痛点共治共赴美好2025多彩贵州满意旅游痛客行启动仪式在贵阳举行

6月30日，由贵州省文化和旅游厅主办、贵州日报当代融媒体集团承办，主题为“痛点共治 共赴美好”的2025年“多彩贵州满意旅游痛客行”活动在贵阳启动，旨在全面开展痛点征集与治理，邀请省内外广大游客发现和提出贵州文化旅游服务存在的痛点、短板和隐忧，提出助力贵州文化和旅游业高质量发展的意见建议。

“旅游是体验经济，游客的满意度是衡量旅游发展的‘金标准’。自2017年开始，立足游客视角，聚焦问题导向，贵州已连续8年开展多彩贵州满意旅游痛客行活动，以倾听和解决游客的投诉、痛点为切入点，以提升游客幸福感、满意度为出发点和落脚点。”贵州省文化和旅游厅党组成员、副厅长李芳在致辞中说，持续开展痛客行活动，诚邀广大游客、文旅从业人员以及社会各界人士积极参与，化身痛客，指出在行业监管、服务水平、安全管理等方面存在的问题和隐患，提出文旅高质量发展意见建议，助力加快建设世界旅游目的地。

近两年多彩贵州满意旅游痛客行获奖代表何映柘、盘登苹分享了她们参与活动、发现旅游服务痛点及提出解决方案的经历和见解。何映柘说：“如果您是游客，别让吐槽止于朋友圈——扫码上传痛点，您就是贵州旅游的‘编外质检师’，更是满意旅游的助力者；如果您是店主，别把差评当作烦恼——转化为建议提交，您就是行业标准的‘民间制定者’。”盘登苹则分享了自己在岜沙苗寨的所见所闻，她说：“苗岭千年文明星火，需要一起守护。请以痛客之笔，记录那些消逝的鼓点、老去的歌谣。您提出的每处服务的不足，都是守护文化尊严的基石。”

“截至目前，已完成整改问题434条（指可销号整改项），整改完成率达99.15%，游客满意度显著提升。”黔东南州文体广电旅游局党组成员、副局长谢朝娟在经验分享时说，“我州建立了‘发现-交办-整改-反馈-复核’闭环管理机制，围绕餐饮服务整治、住宿经营整治、交通不畅整治、环境卫生整治、安全生产整治、企业诚信经营六个方面进行责任分解，并对涉旅行业部门工作进展每月汇总，高位推动整改落实。”

铜仁市梵净山文旅集团副总经理杨昌方从基础设施、员工素质培训、服务机制创新等方面介绍了景区的整改服务措施。表示将以此次会议为契机，聚焦短板问题，扎实深入开展2025年痛客行活动。推动更多“痛点”变“通点”，最终成就游客心中的亮点，持续提升梵净山美誉度、游客体验感与满意度。

“为持续提升游客满意度，我们始终秉持“以客为尊，不怠慢每一位游客”的理念，积极实践，致力于打造更优质、高效、贴心的旅游服务。”贵州黄果树旅游集团股份有限公司党委委员、副总经理、景区管理公司总经理施成平则认为,痛客行不仅是发现问题的“放大镜”，更是激活旅游发展动能的“催化剂”。它促使景区跳出“自循环”思维，真正站在游客视角审视发展、迭代服务，为高质量发展注入持久活力。

贵州省旅行社协会副会长付帅发布了《痛客宣言》，将以痛客行动为刃，举全省文旅系统之力，联动交通、市场监管、公安、大数据等部门，织就“问题发现—限时响应—协同处置—效果公示”的全域治理网络，推进“世界旅游目的地”建设。希望广大游客以主人之姿、监督之责，在“一码游贵州”平台痛客专区、12345热线、高铁痛客驿站，留下鞭策贵州前行的金石之声。

活动现场，省委宣传部、省委网信办、省文化和旅游厅、省教育厅、省商务厅、省市场监管局、省消防救援总队等相关负责人共同启动2025多彩贵州满意旅游痛客行活动。省交通运输厅、省卫生健康委员会相关负责人，贵州师范大学国际旅游文化学院、贵州民族大学旅游与航空服务学院、贵州大学旅游与文化产业学院特邀专家，贵旅集团相关部门负责人，各市州文旅部门分管负责人和科室负责人，省旅行社协会、省导游协会、省民宿协会负责人，全省各市州重点景区、酒店、旅行社、导游、特色民宿代表，在线旅行社（OTA）驻黔机构负责人，重点旅游商品企业、文旅演艺企业负责人，往年痛客行获奖痛客代表，人民网、新华网、贵州广播电视台、贵州日报等媒体记者，共200余人参加启动仪式。

据悉，活动设一、二、三等奖、参与奖四个奖项，奖金为5000元、3000元、1000元、200元，各等次奖项名额不固定，奖金发完为止。相关奖项将由专家评审会进行公开、公正、公平的阳光评选，经公示、专题会研究后再对外公布，按照评选结果和奖励等次发放奖金（含税）。

活动时间为6月至12月，分为宣传发动、曝光整改、总结奖励三个阶段进行。痛点、意见、建议的征集主要聚焦文化和旅游高质量发展、文化旅游行业监管、文化旅游公共设施、文化旅游企业服务、文化旅游从业人员服务、文化旅游安全六个方面。凡是在黔旅游和关心、关注、支持贵州旅游发展的游客、文旅企业及人员，均可通过登录贵州省文化和旅游厅网站、关注“贵州省文化和旅游厅”微信公众号、关注各地方文旅行政主管部门微信公众号等渠道参与痛客行活动。

后续还将举办痛客采风活动、专家评审会和颁奖仪式，破解“重资源轻服务、重流量轻体验”难题，全面总结提炼可复制、可推广的做法与经验，形成旅游服务质量提升长效机制，实现服务提质和治理升级，赋能产业发展，锻造“满意旅游”金字招牌，以游客满意度提升来带动消费增量，真正实现“流量”变“留量”。

聂坤