蚂蚁集团披露AI普惠进展：三大AI管家已服务超1.3亿用户

6月30日，蚂蚁集团发布《2024年可持续发展报告》，全面披露了蚂蚁在AI时代商业价值和社会价值一体创造的最新进展。

报告显示，2024年，蚂蚁集团将AI能力融入医疗、金融、生活等场景，推出三大AI管家（健康管家、理财管家和生活管家）累计服务用户超1.3亿，其中有43%来自三线及以下城市；重点布局的「AI健康管家」致力于让看病就医更简单，至2025年6月已服务超7000万用户；2024年蚂蚁研发投入达到234.5亿元，研发强度（研发投入占营收比例）连续三年超10%，坚定投入人工智能和数据要素等技术，为科技普惠提供持续动力；在全球气候危机持续加剧的这一年，蚂蚁连续4年实现运营排放碳中和；年度公益捐赠实际支出8.9亿元，始终关注女性、乡村、银龄，让他们收入更多，生活得更好......

三年一小进。面向AI时代，蚂蚁可持续发展战略施行3年后进行了整体刷新，全面聚焦智能时代创造普惠服务新可能，也体现其以解决社会问题为导向创造价值的长期追求。蚂蚁集团董事长井贤栋、CEO韩歆毅在联合致辞中表示，“从移动支付到普惠金融，从互联网到AI，改变的是技术形态，不变的是‘为世界带来微小而美好的改变’的初心。AI时代的到来，让我们有机会为小微群体做更多，也做得更好。”

蚂蚁集团ESG可持续发展战略

三大AI管家用户超1.3亿，43%来自三线及以下城市

从20年前成立之初至今，蚂蚁始终坚持做一件事，就是用科技创新的力量，降低小企业和普通消费者获得优质服务的门槛。“扫码支付”让中国小商家用全球最高的支付成功率和最低的服务费率实现数字经营，“余额宝”让1块钱理财成为现实，也开启了中国老百姓的全民理财时代......如今，伴随着AI的广泛应用，蚂蚁正在以全新的理解和实践诠释科技普惠。

报告显示，累计已有1.3亿用户通过蚂蚁的三大AI管家享受人工智能带来的便捷，AI不仅仅在打车、买咖啡、订车票等这些日常高频场景让生活更方便，还在医疗、金融等更专业的行业和场景发挥作用，解决普惠的资源供给和配置等难题，让看病更便捷、理财更简单。

以医疗健康行业为例，找好医院、看好医生是大众普遍的就医诉求，但实际上，优质医疗资源却供给有限。过去十一年来，蚂蚁一直在探索解答如何通过技术让每个普通老百姓看病就医更简单一点、离健康生活更近一点，并引领了诸多医疗领域的服务创新：2014年全国第一笔医院线上挂号缴费在支付宝实现、2019年第一张电子医保码、2023年第一个AI数字人云陪诊。今年6月，在支付宝“AI健康管家“的实践基础上，蚂蚁发布全新AI健康应用AQ，希望借助新技术的力量推动医疗服务资源扩容和分配。

蚂蚁集团发布AI健康应用“AQ”

据介绍，在AQ上，近百万医生开通了挂号或线上问诊服务，2名院士领衔了近200位三甲名医开通了AI分身，7X24小时为用户答疑解惑。遇到健康问题，远在偏远山区的老伯，也可以随时咨询一线城市的三甲大专家。基于大量临床高质量数据、超5万篇科普及论文资料打造智能体，杭州的睡眠专家毛洪京医生已为来自全国342个城市的200万失眠网友提供全天候问诊帮助。

AI理财助理“蚂小财”不仅能帮用户“盯盘”，还能“诊基”，从产品表现、行业特点、用户持仓等角度，为用户提供全面深度，有针对性的解析和风险提示，让理财的门槛进一步降低。数据显示，在“蚂小财”的帮助下，健康理财正成为很多人的日常习惯。他们之中，45%来自三线及以下城市。蚂小财深度服务过的用户的理财行为也更趋于健康：相比未服务过的用户，资产配置的合理程度高出5%，频繁交易的比例下降60%。

2024年科研投入234.5亿元，持续加码AI布局

普惠创新的产品和服务需要坚实的科技底座。报告显示，2024年，蚂蚁的科研投入再创历史新高，达到234.5亿元，连续三年研发投入超过营收的10%，为发展储备强劲的动能。

