江苏
近日，邮储银行镇江市分行再次以实际行动诠释了 “以客户为中心” 的服务理念，通过暖心的上门服务，成功为一位行动不便的客户解决了业务难题，赢得了客户的高度赞誉。
客户王女士匆忙赶到邮储银行镇江市中山东路支行，称其父亲的银行卡因密码多次输入错误已被锁定，然而父亲年事已高，长期卧病在床，无法亲自前往银行办理密码重置业务。按照银行规定，密码重置这类涉及客户资金安全的重要业务，通常需要本人办理。但面对王女士焦急的神情，该支行工作人员深知客户的难处，网点负责人得知情况后，立即启动应急预案，决定为客户提供上门服务。
在详细登记了客户的住址等信息，并与王女士预约好上门时间后，支行迅速安排了两名经验丰富的工作人员，前往王女士家中。到达后，工作人员首先向王女士父亲表明身份，通过确认实际情况和老人的真实意愿后，在符合相关的法律法规的条件下，由老人本人授权其女儿王女士代为办理相关业务，解决了客户的燃眉之急，工作人员在上门服务过程中表现出的耐心和暖心得到了王女士及其家人的认可和感谢。
将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，这仅仅是邮储银行中山东路支行用心用情服务客户的一个缩影。除了上门服务外，分行还积极开展 “适老化” 服务改造，如在网点设置无障碍通道、配备爱心座椅和老花镜等便民设施，举办金融知识讲座帮助老年人提升金融素养、跨越 “数字鸿沟” 等。
在未来，邮储银行镇江市分行将继续秉持 “普之城乡、惠之于民” 的经营理念，不断探索创新服务模式，进一步提升金融服务的可得性与便利性，让更多客户享受到有温度、有速度的金融服务，为构建和谐金融生态贡献力量。（李 远）
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