好博会|阿里巴巴琵斯：未来会引入AI技术，了解消费者的消费需求

　　首届美好生活博览会于6月27日在北京展览馆开幕。好博会由新浪财经主办，阿里巴巴、京东、拼多多、抖音电商联合主办，微博、美团为战略合作伙伴。

　　阿里巴巴国货严选产业带市场负责人琵斯在与新浪财经对话时表示，国货严选的目标首先要保证消费者对于我们的产品，甚至是整个购物体验是非常满意的。其次，要帮助更多产业带的好商好品，被消费者看见。当前整体的利润不是我们追求的目标，这一阶段最关键的去提升整体的影响力、消费者心智的占有率。

　　琵斯透露，未来会引入AI技术，通过交互式的导购，发现消费者真正想要的商品是什么，并且通过AI的技术，同时通过AI的技术，可以给消费者提供非常多延展性的东西。

　　琵斯称，从今年开始也在帮助很多纯外贸商家，帮助内外贸一体化的商家去拓展国内的消费市场，有大量的外贸商家提供了很多国外非常火爆的供给，也受到了国内消费者非常高的认可。

　　以下为对话实录：

　　提问：感谢国货严选参加我们的美好生活博览会，我们也想代表消费者问几个问题。首先我们想了解一下，淘宝为什么要上线国货严选，这背后是怎么考虑的？

　　阿里巴巴 琵斯：这主要是从近几年的供需差的情况来考虑的，其实我们仔细地回顾一下这几年国民消费趋势不难看出，从最早大家对功能性消费的追求，到后面有一段时间，可能大家对于一些高溢价、一些大牌的消费追求，再到前一两年大家普遍的经济下行，大家去追求极致的低价，再回归到今年大家开始追求质价比。所谓的质价比是大家需要满足一定的消费体验，但同时又不太愿意为这些商品去花过多溢价的价格，所以我们也是围绕着质价比这个东西做了一些新的消费洞察。其实从这方面来说，优质的一些白牌或者是没有那么知名的产业带品牌的国货，能够非常好的满足这一消费趋势。其实在过去六七年当中，我们通过半托管的模式也在产业带深耕了很长时间，也可以发现中国的产业带也是非常迫切的需要去摆脱内卷的这样一个形式，然后去做一些消费和生产力的升级和上行，所以我们在今年比较好的节点推出了比较适合当下消费趋势的国货严选。

　　提问：您觉得国货严选的增长主要得益于哪些因素？

　　阿里巴巴 琵斯：其实有几个方面，首先还是像刚才说的，它跟整体的消费趋势是吻合的，基于这个消费趋势，我们也做了很多工作。首先我们有一套非常明确且非常严苛的选品标准，我们针对每一个非常细分的类目制定了一套选品标准，这个选品标准是基于整体淘天的大数据带来了用户消费习惯或者用户的关注点和需求点在哪里，根据这些用户需求去反向推出来的一套软性的选品标准。根据这些选品标准，我们有几百个产业带小二，他们是长期驻扎在产业带当中的，他们会根据我们想要的这些商品，以“品”寻“商”，找到合适的商家，并且每一个商家，我们都会去到商家的实地工厂，去看他们的生产线是什么样子的，他们的产品到底如何，每个产品在上架前，我们的小二都看过、也体验过。这些产品的质量和创新技术是我们能够去做增长的一个底气。其次，我们也会通过我们的一些大数据和AI分析，把我们这些商品的一些好的卖点，转化为消费者能够理解的语言和他们更能够看懂的一些东西，在前端做一个这样的展示。因为很多产业带的商家或者源头工厂，其实是不太能够有很多的运营经验以及运营专员的，我们这样一个半托管模式，能够让他们避免去做一些大量的开店、装修，包括很多营销活动，能够帮助他们给到非常准确的选品以及展示的建议，这样能够最快地把供需双方做一个比较好的联合。非常幸运我们是依托在淘宝APP这样一个国民级的购物APP里面，非常成熟的算法以及优质的海量用户，是我们可以非常轻易触达到的。基于这个，可能也是目前我们增速比较快的原因。

