北京
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近年来，农行山东省分行牢固树立“服务齐鲁百姓口碑银行”旗帜，引导辖内各级行着力打造有温度、受欢迎的适老网点，聚焦老年群体金融服务痛点，化身老年客户的 “暖心人、贴心人、知心人”，持续提升金融服务温度。
潍坊分行营业部通过软硬件升级，筑牢适老根基。该行紧盯老年客户需求，提升营业网点软硬件适老化改造速度。辖内网点营业厅依据老年群体实际，配齐爱心座椅、老花镜、大字版计算器，备好轮椅、急救药箱，搭好无障碍坡道或临时坡道，将“便利”嵌入服务场景，网点开通“绿色通道”，减少老年客户等待时间，提高客户满意度。
近年来，面对智能设备、线上功能，部分老年客户“望而却步”。农行潍坊分行营业部大堂超级柜台主动“向前一步”，工作人员化身“数字领路人”，手把手指导老年客户使用智能设备、移动客户端、掌上银行，护航老年客户安全、顺畅办理业务，让科技红利惠及银发群体。
此外，为解决部分老年客户“出行难”的痛点，农行潍坊分行营业部积极推行上门服务。工作人员主动奔走，把金融服务送到老年客户家中，化解出行不便的“梗阻”。一次次上门，是贴心服务的具象化，暖了老人心，让金融暖意 “零距离”抵达。(董莉)
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