诞生第120年，朱兰博士依然是质量的倡导者__优思学院

朱兰博士的理念促使众多企业采用六西格玛及其他质量管理策略，他曾警告说，美国企业在改进业务流程、产品和服务质量方面进展过于缓慢，美国在全球经济中的地位岌岌可危。

作为全球质量专业人士的领军人物，朱兰在康涅狄格州斯坦福—人们为庆祝他百岁寿辰（2004）及他创办的朱兰学院成立25周年而齐聚一堂—对在场人士表示：“美国的质量改进是渐进式的，而非革命式的。我们把工作机会输出国外，整个产业一度衰落。如果这种状况持续下去，美国将面临失去经济超级大国地位的严重风险。”

多年如一日地强调质量的重要性，朱兰在为他举办的午宴上发表了上述言论。家人、朋友以及受益于他建议的众多企业高管，共同为他将于12月24日到来的100岁生日庆贺，并向他1979年在康涅狄格州威尔顿创立、专门研究质量管理问题的朱兰学院致以崇高敬意。

朱兰表示，企业的首席执行官应亲自担当公司质量控制工作的领航者。他赞扬摩托罗拉在20世纪80年代创办了自己的质量控制大学，并率先在六西格玛管理策略上开辟了道路。

朱兰在日本质量领导地位中的作用

20 世纪50 至 60 年代，日本实业家将质量措施确立为商业优先事项。那些日本实业家中的领袖们高度赞赏朱兰在1954 年于日本的一次演讲中首次给予他们的指导意见。朱兰表示，尽管最初传递这些理念的是他和另一位美国管理大师W·爱德华兹·戴明，但真正将这些思想融入制造与质量控制流程的，是日本人自己。

“他们知道自己需要帮助，于是认真倾听，还把我的著作翻译成日文。我在很多国家都做过类似讲座，但他们把工作做得更深入，”朱兰说。结果是，日本几乎在商业的每个环节都融入了质量管理，从而在全球范围内独树一帜。

“美国并非质量领域的世界领袖，领导者是日本。二战前，日本是次货的出口国，”朱兰对听众说道，“他们试图通过贸易获取实力，他们的高管深知必须提升质量，后来就有了今天的成就。”

东京理科大学产业管理与工程系教授、质量管理领域知名专家狩野纪昭（Noriaku Kano）也赞同朱兰的观点，并特地从东京赶来参加此次庆典。狩野回忆，自己在1966 年以研究生身份首次见到朱兰时，就已经深刻感受到他对日本发展的重要影响。

事实上，朱兰在日本实业界声名显赫，以至于曾获日本天皇授勋。狩野是多位在庆典上分享与朱兰及其创办的朱兰学院合作故事的演讲者之一，该学院专门为企业和非营利组织提供质量管理咨询。

全球质量领袖赞誉朱兰的贡献

前马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖（Malcolm Baldridge National Quality Award）主任、美国国家标准与技术研究院质量项目退休主管柯特·雷曼（Curt Reimann）回忆起朱兰曾在国会作证，指出日本正通过强调质量在全球经济中竞争。“我认为当时议员们忧心忡忡，但更需要的是行动，”雷曼说。正是在朱兰担任该奖监督委员会成员期间，鲍德里奇奖才于1986年创立。

曾任朱兰学院（Juran Institute）首席执行官、现任北卡罗来纳州立大学纺织学院院长的A·布兰顿·戈弗雷（A. Blanton Godfrey）认为，美国企业犯下关键性错误：在20世纪50年代未能采纳朱兰的理念，而当时日本已深刻领悟其益处。“那时的关注点是生产率，而不是质量。目标不是做好，而是更快，”戈弗雷指出。“而日本人听取了这些建议，最终成为了质量产品的出口大国。”

朱兰的一位学生恩里克·马索（Enrique Maso）特地从西班牙巴塞罗那赶来参加庆典，感谢他多年的教导。马索回忆起1949年某天，他在纽约华盛顿广场与当时在纽约大学任教的 Juran 教授讨论商业管理，足足聊了五个小时。“我将一切都归功于 Juran 教授，”马索说。后来他成为西班牙多个行业的重要人物，并曾担任巴塞罗那市长。

来自瑞典 Sandholm Associates 的伦纳特·桑德霍尔姆（Lennart Sandholm）则告诉在场人士，他早在1965年担任瑞典伊莱克斯（Electrolux）质量控制经理时，就已熟悉 Juran 的管理策略。他几乎每次 Juran 在瑞典举办研讨会都会参加。迄今为止，Juran 一共访问过瑞典 31 次。桑德霍尔姆对 Juran 说：“您的来访为我们奠定了长久友谊的基础。您是我家庭之外，对我人生影响最深的人。”

