“让群众身后事更省心更便捷” 厦门积极打造“大综合一体化”遗体接运模式

近年来，厦门市民政局以全国殡葬领域专项整治为契机，针对岛外四区遗体接运工作存在的接运方式不统一、服务标准不统一、收费不统一“三个不统一”等问题，在福建省委督查组和厦门市委纪检监察部门的支持下，采取“边试点、边整合、边完善”渐进式改革，着力打造“大综合一体化”遗体接运模式，今年7月起，厦门市遗体统一接运管理全覆盖，在进一步提高工作标准化规范化制度化的同时，有效提升基本殡葬服务均等化普惠化，让群众身后事更省心更便捷。

核心模式：“大综合一体化”全流程服务

强化政策引领，厦门印发《关于推进全市遗体接运统一管理工作方案》，以“数字赋能+体制整合+人文注入”为内核，打造“大综合一体化”遗体统一接运“四个一”“厦门模式”。

“一个中心”统调度。建成全市殡葬服务调度中心，作为殡葬服务的核心枢纽，统一调度协调逝、殡、葬、祭等殡葬服务全流程工作。“一个平台”强支撑。依托市民政智慧殡葬指挥调度平台，集成AI数据分析、云计算等先进技术，实现殡葬服务的智能化、便捷化、精细化管理，并为决策提供辅助支撑。“一支队伍”提效能。优化殡葬管理体制机制，全面整合市、区殡葬服务力量，加强业务培训和纪律建设，打造了一支业务能力精、服务水平高、纪律意识强的殡葬服务队伍。“一套标准”保规范。制定《遗体接运服务规范》，全市统一遗体接运服务标准、收费，规范服务流程，提升服务效率。

改革成效：效率与温度并重

2024年10月在集美区启动“大综合一体化”运行模式试点，改革初见“四个一”成效，实现效率与人文温度双提升。

一号通办，简易便捷。会同通信管理部门积极纠正“114”平台把殡仪馆的遗体接运业务与中介机构的丧葬礼仪服务混淆的问题，开通专属服务热线204444及微信小程序，全市殡葬业务统一受理与办理，方便市民快速办理逝者“身后事”。集美区试点期间，一体化服务模式响应时间缩短至约30分钟，实现资源高效调配和区域协同联动。一码通行，全程追溯。为每一位逝者生成殡葬服务全环节唯一条形编码，接运时贴于左臂，冷藏、火化、捡灰等环节核验防错漏，捡灰后贴码至骨灰盒。延伸骨灰安放管理，运用RFID技术(电子标签)实现骨灰去向动态掌握与数据共享。一健通查，透明公开。丧属可通过小程序一键查询服务项目、收费标准、业务办理流程、廉洁服务承诺以及惠民减免政策、“公民身后一件事”联办指南等信息，保障了群众的知情权和选择权，提升信息透明度。试点以来，全市遗体接运实现收费零纠纷、服务零投诉。一网通管，智能智慧。民政部门通过智慧殡葬指挥监测大屏，实时查看业务进程、数据分析、关键指标、异常预警及满意度情况，开展督查督办，确保殡葬服务质量和效率。

未来深化：从标准化到人文化跃迁

在厦门市“大综合一体化”遗体统一接运标准化规范化的基础上，未来将持续拓展服务功能，强化服务监督，实现人文跃迁。

推动数字赋能再升级。持续完善市级遗体接运调度中心和殡葬信息化管理平台的功能，全域线上化，拓展预约接运—在线支付—骨灰安葬状态信息查询功能，实现身后事指尖办。推进设施配备再优化。适时更新和补充专用殡仪车辆，确保车辆性能可靠、数量充足。提升车辆内部设施的舒适性与人性化设计，为丧属提供更为贴心和周到的服务体验。实现长效保障再强化。强化队伍赋能，定期开展“殡仪礼仪+心理疏导”双技能培训；加强社会监督，开通24小时监督热线，实行“一事一评”扫码满意度反馈，将遗体接运全流程纳入统一监管。(张贤日 陈贤武)