老人取快递手指被货架 “咬断”！记者调查小区快递驿站安全隐患

今年3月

成都简阳市康阙福邸小区

74岁的陈大爷在小区快递驿站

取件时意外摔断手指致终身残疾

然而物业、快递公司相互推诿

多次投诉均无果

记者调查发现

此类安全隐患竟在

成都多个小区快递驿站普遍存在

事件回放
七旬老人驿站取快递

手指被货架“咬断”

陈大爷告诉记者，3月8日下午两点刚过，他按申通快递员的短信提示到小区快递驿站取网购的灯泡。当时快递驿站里的包裹堆放得有些杂乱，他的快递件位于货架的最上层，身高1.58米的他有点够不着。他伸出右手拿取时，左手本能地抓住钢结构货架支柱，左手中指正好位于两根交叉钢柱的三角区位置。翻找包裹时不小心踩到地上的包裹袋上，因包裹袋打滑，他摔倒在地，卡在三角区内的中指瞬间被扯断指头，鲜血直流。“疼得我脑袋一片空白，当场就昏迷了过去。”陈大爷回忆道。

快递驿站堆满了快递，陈大爷现场演示受伤情景 刘铭/摄

事故发生时，物业保安李师傅在值班，李师傅告诉记者：“”见陈大爷摔倒昏迷，我立即跑过去把他拉起来，扶到板凳上坐下，打电话通知家人，拨打120叫来救护车。扯断的指头还夹在货架子上，是我去找出来的。”

经专家诊断

因断指不规则、缺血等原因不能接上，陈大爷落下终身残疾，住院一周花去医疗费近8000元。

6月13日，记者在现场看到，康阙福邸小区的快递驿站位于门卫室旁边，靠墙两侧竖立着蓝色的钢制货架，分别有4层，约两米高，上面堆放着各种快递包裹，有些包裹散乱地堆放在地上。

事发快递驿站的情景 刘铭/摄

墙上有物业办公室的温馨提示，涉及及时取件、包裹安全、人身安全、环境卫生等内容，其“人身安全”提示内容为：

“请业主们在监控之下，文明领取包裹时，请勿踩踏他人包裹，更不要攀爬货架，如需协助请及时告知门卫处安保人员知晓。”

涉事方回应
物业称“人道赔偿”
快递公司让“报警”

陈大爷告诉记者

至今没有人愿意对此事故负责

他两次向12345投诉，回复是让他向法院起诉。5月23日，陈大爷接到申通快递公司的电话，让他报警或者聘请律师起诉。

那么

物业方是如何回复的？

记者了解到，陈大爷所在的康阙福邸小区为信托制物业服务模式，即业主自治管理。小区物业办免费提供场地作为快递驿站，快递公司将快递包裹放在驿站内货架上，业主自行在驿站寻取货物。

物业经理李行英告诉记者

事故发生后物业方面“该处理的都处理完了”，小区购买了公众责任险，保险公司赔偿了陈大爷1900多元医疗费，物业没有责任。业主出了事故心理承受不起，出于人道主义，协调保险公司作了赔偿。我们只是提供场所，业主向快递公司维权，是业主的事情，但物业已无法提供事故现场视频，视频有效期只有7天，当时没有报案，没有让保存视频。事故现场就摆在那里，不需要什么证据，都可以来调查。

6月23日

记者电话采访了

申通快递简阳分公司罗经理

罗经理向记者表示

陈大爷是在小区取快递受伤的，属于小区安全问题，快递公司没有责任。如果是因为快递原因导致手指伤残，需要提供证据证明。针对该事件，罗经理称，公司的意见是让消费者向公安部门报案处理。

此外，罗经理还表示，快递员称是消费者要求放到驿站。如果觉得架子太高不好取，可以给快递员打电话让重新放或送货上门。陈大爷却称，快递员没有打过电话，只发了一个短信通知快递到了。

记者调查

多个快递驿站

缺乏基本安全措施

连日来

记者走访了

成都市区多个住宅小区

发现快递驿站

普遍存在安全隐患

6月17日上午，在奥园广场一期旁菜鸟驿站记者看到现场堆放包裹较多，还有很多包裹没有放入货架，散乱地摆放在地下。最顶层的货架放有好几层包裹，拿取时使劲用力很容易导致包裹掉落。地面和墙上无安全提示牌。

6月18日，记者在高攀路36号小区外部底商某小卖部经营的快递驿站看到，现场没有防滑标语，取件时经营人员也没有口头提示，快递区域堆放较杂乱。在驿都城一期后门的菜鸟驿站，绝大多数包裹都摆放上架，少许摆放在地上，没有防滑等安全提示。

6月19日下午，在美宸东方小区门口的中国邮政综合便民服务站，记者看到，除了货架之外，门口处还堆叠了一排半人高的快递包裹，拿取时上层包裹容易散落。该地面是水泥地上铺一层木纹地板贴，已出现大面积磨损，防滑安全无法保证，也无任何安全提示。

成都小区的快递驿站普遍缺乏安全警示 刘铭/摄

6月21日，在青羊区上汪家拐街34号院，记者看到绝大部分快递件都放置在小区自行车棚内，地面较脏乱，没有任何防滑等安全提示语。

“一个小小的取快递行为，竟能引发如此严重的后果，希望大家都能从此次事故中吸取教训。”成都邮政社会监督员、简阳市“银龄行动”志愿者袁泉表示，“要加强小区快递存取点的管理，考虑好灯光的亮度和存放架子的安全防护，做到落实责任有人管。快递小哥送件到小区存放点时，要存放整齐，不随便丢在地上。对快递送达有约定的，要按约定方式投送。”

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来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘铭

编辑/李晓雨

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