山东
齐鲁网·闪电新闻6月28日讯 为解决群众办理水、电、气、暖、网业务“多头跑、材料重复、流程繁琐”的痛点，博兴县行政审批服务局聚焦“一窗通办”改革，推动服务集成升级。通过扎实举措，实现群众只需“进一扇门、到一个窗、交一套材料”即可一次办结多项市政公用业务，显著提升办事便捷度。
全员“充电蓄能”，练就通办真本领。“一窗通办”要求窗口人员从“专才”变“通才”。过硬的业务能力是服务的基石，为此，博兴县行政审批服务局组织开展了高频次、全覆盖的“全业务大练兵”。培训内容紧扣水、电、气、暖、网五大类业务的政策要点、材料清单、操作流程和疑难解答。通过理论+实操+考核的“组合拳”，确保每位工作人员都能精准掌握各项业务，做到咨询“一口清”、受理“一次过”、操作“零差错”。这支“全能型”服务队伍，为“一窗通办”提供了坚实的人才支撑。
服务“主动靠前”，当好群众贴心人。为了让服务更暖心、办事更省心，博兴县行政审批服务局在“一窗通办”专区创新推出“主动问需”帮办服务。帮办人员主动迎前、精准对接，详细了解群众办事需求。特别是对需办理多项业务的群众，帮办人员会一次性讲清所有关联业务的要求和材料，并提供“一对一”的贴心指导。从表格填写、材料整理到系统录入，帮办人员全程协助，让群众“进门无忧虑、办事有依靠”，有效避免了来回奔波。
数据“架桥破壁”，畅通信息高速路。实现“一窗通办”的关键在于打通数据壁垒。博兴县行政审批服务局积极协调水务、供电、燃气、供热、通信等多家单位，合力“拆墙破障”。依托县政务服务平台，搭建起统一的“水电气暖网联办”数据共享枢纽。通过开发标准化接口，实现了与各公用事业单位业务系统的实时互联、数据互通。如今，群众在窗口提交一套基础材料，工作人员一键即可将信息同步推送至各关联单位后台，真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿”，重复提交成为过去式。依托这一畅通的数据通道，各业务单位得以在线同步并联处理申请，并在承诺时限内完成审批，最终结果由综合窗口或平台统一反馈给群众，实现了高效协同的闭环服务。
从 “各自为政” 到 “一窗通办”，从“群众跑腿” 到“数据跑路”，这背后是对便民服务的执着追求。下一步，博兴县行政审批服务局将持续优化服务细节，拓展应用场景，让“进一门、到一窗、办多事”的便捷体验惠及更多企业与群众，不断擦亮“博事兴办”的金字招牌。
闪电新闻记者 陈帅 通讯员 王莎莎 滨州报道
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