报告披露，蚂蚁持续投入人工智能和数据要素为核心的前沿技术，自研大模型、具身智能、密态计算、区块链、分布式数据库等核心技术，探索安全可信的人机交互新体验，并积极开源开放，与行业共建。目前，蚂蚁在大模型和和隐私计算方面的核心技术已对外开源，包括百灵大模型Ling、大规模智能分布式训练系统DLRover、隐语可信隐私计算框架等。

从“扫码付”、“刷脸付”到2024年推出“碰一下”付款，蚂蚁持续创新支付技术，全国400多个城市的超1亿用户享受到更高效便捷的支付服务，对于老年人、视障等特殊人群尤为方便快捷。

“碰一下”支付已覆盖全国400多个城市

科技还在跨越地域的鸿沟，连接“新丝路”。AI赋能的全球跨境支付解决方案Alipay+，链接了超17亿全球消费者账户和超1亿家商户，让一个电子钱包走遍天下成为现实；区块链支持的whale清结算平台，让跨境贸易结算效率进入秒计时代；外汇大模型提升外汇交易的预测准确率，让中小企业能够以更低成本对冲外汇风险，更从容地参与国际贸易。

技术不仅是驱动企业自身发展的核心引擎，更是推动行业变革的重要力量。蚂蚁旗下的蚂蚁数科、数字蚂力和OceanBase等子公司依托人工智能、区块链、数据库、安全科技等核心技术，向企业提供技术解决方案，目前已累计助力超过24000家企业提升运营管理效率，实现数智化转型。

一流的技术攻坚需要一流的人才。2024年蚂蚁正式推出了“Plan A”AI人才专项，面向全球一流高校招募顶尖AI研究人员，“Plan A”为入职者提供定制化培养路径、高度研究自由和充沛的GPU资源，并由资深研究人员组成的导师团亲自指导，显示出其持续加码AI、追求AGI的决心。

关注绿色、女性和乡村发展，员工总数较上年新增6000余名

2024年是联合国契约组织提出ESG概念20周年。伴随ESG监管升级、投资回暖、覆盖面不断扩大，ESG逐渐融入企业发展，成为塑造企业韧性、驱动长期价值增长的战略核心。以蚂蚁集团为例，自2021年正式引入可持续发展战略以来，始终将其视为穿越周期、构建可持续竞争力的关键杠杆，扎实推进ESG表现。

面对日益严峻的气候挑战，蚂蚁持续在自身绿色运营上“下功夫”，已连续4年实现运营排放碳中和，2024年范围一、二绝对排放量较基准年下降46.24%。蚂蚁还将可持续发展的核心理念系统化地融入园区设计、建设与运营，蚂蚁全球总部二期项目成功入选中国首批零碳建筑项目（设计预评价），成为全国首批、浙江省首个获此认证的项目。

蚂蚁集团全球总部二期规划图

其生态修复项目“蚂蚁森林”进入第9年，见证7亿用户低碳生活，种下5.48亿棵树（截至2025年4月已种下超6亿棵树），创造420多万人次的劳动机会。在蚂蚁集团通过“蚂蚁森林”向各地捐赠的40多亿资金中，已有6亿多元成为参与种植养护的老乡们的劳动补助，“蚂蚁森林”项目中辛苦付出的劳动者，也成为了“绿水青山”的获益者。

“蚂蚁森林”的劳动者代表种下第6亿棵树

在技术发展的浪潮下，蚂蚁也在持续关注如何守护人的价值，如何助力女性、老年人、残障人士和偏远地区人群的发展。2024年蚂蚁年度公益捐赠实际支出8.9亿元，自2019年的累计公益捐赠支出为44.1亿元。其中女性公益项目“数字木兰”6年已累计为中西部欠发达地区女性提供559万分免费保险保障，通过支付宝就业平台、“AI豆计划”等累计帮助超307万女性更好地在数字时代就业。

鼓励员工服务社区、服务所在的城市，是蚂蚁一直倡导的文化。2024年有9500多人次蚂蚁员工参加了1018场公益活动，为身边的城市和邻居们提供了超过6万小时的志愿服务。其中，60余名蚂蚁员工用业余时间志愿工作，让杭州文澜阁与《四库全书》在数字世界“重逢”，这支蚂蚁文博志愿服务队还入选了2024年度全国志愿服务先进典型。

报告数据还显示，2024年蚂蚁在长沙、郑州、重庆等重点城市设立研发运营子公司，积极吸纳区域技术人才，以高质量就业带动区域数字经济活力，2024年员工总数较上年新增6000余名。2024年，蚂蚁连续第三年获评“福布斯中国最佳雇主”和Top Employer“中国杰出雇主”。