北京
▲上海动物园。图/网络截图
父母在展览馆内用奶瓶喂10月龄婴儿喝奶遭遇工作人员驱赶。此事近日引起热议。
据新闻晨报报道，6月14日，茅先生夫妇带着10个月大的婴儿游览上海动物园，临近中午，孩子饿了，而该动物园唯一的母婴室又在大门外。茅先生想在有空调的展览馆内用奶瓶喂孩子，却被展馆工作人员制止。茅先生认为上海动物园做法不近人情，展馆工作人员则认为不在展馆饮食是文明观展的通常要求，双方为此闹得有些不开心。
一边是工作人员严格执行规定，一边是婴儿面临基本生理需求，这场看似简单的冲突，却反映出一个有普遍意义的社会命题：当刚性规则遭遇现实需求，管理者是否应保留一定弹性和温度？这不仅关乎一个动物园的管理智慧，也体现社会的文明程度。
规则是社会运行的基石。的确，不在展馆饮食是文明观展的通常要求。当前，国内绝大多数博物馆和展览馆也严格禁止在展厅、展区或其他公共场所内饮食，以防止食物残渣、液体或气味污染文物、展品或造成滑倒等安全隐患。部分场馆允许观众携带食品和饮料入馆，但要求仅在指定区域（如休息区、走廊长凳或餐饮区）食用。应该说，这种要求是合理的，也是必须的。文明观展，离不开游客的自觉和规章的约束。
“规则面前人人平等”，问题在于，任何规则都不可能预见所有特殊情况，当规则与人的基本需求产生冲突时，是否应考虑例外情况？
按理，母婴室是为婴儿喂奶的理想场所，但以上海动物园为例，据报道该园的母婴室只有游客服务中心这一个，且未见明显的指引标识。而且，该母婴室的位置离游客所在的科学教育馆较远。这意味着，该园母婴室的设置不太理想，对携带婴幼儿的游客可能会有一些不便。
况且，婴幼儿的生理需求具有不可延迟的特殊性。婴儿饿了要立即进食，且饥饿时往往会哭闹，既影响孩子健康，也可能干扰其他游客。动物园唯一的母婴室位于大门外，父母要么是带着婴儿去较远的母婴室喂食，要么在馆内迅速解决。
在这种情况下，展馆工作人员在执行规定时，直接驱赶就显得有些不近人情了。正如有市民接受采访时认为，“一切规则都应以人为本。”虽然公园有自己的规定，但也需要看实际情况。如果母婴室比较远，或者不够用，那么公园应想办法提供更多合适的空间给宝妈们使用。
如果对游客的不便多一点体谅，例如帮助婴儿父母就近找一个僻静场所，或临时开放员工休息区供其使用，很可能就可以避免这起争吵了。相信这种弹性操作和灵活处理，不仅不会破坏规则，反而会赢得公众的理解与尊重。
常言道，“法不外乎人情，理不外乎人心。”规则与人性常情并非对立关系，而是相辅相成。这件事看似小事，却给公共服务提了个醒：公共管理需要温度，执行规则要有智慧。面对此种特殊情况，不妨自问一句：如果这是我的家人，我会希望怎样被对待？
撰稿 / 辛河（媒体人）
编辑 / 柯锐
校对 / 杨利
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