来自英国的大卫·哈钦斯（David Hutchins，ILSSI 国际精益六西格玛研究所合作伙伴之一）也飞抵现场。他回忆道，1984年10月英迪拉·甘地遇刺当天，朱兰正在伦敦为他和其他与会者演讲。尽管会场外的街道上人声鼎沸，朱兰 仍然坚持完成了演讲。

朱兰学院现任总裁兼首席执行官约瑟夫·德菲奥表示，朱兰的理念已被美国、日本、西班牙、瑞典、英国和加拿大的众多大型企业采纳。德菲奥在1985年担任派金·艾尔默（Perkin Elmer）经理时结识朱兰。他回忆道：“朱兰教授传授的价值观让那家公司足足得以维持了大约二十年。”在这次为朱兰举办的庆典筹备过程中，德菲奥也参与其中。如今，在他的领导下，朱兰学院继续弘扬朱兰的遗产，帮助全球各地的组织提升商业管理水平。

质量大师的传奇人生起点十分卑微

现年逾百、与结婚77年的妻子萨迪共同居住在美国纽约州赖市的朱兰，在第一次世界大战前随母亲和五个兄弟姐妹从前奥匈帝国的一个小镇移民到美国明尼苏达州的明尼阿波利斯；他的父亲则在三年前就已先行登陆美国。

会议室外的展区向来宾们深入展示了朱兰的一生，其中包括他的出生证明、他出生地罗马尼亚小村庄的照片，以及他在明尼阿波利斯与家人同住的简陋房屋的照片。1917年他从明尼阿波利斯东高中的毕业照中，那张神情焕发、意气风发的青年肖像，仿佛在宣告他已准备好为这片收养他的土地贡献才智。

像那个时代的许多人一样，朱兰也干过各种工作——苦工、鞋店售货员、擦鞋匠、杂货店店员和簿记员。但与大多数同龄人不同，他决心攻读大学学位，并于1920年考入明尼苏达大学，最终以电气工程学位毕业，后来又取得了法律学位。多年后，他回报母校，资助成立了如今的“朱兰质量改进中心”，并令学校设立以他命名、旨在促进商业质量的研究生奖学金。

朱兰的职业生涯丰富多彩：上世纪30年代末，他曾担任西方电气公司的工业工程主管；二战期间，他出任租借援助事务助理管理员；战后则全身心投入质量管理咨询。1937年，他提出的帕累托法则（Pareto Principle）至今仍为管理界所奉为圭臬。

他于1951年出版的《质量手册》现已第五次印刷；1964年首版的《管理突破》则提出了更为通用的质量管理理论，并逐步演变为摩托罗拉、通用电气等诸多企业采纳的“六西格玛”管理模式。参加午宴的200多位嘉宾手中，许多人都捧着他最近由麦格劳-希尔出版的自传《质量的缔造者》。

朱兰至今仍在撰写质量管理基础与实践相关的著作，并计划再出版一本新书。74岁那年，他创立了朱兰学院，首批项目之一便是制作一套质量改进视频系列，并向全球各大企业发行。“可能有一百万人听过那些录音带，”朱兰笑言。1987年，他才放下学院首席之职，以便有更多时间继续巡回演讲。

朱兰来自一个成就斐然的家庭

朱兰以简洁清晰的语调告诉午宴来宾，他出身于一个成就非凡的家庭。他介绍了长子查尔斯（Charles），在农业地产领域开辟了事业；女儿西尔维娅（Sylvia），获得俄罗斯文学博士学位；还有一批从事各行各业或正在大学求学的孙辈和曾孙辈。

对于73岁的查尔斯·朱兰来说，这既是庆祝父亲百岁华诞的日子，也让他回忆起往昔。他说：“我从小就被教导要坚信美国梦，而我亲眼见证了它在我们一家人的实现。”他回顾道，叔叔内森（Nathan）成为奥斯卡获奖导演，姑妈米涅娃（Minerva）取得博士学位并投身教育事业，叔叔鲁迪（Rudy）创办了市政债券公司。“所有这些才华，都源自那个破旧小屋，”他感慨地说。

“父亲童年十分艰苦，无论是在明尼阿波利斯还是在罗马尼亚，贫困几乎没有差别。这并非一个人的成功故事，”查尔斯说道，“而是一个典型的美国故事。”