　　提问：能说一下今年我们国货严选的目标吗？

　　阿里巴巴 琵斯：其实我们这个项目是今年3月份的时候才正式上线的，所以当前今年我们全年的目标都在保证消费者体验和消费者心智的基础上去做规模的提升。拆解一下，首先我们要保证消费者对于我们的产品，甚至是整个购物体验是非常满意的。其次，我们要帮助更多产业带的好商好品，让消费者看见。当前整体的利润不是我们追求的目标，这一阶段最关键的去提升我们整体的影响力、消费者心智的占有率。

　　提问：为了实现我们的目标，现在有什么计划或者战略举措吗？

　　阿里巴巴 琵斯：有的。首先最重要的第一条是我们会贯彻和坚守我们的选品标准，这个贯彻和坚守是指我们会一直以品质作为这样的底线，但并不是代表每一个类目的标准是不会变的，因为我们也要根据实时消费者的反馈以及整体行业的情况，去做一些更加适合的标准调优。第二，我们会更加关注消费者的体验，比如说我们不会仅仅关注消费者的退货率，而是我们会关注消费者背后退货的原因，如果大部分原因是由于品质问题引起的，我们会联合商家进行供应链或者整体商品的整改。再比如我们平台会投入很多补贴，去让商家能够在保证他们维持原价的基础上，尽量做到送货上门，整体地优化消费者的体验。再者，我刚刚也提过，我们并不是以利润为目的的，目前平台每个月都投入了海量的各种营销补贴，希望能够帮助这些产业带的好商好品，通过各种渠道，不只是货架电商，也包括直播这种内容电商，能够被更多的消费者看到和接受。

　　提问：最近几年我们大家对国货的了解和认知也越来越多了，我们严选采取了哪些措施来赋能优质的国货品牌？

　　阿里巴巴 琵斯：其实首先在第一阶段，因为我们有个非常严苛的标准，其实我们就已经把产业带当中那些劣质的纯卷低价的商品已经排除在赛道外了，这样已经可以给到优质的国货品牌一个相对宽松和更好的成长空间。其次，对于这些好的商品，我们小二是手把手，能够到他们的面前，去帮助他们进行选品，帮助他们提炼这些卖点和在前端如何去做这样一个展示，能够让消费者更快的看见他们以及接受他们。第三，在流量方面，我们也是通过各种补贴以及淘宝本身有这样非常多的优质用户以及一些成熟的算法，能够把这些好的商品非常精准地推荐到我们这些比较优质的用户甚至是我们88VIP的会员，这样也能避免供需双方有个错位的消耗。

　　提问：我们国货严选核心的选品标准是什么？能介绍一下吗？

　　阿里巴巴 琵斯：其实我们的选品标准是非常细的，每一个商品、每一个类目的标准都是不一样的。举个例子，比如说前段时间很火的户外露营装备，针对这种户外的露营装备，很多用户也都在购物，像一些天幕或者帐篷之类的，很多商品都会标注有有防水性能，但其实本身对于户外产品的防水性上面是没有非常准确的标准的，但我们会联合第三方的质检机构，为这些商品定制一些适合我们平台的标准。目前天幕和帐篷这些户外用品的防水性，我们都是参考冲锋衣甚至户外的一些登山塑膝，能够穿到身上的衣服的防水和亲肤性的面料，是针对它们来做这样的产品的。以此类推，我们针对很多其他的类目，也都会根据用户目前的需要以及市场上面现在是否有适用的标准去做，如果有的话，我们就会去遵循我们的国标；如果没有的话，我们就会联合一些机构去做一些更加符合消费者出发的标准，并且根据这些标准对我们的选品进行指导。

