平安MVP 林茁：“心中有爱，行中有善”

“因为认识了你，所以幸福感就明显增加了。” 清晨七点，厦门环岛路的微风轻拂，带着微微的咸湿味，唤醒了这座城市的每一个角落。

林茁踩着晨光匆匆穿过熟悉的街巷，海风卷起她利落的衣角，却在瞥见手机屏幕的瞬间放缓了脚步——客户那条简单真挚的短信，像梧桐树影间斜射的朝阳，将晨露染作碎金，欢快了一整天的好心情。

平安人寿厦门分公司林茁被客户们亲切地称为“幸福规划师”，她始终坚信，“爱出者爱返，福往者福来”，在为客户编织幸福的同时，自己也收获了满满的成就感和幸福感。

“面子重要，还是里子重要”

16 年前，林茁还是那个在银行手捧 “金饭碗” 的本地姑娘，工作轻松惬意，可内心深处却有着难以言说的失落。“当时总感觉已经触碰到了价值的天花板，一眼就能望到头。”带着 “不安分” 的劲儿，林茁跳出舒适圈，跨入了外企的行列。

凭借出色的能力，她成为行政人力资源部总监，手握上千人的管理大权。可即便如此，她仍反思，“每天忙得团团转，可总觉得职业生涯少了点灵魂。”林茁坦言，“如果有个能实现自我价值，又能长期学以致用，工作到退休，还能帮助他人的行业，那该多好。” 这个信念，如同一颗种子，在她心中慢慢生根发芽。

每次关于生活意义的追问，总会让她想起大学保险专业课上老师反复强调的话语：“真正的风险管理，是当疾病或意外突然发生时，自己和家人的生活品质不被影响。”就在她为孩子投保的那一刻，这颗种子终于破土而出。37岁那年，她做出了一个重大决定——放下外企的高薪与体面，褪去丝质衬衫换上棉T恤，把从不离身的“战车”钥匙锁进抽屉，一头扎进了保险行业。

转型之路布满荆棘。林茁第一次敲开客户家门时，那种眼神令她终生难忘——不是看HR总监的敬畏，而是对‘卖保险的’的提防，在防盗门重重关上的闷响中，她红了眼眶。三个月的至暗时刻让她反省，“要里子还是要面子？”这个叩问最终撕碎了职场精英的铠甲，让位给更质朴的生存智慧。此后，她以最笨拙却最真诚的方式积累信任：站在客户的角度去思考，通过专业获得信任。

“真正的信任不是职位赋予的。”在团队培训会上，这位P9职级的“保险匠人”告诫团队的小伙伴：“在这个行业最重要的是通过诚信、专业去赢得尊重和认可。”

细节捕手在风险缝隙中织就安全网

林茁一直珍藏着一张泛黄的保单回执，那是她大学时为自己购买的。那时候的她，有一次偶然接触保险公司，给自己配置了保险，虽只是单纯的希望“风险来临不拖累家人，自己养老时不伸手向人”，却在不经意间执行着保险背后的责任与温度。如今，她更深刻领悟到保险的真谛，“保险是为每个家庭编织的安全网，而我，就是那个织网的人。”

这种蜕变具象化在手机相册某张照片里：一位穿红马甲的中年女性踩着梯子在超市货架前搬货品，额头上沁着细密的汗珠。这是她在超市偶然拍下的画面。这位客户是超市理货员，为两个孩子配备了全面的保障，却唯独忽视了自己。冥冥中，林茁认为客户一定需要一份保障。

当她帮客户接箱子时，直言不讳地提醒：“你现在要是摔一跤，孩子明年的学费怎么办？” 这个看似冒犯的问题，却让客户意识到问题的严重性，最终签下月缴 200 元的医疗险。半年后的一个凌晨 5 点，客户打来求救电话，气若游丝的呢喃成了最残酷的验证：“小林，我买的保险是保什么的……” 这次经历，让客户对林茁的信任与依赖愈发深厚。

朋友们笑称林茁有着近乎玄学的风险嗅觉，她坦言，敏锐嗅觉来自于细微的观察。在她的iPad 里存着其独创的“客户图谱”，清晰记录着客户的职业、爱好、家人等详细信息，甚至藏着更多的观察细节：王女士父亲的脸色不太正常；张先生家玄关总摆着儿童雾化器……每个细节都是拼凑风险版图的碎片。

当她执意让王女士带着公公去体检时，竟查出了高血压的危值；她发现组员声线异常，硬拉着去做甲状腺检查，竟揪出原位癌。这些故事在坊间流传，客户称她是“保险界的老中医” ——望面色知血压，闻声息识病灶。坊间的传说实则是她啃完十几本临床医学专著、考取老年人能力评估师和健康管理师证书后的专业投射。

林茁自豪地说，“平安人寿的培训体系非常强大，不但深度解剖保险产品，还拓宽知识维度，在公司强大平台的支撑下，我们有能力也有底气服务好客户。”

当算法遇上温度

在AI技术浪潮下，保险行业正经历一场前所未有的变革。DeepSeek等智能工具的崛起，让保险产品变得触手可及，也让许多保险代理人面临前所未有的挑战。然而，在林茁看来，AI恰是促使保险代理人重新审视自身价值的契机。

曾经有位90后客户带着一个线上保险产品走进她的办公室，欲与其探讨线上产品的优势。林茁没有急于反驳，而是根据客户的实际需求拟制了一份个性化需求，并将保单剖析得丝丝入扣，最终她用专业和细致入微的服务，赢得了客户的信任与尊重。

林茁娓娓道来：“AI可以生成冰冷的数字和方案，却无法触及客户内心深处的需求。客户需要的不是一个智能系统的简单答复，而是一个能倾听、能理解、能给出温暖建议的伙伴。”

随着国家金融监管总局发布报行合一、分级分类政策，保险行业的规范性与专业性得到了前所未有的强化。林茁对此非常认同：“这些政策是对行业的深度净化，让保险回归专业与责任的本质。”

分级分类政策更是让每一个努力提升自我的代理人都能清晰地看到自己的未来。“从P1到P9，每一个层级的提升，都是对专业度和服务能力的全面检验。”在她眼中，这些政策的实施，是对保险行业未来发展的有力护航。

“保险行业正处在发展的黄金时代。从产品创新到客户需求的转变，每一步都在朝着更加规范、更加专业的方向迈进。”对于未来，林茁无限憧憬。