杭州一男服务员偷拍6岁女童，还通过系统查号发短信问学业情况，西贝致歉！律师分析

6月27日，在1818黄金眼报道，杭州有家长反映，其6岁的女儿被西贝男服务员偷拍照片并当作抖音背景图。

据王女士反映，自己经常带着6岁的女儿到“西贝”餐厅用餐，2024年，一名男服务员竟偷拍了她女儿的照片，并通过会员系统查到她的手机号，发短信关心孩子“开学有没有好好读书”，后来还多次给王女士发送短信，还附上了偷拍孩子的照片。

“去年的时候突然收到了短信，问我女儿情况，我说哪位，他跟我说是西贝的服务员。”

△陌生男子将王女士6岁女儿用作账号的背景图片

△王女士向镜头展示2024年收到的短信

更离谱的是，2025年6月，王女士的闺蜜偶然发现，这名服务员把偷拍照片设成了自己账号背景图，而且挂了一年!

面对王女士的质疑，当事人称，是自己的私人账号，面对王女士的提问，随后表示“因工作压力大，女孩是唯一互动的顾客，拍照只是留念，无恶意”，也承认“确实未经允许侵犯隐私”，向王女士表示自己是正常人，并且自己目前已经不在西贝工作，已经将照片删除。

△王女士与拍摄者聊天记录

△王女士与拍摄者聊天记录

△王女士与拍摄者聊天记录

△王女士与拍摄者聊天记录

△王女士与拍摄者聊天记录

△王女士与拍摄者聊天记录

△王女士与拍摄者聊天记录

潇湘晨报记者注意到西贝餐饮官微，6月27日发声明表示，经核查，涉事员工为已离职员工贺某，经沟通贺某已经删除相关照片。西贝对于贺某在顾客服务中的不当行为表达深深的歉意。西贝表示，在全国所有门店西贝严禁未经授权发布顾客照片，更禁止员工私下拍摄顾客照片、留存顾客信息。

西贝将组织全国门店全体员工开展顾客隐私保护专项培训，明确违规行为的处理标准与法律后果。

△西贝方发布声明

对于西贝官方发布的声明，王女士在181黄金眼节目的后续中做出回复：“根本没有阐述事实，对于被泄露电话号码这一事件并未做出回应，道歉不认可”。

此次事件中，前员工通过会员系统获取王女士手机电话并发送短信这一行为涉嫌违反哪些法律？西贝方就此事已发布道歉声明，但在此事中还需要承担哪些责任？王女士作为消费者应该怎样维权？对此记者咨询知名律师河南泽槿律师事务所主任付建。

付建认为，王女士的手机号码属于个人隐私信息，前员工未经允许获取并使用，侵犯了王女士的隐私权。《个人信息保护法》明确要求处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得过度处理。西贝员工通过会员系统获取王女士手机号码，并非出于正常的业务需要，违反了个人信息保护法的相关规定。

西贝员工偷拍未成年人照片并将其用作抖音背景图，还通过会员系统获取家长电话发送短信，明显违反了这一规定，侵犯了未成年人的隐私权和个人信息权益。同时根据《个人信息保护法》第三十一条规定了处理不满十四周岁未成年人个人信息的监护人同意规则，企业处理未成年人个人信息应遵循更严格的保护标准，需取得监护人的明确同意，且应遵循最小必要原则等，西贝员工的行为显然违背了这些要求。即使涉事员工已经离职，企业仍需对会员系统管理漏洞导致的信息泄露承担责任。

王女士可向法院提起民事诉讼，要求涉事员工以及西贝承担停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等责任，包括因信息泄露导致的经济损失和精神损害赔偿。

如果涉及多个门店都存在个人信息保护漏洞，未履行信息处理者的义务的，致使大量个人信息有泄露风险的，王女士可申请检察机关对西贝公司的管理漏洞提起行政公益诉讼。

潇湘晨报记者黄康睿