　　提问：我们也知道有一些其他的严选品牌，我们相对于同业，如何发挥差异性的优势呢？

　　阿里巴巴 琵斯：是这样的，首先我们是一个半托管模式，所谓的半托管模式是比较柔性的生产链，我们所有产业带的源头工厂和商家是不需要开店的，也不需要做装修，他们只需要我们在我们的店铺当中经营他们的链接就好了，而这个经营，他们可以触达到整体的手淘上面的海量优质用户的，其实这在很大程度上面就已经减免了他们非常多的运营难度。其次，我刚刚有提过我们有几百个产业带小二，他们长期驻扎在各个产业带当中，他们能够给到工厂的支持是能够保证每1-2周至少会登门拜访商家一次，去帮他们实施诊断他们目前整体的经营情况，然后给到一些很好的建议。这是对于商家端的。

　　对于消费者端来说，因为我们是这样一个模式，所以我们能够把很多的供给往上行，但又通过我们平台一个相对透明的标准和模式，把他们做一个区分，只上行这些优质的供给，这样能够让消费者放心地去买，不用再花很多时间在同质化的商品当中不断地去做比较，最后买回来可能也不是特别理想，避免了很多售后纠纷。

　　提问：我们未来有没有什么打算，在帮助消费者发现和购买高品质国货方面做一些新的工作？

　　阿里巴巴 琵斯：当然，其实本身国货严选这个项目就是为了能够让消费者看到更多优质商品的项目，所以我们还是会继续帮助消费者发现这些商品。怎么让消费者看见和接受这些商品呢？未来，首先我们会引入现在很火，也相对成熟的AI技术，通过交互式的导购，比如说我们会通过AI跟消费者进行一些交互式的提问，发现消费者真正想要的商品是什么样的，并且通过AI的技术，把商品本身的卖点转化为消费者更适合理解的买点给到消费者去看，让他们去判断这个商品是否满足他们的消费需求。再其次，我们这些商品通过AI的技术，我们可以给到消费者非常多延展性的东西，其实现在我们在很多商家当中已经上了一些商品的特色标签，比如说像专利认证、老字号这样的专利标签，以及他们是如何拿到这些标签的一些检测报告，但目前这种呈现，说到底这是一个结果的呈现，未来我们可能会考虑进一步地透明化，去告诉消费者说为什么我们要在这一类商品上面给到这样的标签，这个标签对于消费者在选购和使用这个商品时会有什么样的影响，以及我们会向消费者开放更多的商品评测，甚至是标准建立的通道，让消费者一起参与到我们选品标准的建议当中来，这样的话，也可以让我们更明确的知道消费者想要什么样的东西，能更好地提供满足他们需求的商品。

　　提问：我们国货严选如何应对供应链资源方面的竞争，尤其是相对稀缺幼稚一点的供应链资源？

　　阿里巴巴 琵斯：这个问题其实是这样的，其实我们在六七年前已经通过其他的半托管模式在产业带深耕了很久。其实在产业带方面，我们跟大部分平台相较起来，都已经算是资历比较深的。其次，我们在选品当中，因为选品本身的条件就比较严苛，我们对于产业带的选取也有非常多的标准，中国的产业带非常多，可能有成千上万个，但我们目前只圈选了100个适合我们的优质产业带，我们会聚焦在这100个优质的产业带当中，通过我们跟政府很多的，比如说工信、商务甚至是当地文旅资源的一些合作，去深入挖掘当地特色的商品标签，包括一些特色的优质供给，所以在供应链这个方面，我们相对来说还是比较有优势的。

　　提问：最后我们想问问出海的话题。我们国货严选的海外和全球化的布局有什么打算吗？

　　阿里巴巴 琵斯：其实我们目前也有在做一些全球化，帮助商家出海，但这主要是依托于淘天，包括阿里内部其他一些比较成熟的出海业务，我们能够做到的是让他们不开店，去接触到这些资源，去做一些轻量化的出海，但我们本身从今年开始也在帮助很多纯外贸商家，有想要做内外贸一体化的商家去拓展国内的消费市场，像今年四五月份的时候，因为一些国际形势的原因，也有大量的外贸商家来到我们这边，给了我们这边很多特色的国外非常火爆的供给，也受到了国内消费者非常高的认可和消费追求。

　　提问：基本上OK，还有要补充的吗？

　　阿里巴巴 琵斯：没有了，谢谢。

转自：新浪科技