山东
随着生活品质的提升，皮衣等贵重衣物的干洗需求日益增多，但由此引发的消费纠纷也时有发生。日前，市民王女士的皮衣在送去洗衣店干洗后出现问题，然而，当她要求洗衣店赔偿时，却遭到拒绝。
2025年4月，王女士在淄博一洗衣店购买洗衣券，干洗后一件价值3000元的皮衣出现损坏。王女士要求洗衣店赔偿1000元，但洗衣店否认因干洗致损，拒绝王女士1000元赔偿诉求。无奈之下，王女士拨打12345市民投诉热线，寻求部门帮助维权。
接到投诉后，淄博高新区市场监管局迅速联系投诉人。经调查核实，王女士皮衣确因干洗损坏，且经营者清洗前未履行提醒告知义务，未对衣物原始状态（污渍、色牢度等 ）、清洗效果做说明并签字确认，存在明显过错。但因双方无法充分举证“皮衣损坏与干洗直接关联”，监管部门依据《山东省洗染行业消费争议处理办法（试行）》组织调解：一方面指出经营者履约瑕疵，另一方面向消费者说明未选“保值洗涤”难以主张高价赔偿。最终，双方各让一步，经营者赔偿王女士388元，王女士对调解结果表示满意。
淄博高新区市场监管局的监管人员表示，本案例中，经营者未尽到告知义务存在履约瑕疵，消费者未选择保值洗涤请求高价赔偿无法律依据，双方最大的争议在于皮衣是否因干洗损坏，因双方均无法提供有力证据，他们只能通过耐心沟通促成和解。
淄博高新区市场监管局、高新区消保委在此提醒广大消费者：选择干洗服务时，务必要求商家检查并书面确认衣物原始状态（污渍、色牢度等 ）及洗涤效果；洗护贵重衣物，建议书面约定“保值洗涤服务”；取衣时仔细检查，发现破损、变形等问题当场提出，妥善保存凭证，便于维权。
（大众新闻·鲁中晨报记者 伊巍 通讯员 张悦）
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