北京
金融界2025年6月28日消息，国家知识产权局信息显示，郑州时空隧道信息技术有限公司申请一项名为“一种在线客服即时聊天系统”的专利，公开号CN120223662A，申请日期为2025年03月。
专利摘要显示，本发明涉及即时聊天技术领域，具体涉及一种在线客服即时聊天系统，包括：反馈模块用于接收用户的反馈消息；用户分组模块用于将用户按照用户特征划分为不同组别；智能分发模块用于根据用户的组别和客服的工作量，将用户的反馈消息分发给相对应的客服；回复模块用于回复用户的反馈消息。本发明通过智能分发模块能够根据用户的组别快速将反馈消息分发给最合适的客服，避免了传统排队机制下的等待时间，显著提升了服务的即时性和响应速度，还能根据客服的专长、负荷状态等因素合理分配工作任务，避免了人力资源的浪费和过度集中，优化了客服团队的整体效能。用户分组确保了客服能够针对不同用户群体的需求提供服务，增强了服务的个性化程度。
天眼查资料显示，郑州时空隧道信息技术有限公司，成立于2014年，位于郑州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本2328.8446万人民币。通过天眼查大数据分析，郑州时空隧道信息技术有限公司共对外投资了18家企业，参与招投标项目12次，财产线索方面有商标信息238条，专利信息38条，此外企业还拥有行政许可10个。
本文源自：金融界
作者：情报员
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