“晋豫一家亲 · 双向奔赴共成长” | 中国金钥匙河南与山西地区开展交流学习活动圆满开展！

2025年6月21日、22日，中国金钥匙河南地区与山西地区交流活动在晋城和太原两地顺利开展。本次活动以“晋豫一家亲 · 双向奔赴共成长”为主题，中国金钥匙执委会副秘书长马琳娜女士、中国金钥匙河南地区执委会成员、中国金钥匙山西地区执委会成员齐聚一堂。中国金钥匙河南地区执委会成员在秘书长钟宝玲女士、首席代表王文帅先生的带领下，与来自郑州、洛阳、安阳、商丘的执委会代表组成了本次赴山西地区交流学习团。

此次活动旨在进一步巩固中国金钥匙河南与山西两地会员的深厚友谊，探索区域协作新路径，深化酒店资源与旅游景区的融合发展，并学习借鉴先进的服务理念与细节管理经验。

山西 · 晋城

6月21日下午，会议在晋城海天大酒店举行，由中国金钥匙山西晋城地区首席代表梁娅露女士主持。

在座谈会中，大家对在服务实践当中，唯有“真诚+用心”才能打动客人的工作目标很认同。所以说“用心极致”的服务需要我们不断对照客人需求，不断改进自身设施、产品、服务才都能够有实际的支撑，才会体现出我们金钥匙组织对“用心极致服务”的认知深度。

在进行相互介绍后，大家一同观看了《中国金钥匙发展片》。

接着，海天大酒店营运总监时凯先生致了欢迎辞，表达了中国金钥匙给海天大酒店带来了“中国服务第一品牌”的生机和活力，酒店连续6年参加中国金钥匙年终盛典活动，与全国各地的金钥匙会员建立了真诚的友谊，增进了学习和交流。

郭永财先生在发言中提出，以“宾客需求”为核心，共同探索“酒店+文旅+康养”等新业态融合模式，为消费者创造更优质的体验及可探索建立“培训交流机制”，定期开展服务技能研讨、管理经验分享，共同提升区域酒店业人才储备与服务水平等建议，让大家对下一步在服务标准升级、客源互推、人才培养等领域有了更多的想法，现场碰撞出更多火花。

与会成员认为，建立常态化的交流互访机制，对于共享信息、整合资源、共同提升区域高端服务品牌影响力至关重要。此次考察交流不仅加深了理解与信任，更为未来在更广泛领域开展实质性合作奠定了坚实基础。

最后，中国金钥匙河南地区秘书长钟宝玲女士作为代表进行了发言，首先表达了对山西地区执委会的感谢，为了这次活动顺利开展大家前期都做了很多精心的准备；其次，分享了河南地区响应总部提出的“金钥匙假期”项目，整合了本地区资源并根据客人需求不断优化，并结合晋豫两地游客往来人数居多的市场情况，提出了晋豫两地要建立常态化沟通机制，定期组织互访、研讨，让经验交流成为行业发展的“助推器”，让金钥匙的协作成为客人出行的“指南针”；最后，钟宝玲女士为两地间同行酒店友好交流送上了祝福。

会后，大家一同参观了洲际旗下新成立的VOCO酒店和凤城国际酒店、凤城康养中心。

在参观丹河voco酒店过程中，处处感受到酒店深厚的文化底蕴赋能服务，让河南地区执委会成员对晋城本地历史、民俗、非遗等文化的有了更深入的了解，同时更理解了在服务中不仅要专业，更要提供富有独特的地域魅力和文化温度的服务，为客人带来沉浸式的体验，提升服务的深度和附加值。

在凤城康养中心大家感受到了精益求精的专业素养，无论是在礼宾服务的标准流程、个性化解决方案的设计，还是在应对复杂需求时的灵活性与效率，都体现了极高的专业水准和对细节的极致追求；让大家在学习交流过程中对晋城和河南服务中的经营理念也有了不同认识，相信下一步在自身工作中的提升会有新的感悟。

