北京
2025年2月，幸福人寿总公司运营中心圆满完成了2024年度优秀理赔案例评选活动。本次活动以“专业守护，温暖同行”为主题，旨在总结理赔服务经验，树立行业服务标杆，进一步提升客户服务体验。
全司联动，树立服务标杆
本次评选活动得到了幸福人寿全国各分支机构的热烈响应，共有13家分公司积极参与，提交涵盖医疗、重疾、身故、全残责任等多元保障类型的34篇案例。活动期间，公司内部员工及客户积极参与投票，累计收到有效投票3354张，最终结合专业评审意见及公众投票结果，评选出具有示范价值的十大优秀理赔案例，获奖机构分别来自重庆、甘肃、河北、陕西、山西等五家分公司。幸福人寿为获奖分支机构颁发了荣誉证书和奖杯，以表彰其在理赔服务中的卓越表现。
案例彰显专业与温度
入选的十大优秀案例充分展现了幸福人寿“以客户为中心”的服务理念：
医疗责任类案例：突出快速响应与精准服务，帮助客户高效缓解医疗费用压力；
重疾责任类案例：体现对重大疾病患者的全程关怀与及时经济支持；
身故及全残责任类案例：凸显保险对家庭经济支柱的风险保障作用，为受益人提供坚实后盾。
这些真实案例不仅体现了幸福人寿理赔服务的专业性、高效性和诚信度，也展现了理赔团队积极、细致的服务态度，赢得了客户的高度认可。
以评促优，持续提升服务品质
幸福人寿始终将客户体验放在首位，本次优秀案例评选不仅是对过去一年理赔服务的总结，更是推动公司服务标准升级的重要举措。未来，幸福人寿将持续优化理赔流程、创新服务模式，通过经验共享与案例学习，进一步提升理赔效率和服务质量，确保每一位客户都能享受到更加便捷、温暖的保险服务。
本文源自：金融界
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