消费者称椰奶罐头吃出虫子，天猫及林家铺子旗舰店退款并赔偿

近日，消费者陈女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn/）投诉称，其在天猫超市购买的林家铺子椰奶清补凉罐头中吃出一条约3厘米长的虫子。

陈女士说，当时罐头她已经吃了一半，发现里面有只虫子，随即联系商家要求按照法律规定赔偿1000元，但被拒绝。

陈女士在罐头中吃出一条长约3厘米，黄白相间的虫子。本文图片均为 受访者供图

接到陈女士投诉后，澎湃新闻联系了林家铺子，一名工作人员表示无法对此事负责，便挂断电话。随后，陈女士向澎湃新闻反馈称，已与天猫超市取得联系，对方表示愿意全额退款并赔偿1000元。目前，陈女士已收到该笔款项，双方达成一致。

据陈女士介绍，6月16日，她在天猫超市下单8罐林家铺子椰奶清补凉罐头，支付36.59元，商品于6月19日送达。但第一罐食用一半后，陈女士突然发现罐底竟然有一整条虫子。

天猫超市客服最初只愿赔偿5.08元

陈女士提供的照片显示，她从罐头内捞出了一条黄白相间，长约3厘米的虫。陈女士称，事发后，她第一时间联系了天猫超市客服投诉，要求按照食品安全法相关规定，退还全部购物款36.59元，并支付1000元赔偿金。但客服表示，只能退回单罐费用5.08元。

天猫超市向陈女士赔偿1000元。

陈女士提供的聊天记录显示，天猫超市客服在提出仅退款单罐费用的方案后，被陈女士拒绝，客服又表示全额退款并额外补偿100元，陈女士坚持要求按照法律规定赔偿。

食品安全法第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

陈女士购买的罐头已全额退款

接到陈女士投诉后，澎湃新闻联系林家铺子，工作人员表示“这个事情我们不负责”，随后直接挂断电话。6月25日，陈女士向澎湃新闻反馈，天猫超市派专员与她取得联系，同意其赔偿诉求。

商家向陈女士赔偿300元

据陈女士提供的转账记录显示，天猫超市于6月24日向其支付了1000元赔偿金，并对其购买的罐头全额退款，陈女士收到退款共计1036.59元。此外，林家铺子官方旗舰店优选号也联系了陈女士表示愿意赔付300元。

目前，双方已达成一致。