知名品牌外卖被曝差15分钟过期

近日，消费者陆明（化名）在COSTA咖啡（长沙海信广场店）购买了一份面包。让其意外的是，送达时，还有一刻钟就过期。6月24日，涉事门店负责人回应合新闻称，给顾客带来不好体验，愿进行适当补偿。

消费者：

面包送上门，还有一刻钟就过期

在6月19日19:03，陆明通过外卖平台，在COSTA咖啡（长沙海信广场店）预定了一份“4+4每日坚果”和巧克力味云石切片面包，总价30.6元。使用了各种优惠券后，最终付款7元。

下单时，明确的是预定送达时间是6月21日20:35-20:55。6月21日晚上回家时，陆明发现，“骑士送来的面包已过期。”

外卖小哥把东西挂在门上的时间是20:42。这份面包外包装侧面标签上，显示的解冻时间是6月18日20:57，保质期至6月21日20:57。

“作为知名的咖啡品牌门店，不应该将快要过期的食品提供给顾客。”发现问题之后，陆明赶紧联系联系门店与外卖平台反映此事。

不过，多次沟通最终双方没有达成一致。“希望门店在退款的基础上，按照出售过期食品的相关规定，赔偿我1000元。”陆明表示。

门店：

给顾客带来不好体验，愿适当补偿

6月24日上午，合新闻记者联系了COSTA咖啡（长沙海信广场店）负责人孙昊（化名）。

“按照我们的规定，食品在过期之前一个小时，是可以售卖的。那份面包在送出和送达时，都没有过期。”孙昊介绍，订单流程显示，送货骑士是在6月21日19:48分取餐，在20:41送达。

“门店小伙伴可能有所疏忽，没有考虑到配送的时长问题。”孙昊称，门店工作人员没有提醒送货骑士和顾客，的确有些不妥。

孙昊承认，面包在送达指定地点之后，保质期已经很短了，这给顾客带来了不好的消费体验。为此，门店愿意对顾客适当补偿。

孙昊称，起先，门店提出的是补偿10倍消费金额。后来，提出赠送几杯单价三十四元的咖啡，以及价值200~300元的杯子，也可以送下午茶去顾客指定地点。不过，这些方案顾客都没有接受。

针对顾客提出的“退一赔千”诉求，孙昊表示，门店方面无法答应。

客户关怀中心：

将反馈给大区负责人协调处理

COSTA咖啡（长沙海信广场店）位于长沙市天心区湘江中路海信广场。

6月24日中午，合新闻记者拨打了COSTA客户关怀中心电话。客服人员告诉合新闻记者，涉事这家门店是该品牌直营店。

针对顾客反映的问题，工作人员明确表示，将尽快反馈给当地负责客户投诉的大区经理，让对方联系具体门店和顾客来处理此事。

截稿前，陆明向合新闻记者透露，自己也已经联系了当地消费者协会反映此事。

转自：市场资讯