陕西
为提升现金服务便利性，长安银行商洛分行营业部近期重点推进“零钱包”兑换服务优化工作，通过全方位宣传、精细化服务、主动化对接等方式，切实满足群众零钞兑换需求，取得显著成效。
线上线下联动，强化宣传引导。采取“线上+线下”双渠道宣传模式：线上通过微信、抖音等新媒体平台发布服务指南，向广大公众宣传推介零钞兑换服务；线下在网点厅堂设置宣传专区，配备宣传展板，折页、LED显示屏等直观展示"零钱包"服务优势。通过多渠道宣传，有效提升了公众对零钞兑换服务的认知度。
优化服务流程，提升办理效率。设立“零钱包”专项服务窗口，配备专业服务人员，实行“即来即兑”快速办理模式。创新推出“标准包+定制包”服务：标准包提供固定面额组合，满足日常需求；定制包可根据客户具体要求灵活配置，实现个性化服务。通过流程优化，单笔业务办理时间显著缩短。
主动上门服务，延伸服务半径。组建专业服务团队，主动对接周边商圈、社区等现金使用集中区域，提供预约上门兑换服务。在满足零钞需求的同时，同步开展人民币防伪知识、爱护人民币和抵制假币宣传，帮助商户提升现金管理能力的同时，有效改善了区域现金流通环境。
下一步，长安银行商洛分行营业部将持续完善“零钱包”服务体系，不断创新服务方式，为构建便捷、高效的现金服务环境作出积极贡献。
（通讯员 马淼）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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