非遗 “上车”，服务 “走心”，动车开启文旅融合新旅程

　　在出行需求日益多元的时代，铁路服务创新成为满足旅客期待的关键。中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段大胆突破，将哈佳铁路动车组打造成“移动文化展厅”，以非遗讲解、特色服务为抓手，为文旅产业发展注入全新活力，开启了铁路与文旅深度融合的崭新篇章。

　　从单调广播到生动课堂，生动传播非遗文化。以往列车广播的单调到站提醒，难以满足旅客对旅途文化体验的需求。如今，哈尔滨开往佳木斯的D9123次列车上，广播化身文化传播使者。当列车驶向方正，国家级非遗项目方正剪纸的故事娓娓道来；途经其他站点时，沿线的非遗文化、风景美食也一一呈现。这一转变，让列车服务从单纯的运输功能向文化传播延伸，使旅客在旅途中就能沉浸式感受地域文化魅力，将漫长的旅途变成了生动的文化课堂。

　　从旅客列车到文化讲堂，多元推介促旅游。为实现这一创新转变，牡丹江客运段做足准备。乘务员系统学习沿线民俗文化、景区特色等知识，并编写成讲解词融入服务流程。在节假日和客流高峰期，乘务员通过车厢展板展示、广播讲解、互动问答等多元形式，向旅客推介文旅项目与特色美食。这种全方位、多层次的文化传播，有效加深了旅客对沿线地区的了解。数据显示，年初以来哈佳铁路沿线景区游客量同比增长约15%，部分旅客因列车文化推荐改变行程，充分证明了该举措的显著成效。

　　聚焦旅客旅途痛点，贴心服务解难题。除文化传播外，牡丹江客运段聚焦旅客旅途痛点，推出多项特色便民服务。针对行李错拿问题，双色编码识别标签提升行李箱辨识度；为带娃家庭配备便携式婴儿床，已服务超1200个婴幼儿家庭；暑期餐车“清凉驿站”供应凉茶、防暑药品，普及健康知识；“铁路-车站”服务链为特殊旅客提供全程护航，协助轮椅旅客863人次，大件行李托运满意度达99.2%。这些贴心服务，将“以人民为中心”的理念落到实处，让旅客倍感温暖。

　　传统节日车厢活动策划，焕活民俗文化旅途魅力。在传统节日，哈佳动车车队精心策划主题车厢活动。端午节，旅客一同编织五彩绳，感受传统习俗魅力；中秋节，东北民歌联欢唱响车厢，营造欢乐氛围。车厢秒变“民俗博览会”，传统文化与旅途完美融合，不仅增添了旅途趣味性，更让传统文化在新时代焕发新生，加深了年轻一代对传统文化的认知与喜爱。

　　动车变身“移动文化展厅”，充分体现了铁路与文旅的深度融合，它既为旅客带来全新出行体验，又为沿线文旅产业发展创造新机遇。通过列车这一流动平台，地域文化得以广泛传播，吸引更多游客，带动旅游经济发展，助力文旅产业繁荣发展，让旅客在旅途中尽享文化盛宴。（郭莹莹 记者 石启立）