北京
半月谈评论员王默玲
因盲盒营销机制出圈、愈发炙手可热的潮玩产业，当前已然成为线上线下消费场域里的流量“C位”。本应提供拆盒惊喜的潮玩盲盒，近期却正陷入质量危机——拆开后的盲盒玩偶头歪眼斜、秃毛开线、裂缝掉漆……有网友评价称“拆盒如拆雷、惊喜变惊吓”，质量问题五花八门。
在第三方消费者投诉平台搜索发现，包含“盲盒”这一关键词的投诉六万余条，投诉问题集中在盲盒质量差、商家售后难等。在某社交平台上搜索潮玩品牌质量、品控、售后等关键词发现，相关吐槽帖数量达到十几万条。不少网友购买某大火的IP盲盒拆盒后发现，有的头歪、眼斜、长短脚，有的秃毛、开线、漏零件。明明是同一型号款式的盲盒，拆开后高矮胖瘦各不同，有的充绒足就圆鼓鼓，有的充绒少则干瘪瘪。有网友留言，“如今能拆出个长得周正的盲盒，大家都要道句‘恭喜’了。”
部分盲盒的质量问题甚至让消费者面临着安全风险的“黑箱”。某潮玩品牌销售的数据线盲盒在社交平台引发大量网友吐槽，不少消费者反映充电过程中数据线出现爆炸声、电火花，手机主板和电池都被烧坏。
产品质量事关消费者的生命财产安全，盲盒虽拼的是“概率游戏”，但安全容不得一丝不确定性。原价近百元的盲盒品控如此之差，不禁让人发问：部分品牌盲盒之“盲”到底是为了包装惊喜，还是为了掩盖瑕疵？
售后服务问题同样成为消费者维权的难点。《盲盒经营行为规范指引（试行）》明确规定，盲盒经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的或者与经营者明示不符的，应当依法履行退货、更换、修理等义务，不得故意拖延或者无理拒绝。记者在投诉平台看到，盲盒售后服务实际执行中仍存在诸多障碍，比如维权处置周期长、维权证据收集难、赔偿方案敷衍等。多位因问题数据线盲盒导致手机故障的消费者称，商家只愿意以优惠券形式进行赔偿，让人觉得讽刺又无奈。
盲盒可以隐藏款式，但质量绝对不能被无视。潮玩盲盒“拆盒如拆雷”吐槽背后，折射出部分商家存在的“只要有人抢，瑕疵也是宝”的侥幸心理，以及“粉丝千千万，不差你一个”的傲慢态度。市场的耐心与包容终是有限的，每一次“拆盒变拆雷”的经历都是对品牌信誉的折损，竭泽而渔将无鱼。
当前，潮玩盲盒在消费市场火热，但盲盒不能成为质量盲区、监管盲区。相关部门需依法加强市场监管，提升盲盒行业规范化水平，保障消费者合法权益；商家也应增强诚信意识，切勿因一己私利而盲了心，以优质产品赢得消费者的信任，才能让盲盒经济发展更可持续。
来源：半月谈新媒体
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