北京
“我这银行卡锁住了，人在新疆回不去天津，这可怎么办？”近日，天津农商银行视频银行坐席赵晶晶接到了一位身处乌鲁木齐的老先生的求助。一张锁定的银行卡，让千里之外的老人焦急万分。
面对老先生的困境，该行视频银行坐席迅速安抚道：“您别急，视频银行就是为您解决这类难题的！”然而，办理过程中，老人的家属因担心老人操作困难提出代办请求。她以温和而坚定的态度解释：“为了保障资金安全，这类业务必须由本人操作。请您放心，我会一步步引导老先生完成。”短短几句话，既坚守了安全底线，又传递了服务温度。
接下来的操作指导中，该行视频银行坐席将专业术语转化为家常话：“您看屏幕右下角的小相机图标了吗？轻轻点一下……”她放慢语速，耐心确认每一个步骤，确保老人操作无误。在视频银行坐席的“远程家教”式指导下，老先生成功解除了银行卡锁定。屏幕那端，老人的眉头舒展开来，由衷赞叹：“开始是怕‘不会用’，现在感觉是‘真好用’！”
这声朴实的“真好用”，是银发族对金融服务最真挚的认可。天津农商银行视频银行以科技之力，将冰冷的规则转化为暖心的服务，通过简化流程、优化界面、提供一对一指导等方式，既解决了老年人的实际困难，又守护了他们的“钱袋子”。自上线以来，视频银行已为老年人办理业务1.02万笔，帮助众多银发族跨越“数字鸿沟”，在数字时代畅享便捷、安全、有尊严的金融服务。
金融“更进一步”，服务“更暖一度”。作为天津市唯一一家荣获“津门老字号”的金融机构，近年来，天津农商银行将“适老化”理念深度融入到各项金融服务创新之中。接下来，天津农商银行将持续提升“适老化”服务的渗透度，以科技赋能金融，让更多老年人共享数字红利，为构建老年友好型社会贡献金融力量。
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