女子称购30万元产品却减肥不成，要商家退款90%遭拒

澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 苏灿灿

日前，消费者唐女士向澎湃公众互动平台 “”投诉称，2024年，她因微信群广告接触尚氏（广东）大数据服务有限公司（以下简称为“尚氏公司”），对方宣传减肥产品可排油、快速瘦身且不反弹，诱导其多次购买产品，累计消费超30万元，但使用后未达到宣传效果。唐女士要求退款90%，却遭商家拒绝，仅同意退还部分款项。

目前双方就协商结果仍未达成一致。

不停“买买买”，女子共计购买了30万元的减肥产品

据唐女士介绍，2024年8月21日，唐女士添加了上述商家微信并支付3580元购买了相应的减配产品，“我也没想到这是个无底洞，（商家）一直在诱导我消费”。

根据唐女士的描述以及支付截图显示，2024年8月31日，唐女士支付15600元购买左旋肉碱、荷叶胶囊等产品，按要求记录排便、饮水量。2024年9月，商家以未排黑油、脂肪堆积致体重暴增为由，要求唐女士继续购买产品。此后，她又分别于2024年9月25日支付32000元购买调理体质产品，10月19日支付68000元购买大枣固体饮料、红参饮品等。

唐女士部分支付截图

同年11月27日-11月28日唐女士在销售人员的推荐下又支付了83000元购买最终阶段产品，12月27日-12月29日她又被以“检测报告需改善体质”为由支付76000元购买相应产品。

据唐女士提供的支付截图显示，自2024年8月21日到2024年12月27日，她累计向尚氏公司支付309380元。

唐女士描述，商家每次在产品快用完之前就电话联系她，以各种理由劝说其购买新产品。“我第一次买完之后，他们告诉我‘体内的黑油没有排出，需要继续购买新产品，否则体重会暴涨’。这个疗程结束以后，他们又告诉我，我现在体重是降下来了，但是体质受损，需要购买调理体质的产品，买来之后发现就是一些玫瑰花、大枣之类的补品。我以为身体调理完之后就结束了，没想到还要购买最终阶段的产品，还要不断改善体质，反正就像在循环，一直在买新产品。”

根据唐女士提供的部分产品图片显示，唐女士所购买的产品一般为减肥产品与营养补品，减肥产品多为断食套餐，其中有一些固体饮料以及压片糖果，使用该产品代替日常饮食，而营养补品种类较多，比如茯苓蛹虫草、玫瑰花大枣固体饮料、复合草本粉固体饮料等。

唐女士购买的部分减肥产品

曾累计减重30.6斤？消费者：那是极端节食饿瘦的

然而，使用尚氏公司各种减肥产品后，唐女士的体重并无明显变化。她说，商家产品无减肥功效，且无法提供药监局备案的减肥功效资质证明，存在虚假夸大宣传的嫌疑，“他们商家虚构排油燃脂、代谢敏感期等伪科学概念，诱导我连环消费，一直让我买产品，总有下一次，就是个无底洞，而且每一次都特别贵，一个套餐几万元，（用下来）根本就没有起宣传的减肥功效，我在使用他们的产品期间，确实是瘦了一点，但我认为那是他们要求我极端节食饿瘦的。”

唐女士说，服用减肥产品期间，尚氏公司工作人员要求她除了产品，其他东西都不能吃，若是中途饿了可以吃点黄瓜、番茄类蔬菜水果，“这么节食的情况下，就算不服用任何减肥产品也能瘦下来”。

商家对唐女士的饮食要求

尚氏公司一名工作人员则表示，唐女士于2024年8月15日开始使用产品，初始体重175斤，截至次年4月2日，体重降至144.4斤，累计减重30.6斤。

对于尚氏公司的说法，唐女士坚持认为其减肥产品并无效果，自己减重完全是因为节食所致，恢复正常饮食后，目前已反弹至166斤，要求尚氏公司至少退还所支付钱款的90%（约为27万元）。

公司回应：愿意与消费者协商解决

2025年4月，唐女士要求商家退款，商家仅愿意退还16800元。但是唐女士对此协商结果并不满意，她要求商家提供产品的减肥功效资质以及商家经营资质，并且退还相应钱款。

接到唐女士投诉后，澎湃新闻联系了尚氏公司，一名工作人员回应称，已与唐女士沟通，根据其减重效果和剩余产品情况，可特殊审核退款16800元。同时，公司表示已向监管部门提供产品减肥功效资质，目前正与唐女士协商，若其提出合理诉求，会尽快处理，并根据实际情况进一步沟通。

对此，北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎认为，若商家在缺乏科学依据的情况下虚构或夸大商品功效进行广告宣传，该行为已违反《中华人民共和国广告法》第四条及第二十八条不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者，不得虚构使用商品或者接受服务的效果之有关规定，涉嫌构成虚假或夸大宣传。消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条及第五十五条，凭购买合同、付款凭证、广告页面截图、直播间录屏、产品包装及说明书、与客服沟通记录等证据，向商家主张退款及赔偿。

吴风虎提醒消费者，应警惕商家的“不运动不节食”“永久不反弹”等绝对化营销话术，不要轻易相信，而应要求商家提供权威机构检测报告或临床试验数据。购买前，务必核实产品资质与成分，确认产品是否具备“国食健字”批号（保健食品）或“妆字号”（化妆品）。购买过程中，要留存好购买及沟通记录，线上购买时，及时保存广告页面及商家承诺效果的书面资料，避免仅依赖口头介绍或约定，以便在维权时有充分依据。

本期编辑 邢潭