山东
近日，中国银行吴泰闸路支行为一名老年客户提供上门服务，为其办理银行卡换卡与激活业务，用行动诠释了“客户至上”的服务理念，得到了老人及其家人的称赞。
近日，一位中年男子神色焦急地来到中国银行吴泰闸路支行，称在ATM机取款时，卡片显示无法识别。经工作人员查询，发现银行卡已过期，需本人到银行办理换卡。交谈中得知，这张银行卡属于男子的母亲，老人因年事已高，行动极为不便，无法来网点办理业务。
了解情况后，工作人员安抚男子的情绪，告诉他可以为其提供上门服务，并详细记录老人住址、联系电话及可上门的时间。确定上门服务时间后，两名工作人员携带便携式智能柜台来到老人住所。在仔细核对老人身份信息、向老人解释业务流程后，工作人员有条不紊地为老人办理换卡业务。仅用10分钟，换卡业务便顺利办结。老人拉着工作人员的手说道：“你们来一趟，可帮我省了大事！”临走时，工作人员说道：“新卡制好后，我们会第一时间联系您，激活卡片也不用跑，我们再来！”当新的银行卡如期寄达后，工作人员立即致电老人家属，确认上门激活的时间。再次来到老人家中后，工作人员高效为其办理卡片激活业务，老人及其家属感谢的说道：“从换卡到激活，你们跑了两趟，服务细致又周到，真的太感谢了！”
两次上门服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更传递出银行对老年群体的特殊关怀,一张银行卡的更换与激活，看似小事，却承载着金融服务的温度与责任。近年来，该行持续优化服务流程，针对行动不便等特殊客户，推出“上门服务+绿色通道”双保障机制，用专业与温情打通金融服务的“最后一公里”。未来，该行将继续以客户需求为导向，用暖心服务守护每一份信任，让金融服务既有速度，更有温度！（通讯员：田雨琪）
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