山西 · 太原

6月22日下午，会议在山西愉园大酒店举办，由中国金钥匙太原地区执委会司库王利娜女士主持。

会议上，河南地区秘书长钟宝玲女士和太原地区秘书长何鹏先生先各自对地区情况进行汇报，随后太原地区首席代表孙立泽先生、河南地区司库赵国杰先生对整合城市各类资源，生成线上二维码和公众号，更好的为客人提供服务及河南地区金钥匙假期推动情况进行分享和介绍，并分享了自己对两地旅游酒店服务做的全面而又深入的分析。

双方就如何打通信息渠道、设计特色联名产品、优化宾客在目的地内的交通接驳、导览讲解、票务预订等全流程服务细节展开了热烈讨论，共同探索资源整合、优势互补的合作新模式。

会议进行到了高潮阶段，大家积极地就两地金钥匙品牌协同发展，以高度专业精神展开多维度专题研讨。现场思维激荡、观点交锋，研讨氛围持续升温，呈现出学术交流与行业实践深度融合的热烈场域。大家在交流中还提到，金钥匙不仅仅是客人旅途中最可信赖的人，更是客人远在他乡的亲人。客人的肯定，是我们日后工作的最大动力，大家将持续弘扬金钥匙服务理念和金钥匙服务精神。

最后，中国金钥匙执委会副秘书长马琳娜女士作总结讲话：首先分享了去总部学习的感悟，希望接下来两地能够大力推广国际金钥匙学院城市分院，互通人才，互换资源，实现人才共赢；提到金钥匙假期，希望两地能够将此项工作落地；最后，对此次活动给予了高度的肯定，此次活动旨在深化区域联动，提升服务理念，共享先进经验，推动中国金钥匙服务品牌在区域间的高质量协同发展，更把两地旅游资源进行了互通和推介，此次交流是一个共享合作的新起点，希望能够继续延续下去，真正实现：晋豫一家亲，双向奔赴共成长。

会后，大家一行参观了地区的行业典范酒店——山西丽华大酒店和新开业的美仑酒店。

在实地参观和学习中，河南地区执委会成员深入一线，细致观察了前厅服务、礼宾司工作流程、客房管理、餐饮服务等各个环节。认真学习企业在服务标准化、个性化、预见性方面的优秀实践，特别是在处理复杂需求、营造独特宾客体验、提升服务效率等方面的宝贵经验。河南地区执委会成员们认真记录、积极提问，就如何进一步提升服务响应速度、优化服务触点设计、强化员工服务意识与技能培训等具体问题进行了深入探讨，收获了大量可借鉴的精细化、人性化服务管理“真经”。

考察晋祠博物馆

为更好地将高端酒店的服务优势与丰富的旅游资源相结合，为宾客提供更全面、更便捷、更高品质的旅行体验，此次河南地区执委会成员们还考察了晋祠博物馆。

通过参观，感受其深厚的文化底蕴，思考如何将地域文化元素更好地融入高端服务中，提升服务内涵。

感悟 · 收获

通过此次交流学习，河南地区执委会成员们深感收获良多：

1、理念得到升华：中国金钥匙山西地区执委会委员们对“用心极致，满意加惊喜”服务理念的深刻理解和创新实践，让河南地区金钥匙对金钥匙服务的精髓有了更深的感悟，服务热情与使命感进一步增强；

2、经验深度共享：双方毫无保留地分享了各自在服务运营、团队管理、客户维护等方面的成功经验与遇到的挑战，在交流碰撞中产生了许多有价值的解决方案和创新火花。

3、友谊更加深厚：活动增进了晋豫两地金钥匙之间的了解与情谊，建立了长效的沟通机制，为未来更深层次、更广领域的合作奠定了坚实基础。

4、行动方向明晰：结合河南地区的实际情况，对如何将学习成果转化为提升本地服务品质的具体举措有了更清晰的思路和规划。

此次山西之行，不仅是一次成功的交流学习之旅，更是一次深化友谊、共谋发展的启程之旅。

期待未来晋豫两地金钥匙能组织开展形式多样、内容丰富的交流互访活动，共同为中国服务品牌的提升与发展贡献力量，金钥匙的光芒闪耀在华夏大地的每一个角落！

关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人。