迎接企业智能体时代：将AI应用于企业整体技术栈

新兴的AI智能体是人工智能革命的一个根本性转折点，从与您聊天到为您做事——AI智能体具备了前所未有的自主性。

几十年来，与强大的企业系统进行交互需要具备专业知识，才能得以浏览由复杂接口组成的庞大网络。AI智能体降低了获得AI动力的门槛。通过对话界面实现交互，用户只需陈述他们的目标，智能体网络就能跨后端系统执行必要的动作。这种大众化意味着每个人，无论其技术专长如何，都可以利用 AI 来自动执行复杂的任务，获得洞察并提高人力资源、财务、IT 和客户服务等职能部门的生产力。

我们相信，这种新的运营模式将成为催化剂，点燃生成式 AI预期带来的巨大经济潜力——据麦肯锡称，预计生成式 AI 每年将在各行各业产生高达 4.4 万亿美元的经济价值。

但要实现这一目标，智能体必须能够在支撑当今复杂企业技术堆栈的庞大应用程序、数据和系统网络中无缝工作。这意味着编排集成和自动化是将智能体从新奇事物转变为运营现实的秘密武器。

这就是为什么IBM不仅仅在构建智能体，同时也在重新构想用以支撑智能体时代的整体技术栈。

IBM 的战略是帮助客户让智能体可以在任何基础架构上，由其所有数据提供支持，跨其所有技术开展工作。IBM的产品组合使企业能够编排来自任何供应商和平台（如 Salesforce Agentforce）的智能体，可以利用其现有 IT 资产的强大功能，包括来自 Adobe、Microsoft、Oracle、ServiceNow、Workday 等的技术，同时使用预构建的智能体、工具和集成快速完成。

今天，IBM推出了业内最全面的智能体功能集，以帮助企业构建、运行和管理智能体——通过 IBM watsonx Orchestrate 提供。

预构建的智能体：针对特定的业务领域和用例，提供即用技能和集成；面向人力资源、销售和采购等领域的特定区域，计划在未来几个月内添加更多领域。

构建企业自己的智能体：简化构建、定制和部署智能体的过程；从可以在5分钟内构建代理的无代码工具到开发人员的专业代码工具。

智能体编排：集成和自动化智能体以处理复杂项目，使得代理和助手可以跨越任何工具、数据源和基础设施协同工作。

智能体可观察性：发现、监控和优化企业范围内智能体的使用情况，以提高信任度、绩效和效率。

该战略的核心是IBM的统一解决方案IBM watsonx Orchestrate，它能编排整个企业范围内的工作。它充当多代理监督器、路由器和规划器，使智能体（无论是来自 IBM、第三方平台还是开源）能够相互协作，并与企业现有的资产（传统自动化、AI 助手、API、数据存储和应用程序）进行有效协作。它预先集成了80多个领先企业应用程序，使其成为在整个企业堆栈中注入智能体的理想网关——没有供应商锁定。

通过预构建的智能体和工具加速采用

IBM将提供具有特定专业知识和业务技能的预构建的智能体，例如人力资源、采购和销售，目标是提高生产率。

IBM watsonx HR agents现已推出，可用于帮助自动化人力资源相关的工作流程，如员工支持、时间管理、个人资料更新、休假和福利管理——与流行的HR系统和人力资本管理应用程序集成。

IBM watsonx Procurement agents旨在简化采购工作流程，如采购支付流程、供应商评估和供应商管理流程——与Sirion和Dun & Bradstreet等工具集成。

IBM watsonx Sales agents旨在自动化销售流程，帮助识别新的潜在客户，支持对合格潜在客户的推广，并优化研究和支持——与Salesforce、Seismic和Dun & Bradstreet等工具集成。

IBM计划在今年晚些时候推出更多的领域智能体，包括客户服务和财务等。除了专业领域的智能体之外，IBM还开发了许多具有通用功能的智能体可以嵌入到系统中，用于完成诸如网页研究和计算等任务。

为了简化从IBM和其他供应商获取智能体，IBM宣布推出watsonx Orchestrate的智能体目录。此目录作为与众多预先构建好的工具和智能体合作的启动平台，预计将推出更多的合作伙伴，如Salesforce的销售智能体，这可以帮助销售团队更高效地促进销售线索，销售转换率和销售管理，另一个例子是在工作管理平台中部署的智能体，可以回答员工的常见问题。

IBM的新计划将允许IBM合作伙伴直接使用watsonx Orchestrate构建应用程序，使其合作伙伴生态系统更加丰富和强大。

几分钟内自行构建您的智能体

IBM还致力于为企业提供方便快捷地构建自定义智能体的方式，包括使用任何框架或架构——包括开源智能体框架，如CrewAI、LangGraph和IBM Bee。

IBM新推出的watsonx Orchestrate Agent Builder提供给非技术背景的业务人员一个无代码的自动化平台，让他们能在5分钟内通过预先构建好的智能体和工具构建自己的智能体，享受使用通用智能体和工具的能力。该平台使智能体构建过程变得民主化，使组织中的任何人都能利用数百个预构建工具轻松构建、部署和管理基于业务知识的复杂智能体。

对于需要控件和灵活性的开发人员，IBM提供了广泛的 pro-code 工具集和软件开发工具包，用于构建、评估和部署自定义 AI 智能体。这包括一个新的智能体开发工具包 （ADK），用于从头开始构建高度专业化的智能体，并将它们直接从您的笔记本电脑部署到 watsonx Orchestrate。除了预构建工具套件和与核心业务应用程序的集成外，IBM还通过全面支持模型上下文协议 （MCP） 来扩展智能体连接，使 AI 智能体能够与数千种现有工具轻松集成。

跨越供应商协同工作的多智能体编排

事实上企业AI智能体的真正力量在于他们团队的协同工作。在智能体不断进化并变得更复杂时，智能体编排将为企业提供更大的控制，通过为智能体之间的合作和共享信息、处理复杂多步骤项目等方面提供更广泛的能力。

为此，IBM正在通过多智能体编排功能来增强 watson Orchestrate，从而超越简单的任务路由，实现高级的智能体到智能体协作。这允许专业智能体（无论是在内部构建、由合作伙伴构建还是使用开源）共享信息，并共同处理复杂的多步骤流程。公司可以将这些功能嵌入到他们的智能体系统中，以分析用户请求并在正确的智能体、助理和技能之间实时路由指令。

但是智能体的编排能力不仅仅是关于智能体——还有企业的整个技术栈。IBM watsonx Orchestrate使得智能体可以与现有技术栈（现有自动化、API、数据源和核心应用程序）进行协作，与业务系统流程进行集成，从而推动智能体在真实产品中价值的提升，而不是让智能体单独工作。

智能体可观察性，实现有效和负责任的采用

随着智能体的广泛应用，它们的可观测性对于有效和负责任地采用这些日益自主的系统至关重要。这包括发现、管理、监控和优化整个企业中智能体使用情况的能力，包括识别智能体的活动、发现智能体的问题、观察智能体工作效果的能力。

IBM watson 产品组合提供了一套强大的工具，用于监控 AI 性能和可靠性、实施 AI 防护机制，并帮助有效地扩展 AI 资源。例如，我们提供工具，可帮助企业根据成本效益或性能等特定目标评估和选择要使用的 AI 模型。我们还在开发有助于发现和编排智能体的工具，从而更有效地设计和执行任务。此外，我们行业领先的 AI 治理功能可以让企业对智能体系统有更大的可见性和控制力，帮助管理其准确性、性能和风险。

即刻开始部署智能体，让它们成为企业的助手！