男子起诉银行电话骚扰获赔，用法律按下营销电话的消音键

据上游新闻消息，近日，上海市民胡先生因不堪忍受银行信用卡中心持续电话短信推销骚扰，一纸诉状将招商银行股份有限公司信用卡中心（以下简称：招行信用卡中心）告上法庭。经法院调解，胡先生当庭得到被告方的道歉并在事后收到精神抚慰金5000元。胡先生表示，希望以自身成功维权为例，倡导广大消费者面对类似事件时要勇于主动“亮剑”。（上游新闻《上海一男子不堪信用卡推销骚扰，怒告招商银行获赔5000元精神损害抚慰金》）

据报道，胡先生曾办理过招商银行信用卡。今年2月底到3月初，他频繁接到了招商银行官方号码“4001755555”打来的业务推销电话。胡先生先是在“金融消费者保护服务平台”进行投诉，要求招行停止推销。银行答应停止推销后胡先生又陆续收到招行发送的三条推销短信。面对“投诉无果”，3月底，胡先生将招行信用卡中心正式起诉至浦东新区人民法院。

近年来电话营销骚扰现象引发关注，尤其是金融行业运用此类手段进行营销的情况愈演愈烈，广大群众深受其扰。但像胡先生这样，拿起法律武器维权的案例并不多，大多数人在面对营销骚扰电话时，选择了忍让或者向基层话务员发泄情绪。营销电话的本质是广告，受众有权拒绝。所谓“拒绝”，不仅指可以在铃声响起后挂断，还应包括不让铃声响起。

对此，很多人的认知还不充分，只觉得营销电话像夏天的蚊子烦人又驱不尽，但很少会想到维权，也不知道该如何维权。胡先生这次维权经历，无疑给了大众启发。胡先生接受采访时强调，他希望以自身为例，让每个公民都可以成为拒绝电话骚扰的起点。“哪怕100个人中有1个人‘较真’，坚持‘较真’的人多了，规则或许就会因我们而变。”

对于电话营销，法律其实早有相关界定。2018年，工信部等多部门就开展过针对商业营销类电话的整治工作，规定市民接到“骚扰电话”可直接举报；2020年发布的《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》更明确提出，任何组织或者个人未经用户同意，不得发送商业性短信或拨打商业性电话。

对于用户来说，遭遇电话营销骚扰，且投诉后依旧无果的，最好办法就是用法律武器讨回公道。值得注意的是，这次胡先生首先在“金融消费者保护服务平台”投诉了骚扰行为，但很快便重新遭受了骚扰，这暴露出第三方监管的“存在感”还远远不够。这也说明，还要加大宣传力度，让权威维权渠道被更多人所知，让法律和制度规定真正发挥出应有的效力。

对抗营销电话绝非某个被骚扰的消费者、某一平台的事。相关部门也要强化监管，不断完善投诉处理机制，让消费者有更低成本、便利化的维权渠道。同时对持续骚扰用户的营销手段该重罚就重罚，提高违法违规的成本，倒逼企业合法合规经营，不断提升服务质量。唯有压实各方责任，让制度和法律长出牙齿，为公众建起一道抵御骚扰的防火墙，才能让狂轰滥炸的营销电话彻底消音。

上游新闻评论员 康磊