、财务管理、生产管理、库存管理等产供销存财主要细分业务环节。

电力生产行业

主业务环节(主场景)划分

规划建设、生产、服务、经营管理

主业务环节(主场景)包含的主要细分业务环节

规划建设环节:包含规划计划、工程建设等细分业务环节;

生产环节:包含生产计划、运行管理、设备管理、安全管理(含应急管理)等细分业务环节;

服务环节(客户运营环节):包含营销、销售、客户服务等细分业务环节;

经营管理环节:包含销售管理、采购管理、财务管理、生产管理、库存管理等产供销存财主要细分业务环节。

建筑业

主业务环节(主场景)划分

设计、建造、服务、经营管理

主业务环节(主场景)包含的主要细分业务环节

设计环节:包含方案设计(含初步设计)、技术设计、施工设计等细分业务环节;

建造环节:包含项目计划、施工过程管理、现场作业管理、设备管理、物资管理、安全管理等细分业务环节;

服务环节(客户运营环节):包含营销、销售、客户服务等细分业务环节;

经营管理环节:包含销售管理、采购管理、财务管理、项目管理、人力资源管理、库存管理等主要细分业务环节。

科研设计行业

主业务环节(主场景)划分

规划设计、服务提供、客户运营、经营管理

主业务环节(主场景)包含的主要细分业务环节

规划设计环节:包含需求管理、技术研发、试验验证等细分业务环节(包含场所、服务产品等的规划设计);

服务提供环节:包含服务计划、服务过程管理、服务现场管理(场所、服务产品、人等管理)、设备管理(包含场所服务的类型适用)、知识管理等细分业务环节;

客户运营环节:包含营销、销售、客户服务等细分业务环节;

经营管理环节:包含销售管理、采购管理、财务管理、项目管理、人力资源管理等主要细分业务环节。

生产性服务业

主业务环节(主场景)划分

规划设计、服务提供、客户运营、经营管理

主业务环节(主场景)包含的主要细分业务环节

规划设计环节:包含需求管理、技术研发、测试验证等细分业务环节(包含场所、服务产品等的规划设计);

服务提供环节:包含服务计划、服务过程管理、服务现场管理(场所、服务产品、人等管理)、设备管理(包含场所服务的类型适用)、知识管理等细分业务环节;

客户运营环节:包含营销、销售、客户服务等细分业务环节;

经营管理环节:包含销售管理、采购管理、财务管理、项目管理、人力资源管理等主要细分业务环节。

生活性服务业

主业务环节(主场景)划分

规划设计、服务提供、客户运营、经营管理

主业务环节(主场景)包含的主要细分业务环节

规划设计环节:包含需求管理、技术研发、测试验证等细分业务环节(包含场所、服务产品等的规划设计);

服务提供环节:包含服务计划、服务过程管理、服务现场管理(场所、服务产品、人等管理)、设备管理(包含场所服务的类型适用)、知识管理等细分业务环节;

客户运营环节:包含营销、销售(含渠道管理)、客户服务等细分业务环节;

经营管理环节:包含销售管理、采购管理、财务管理、人力资源管理、物流与库存管理等主要细分业务环节。

商务服务业

主业务环节(主场景)划分

规划设计、服务提供、客户运营、经营管理

主业务环节(主场景)包含的主要细分业务环节

规划设计环节:包含需求管理、技术研发、测试验证等细分业务环节(包含场所、服务产品等的规划设计);

服务提供环节:包含服务计划、服务过程管理、服务现场管理(场所、服务产品、人等管理)、设备管理(包含场所服务的类型适用)、知识管理等主要细分业务环节;(商务服务业包含咨询、会展等服务);

客户运营环节:包含营销、销售、客户服务等细分业务环节;

经营管理环节:包含销售管理、采购管理、财务管理、项目管理、人力资源管理等主要细分业务环节。

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