山东
为深化能源管家服务效能，锻造一支技术精湛、服务温心的供暖管家团队，6月25日至27日，济南能投集团在济南能源集团产研基地开展第一期“能源管家精准服务力提升专题培训”。
在企业文化宣贯课堂上，讲师首先系统地对企业文化进行讲解，随后结合生动案例进行深刻剖析，引导供暖管家深入领悟企业核心价值观与使命担当，使他们意识到“知行合一，为人民服务”不是一句口号，而是每一次服务实践的行动指南。
服务沟通课程则是从电话倾听到上门服务时态度细节的重要性，再到与不同用户的沟通方法，帮助供暖管家掌握与不同类型用户高效沟通的“金钥匙”，提升服务精准化水平，让每一次服务都成为展现优良企业形象的亮丽窗口。
技能提升课程聚焦供暖设备操作、故障排查维修等核心技能，通过深入浅出的讲解与实操演练，帮助供暖管家夯实专业基础。在实操课上，通过二网平衡设备实操比武竞赛，将理论知识转化为实战能力，实现了个人技能的全面提升。
此外，本次培训还引入了“三平台”数字化课程，借助智能化系统，供暖管家们的工作效率得到了显著提升，工作流程更加精准有序。
此次培训是知识与技能的双重“蓄能”，济南能投集团将以此为契机，为推进国家级服务业标准化试点建设贡献力量，以更精准、更优质的服务，温暖万千家庭。（通讯员 孙文昊 庄媛媛）
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