山西
“这笔钱要马上交医疗费进行手术，银行卡不能正常交易，实在没法去网点办理……”6月25日中午12时30分，临猗农商银行北大街分理处接到一个紧急电话。
原来，毕先生因重病在外地住院治疗，其银行卡因长期未使用，自动进入睡眠状态，而卡内资金正是当日从水滴筹平台筹集的善款，用于缴纳手术费。家属着急万分，焦急地电话咨询具体情况。
时间就是生命，考虑到客户的特殊情况，北大街分理处第一时间启动应急预案。所有人员分工协作，一方面安抚家属情绪，一方面快速查询账户基本信息，核实资金来源真实性，尽最大努力节省时间，决不能让手术延期。
银行卡被锁定，需本人持身份证来网点办理解冻。面对严格的账户安全管理制度，如何在合规与生命之间找到平衡？在确认毕先生身份和款项用途后，经过沟通协调，决定通过“视频认证”方式，为其办理远程解冻。工作人员通过微信视频连线，指导毕先生出示身份证件、住院证明等材料，线上完成电子授权流程。下午16时左右，毕先生银行卡成功解冻，医疗款顺利支取，保障手术正常进行。
这场与时间赛跑的救援，不仅是专业素养的体现，更让金融服务有了直抵人心的温度。金融服务，不仅仅是日常存取汇兑，它关乎对生命的至高尊重，临猗农商银行始终秉持“以客户为中心”服务理念，以专业与温度并行，在关键时刻挺身而出，用实际行动诠释“生命至上”的责任担当。
【来源：山西临猗农村商业银行】
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