青岛：税费服务“加码”升级 中小企业办税缴费体验再优化

本文转自：人民网-山东频道

为加强中小企业服务，促进中小企业高质量发展，2025年全国中小企业服务月活动于6月正式启动。国家税务总局青岛市税务局以“聚力赋能 税助发展”为主题，全力打通中小企业办税缴费的难点、堵点，通过持续抓实做优“青税诉办首问首责六必达”、深化征纳互动服务、“高效办成一件事”等务实举措，为中小企业提供更加便捷、智能、高效的办税缴费服务，以“税惠春风”为中小企业高质量发展注入强劲动能。

首问首责“一站到底” 企业诉求闭环响应

近日，中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司财务人员于茜来到青岛市民中心的市税务局专业服务区办理业务，称企业存有2万余册过期发票需要销毁，望能给予帮助。因发票销毁量大，为方便企业快捷办理，税务部门决定采取“线上预审+现场核验”的方式指导企业缴销发票。企业在线上提供过期发票的代码等信息，税务部门将发票结存数据比对无误后，与企业约定时间，将过期发票现场核验后进行缴销。事后，于茜表示：“税务部门此举为我们年均节约仓储成本2万余元！”

市南区税务局紧紧围绕持续抓实做优“青税诉办首问首责六必达”工作要求，设立诉求（争议）处理专员，在处理诉求过程中避免了工作交接、答复不及时以及答复口径不统一等潜在问题，提高处置效率，避免同一事项重复反映。在办税服务厅设立税费诉求（争议）调解工作室，指派专人作为调解专员，全程跟进处理，采取谈话疏导、内部协商和专家咨询等灵活多样的方式，开展税费争议调解工作，力争就地化解。

同时，设立复杂税费争议团队，取得法律职业资格证书的在职干部作为团队固定成员。形成对复杂诉求的快速研判能力，进一步促进部门间资料传递和台账登记管理制度化、规范化、流程化，明确各环节各部门职责分工，设立专人专岗压实责任，确保税费诉求一旦出现即“有人介入、有人安抚、有人处理、有人负责”。

即问即答“全程帮办” 线上服务高效响应

为提高中小企业办税缴费便捷度，即墨区税务局从需求分析入手，打造“事前优服务、事中细服务、事后跟服务”的全链条征纳互动服务体系，让税惠政策和服务举措精准“滴灌”，持续提升中小企业的满意度和获得感。

针对中小企业高频咨询及共性问题，即墨区税务局事前精准预判，主动梳理涵盖99项业务的“快问快答”指南和147张高频操作图解，力求“秒问秒回”。创新推出“猜您想问”互动模式，当纳税人线上咨询表述模糊时，税务干部根据关键词主动引导追问，精准定位需求。近日，青岛科润生物科技有限公司在咨询研发费用加计扣除政策时表述模糊，坐席人员凭借“研发”“扣除”“比例”等关键词引导询问，快速定位其核心疑问，依靠“预判式”服务，避免了反复沟通的困扰。

此外，即墨区税务局通过强化线上服务能力，实现事中高效响应。人工互动量今年已突破15.7万笔，月均增长约1.2倍，有力支撑中小企业“线上办、远程办、就近办”。针对疑难复杂问题，该局征纳互动中心成立“税诊先锋团队”，由业务骨干“并联会诊”，确保答复精准。“跨域通办”服务更是打破地域限制，有效化解异地办税缴费难题。

山东中和嘉颐建筑劳务有限公司财务人员李女士身处外地，在办理迁移注销遇到社保费关联难题，通过征纳互动平台求助，税务干部高效确认身份、审核资料，当天即办结，为企业省去近十小时奔波。“征纳互动真是解了燃眉之急！”李女士由衷点赞。今年以来，该局已办理跨域通办业务372笔，惠及全国20余省市中小企业，办件成功率100%。

服务并非终点，该局建立“办后即访”机制，对已办结业务及时回访，倾听中小企业声音。通过业务抽查和“换位思考讨论会”，将收集到的23余户有效回访意见和6条建议转化为优化服务的具体措施，形成“办理-反馈-提升”的良性闭环，力求解决一类问题、优化一片服务，让中小企业办税缴费更省心更顺畅。

专区专人“一窗通办” 急难愁盼精准破题

近日，李沧区浪速供应链发展中心负责人潘玉英来行政审批大厅办理新办登记业务，因年龄较大且不熟悉智能设备操作在大厅面露难色，专区工作人员发现后主动上前，耐心询问其需求，并启动“首问首责”协同机制，全程提供“一对一”辅导。工作人员依托《首问首责协同场景7+N清单》标准化流程，协同审批部门工作人员为该纳税人提供联办服务。办理结束后，工作人员将操作步骤打印成简易指南，并叮嘱后续涉税事项可通过在线咨询远程解决问题。该纳税人对“高效办成一件事”服务连连称赞：“年纪大了搞不懂这些机器，多亏你们手把手帮忙，不用跑上跑下就办好了！”

据悉，李沧区税务局建立健全涉税涉费事项跨部门联办机制，在行政审批服务厅一楼设“融合服务专区”，由税务、审批两部门派出业务骨干一窗式处理办事主体诉求，拓展“高效办成一件事”服务范围，同时利用青岛市电子税务局、青岛市企业开办智能一体化平台等专门网站或应用程序，提供在线咨询、预约、办理等服务事项，并在专区公示《首问首责协同场景7+N清单》，明确清单内容的标准化服务流程、办理事项的步骤要求。

税务服务的每一次流程精简、每一次跨部门协同，都为中小企业发展注入信心。李沧区税务局将以“高效办成一件事”为牵引，持续推进政策红利精准达、联办服务快速享，做中小企业健康成长的“助推器”和“稳定器”。（王冠群）