山东
六月的骄阳炙烤大地，空气仿佛都被热浪凝固。但在农行济南东风支行，有这样一群“逆行者”，他们顶着酷暑奔赴客户家中，用专业与温情书写金融服务的动人篇章。
近日，一通焦急的求助电话打破了农行济南东风支行的平静。电话中，一位八旬独居老人的子女焦急万分：老人即将通过农行社保卡领取养老金，却因预留手机号停用影响资金发放。因老人行动不便，无法亲自前往网点办理，全家人正为这棘手难题愁眉不展。
“特殊需求，特事特办！”了解情况后，两名客户经理立即响应，迅速准备好移动终端、业务材料，在40℃的高温下驱车赶往老人家中。抵达后，他们顾不上擦去额头的汗水，第一时间投入服务中，耐心讲解业务流程、细致核对身份信息、手把手指导操作……每一个环节都严谨专业，每一句解答都温和耐心。在他们的高效处理下，老人的预留手机号顺利完成更换。
“这么热的天，辛苦你们跑一趟！农行服务真是贴心！”业务办结后，老人紧紧握住客户经理的手，眼中满是感激。这朴实的话语，不仅是对服务的认可，更是对农行“客户至上”理念的生动诠释。
这只是农行济南东风支行暖心服务客户的一个缩影，从上门办理社保卡激活到为残障客户开通绿色通道，从深夜紧急处理业务到节假日特殊服务，该行始终将客户需求作为行动指南，用脚步延伸服务半径，用真心搭建信任桥梁。该行表示，将继续以专业与温度，守护着每一位客户的金融需求，成为群众身边“有速度、有态度、有温度”的金融守护者。
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