优化营商环境 | 湘潭市中心血站赴高校开展“三听三问”活动调研

本网讯（何玉龙）为优化营商环境，提升献血宣传动员效能，进一步巩固和拓展高校无偿献血阵地，保障临床用血安全与充足，湘潭中心血站党总支书记张俊良、副书记周祖皇等一行带队于近日赴驻潭多所高校集中开展“三听三问”专题调研工作。本次调研旨在通过沉浸式体验、开放式沟通，切实摸清情况、找准问题、汇聚智慧、共谋无偿献血事业高质量发展。

“三听”分别是：

一听师生心声：通过组织学生志愿者代表座谈会、随机访谈献血者与未献血者等多种形式，广泛了解不同年级、不同专业学生对无偿献血的认知程度、参与意愿、实际顾虑、服务体验以及对宣传方式的偏好等真实声音。

二听校方建议：与各高校分管领导、学工处、团委等相关职能部门负责人进行深入交流。重点听取校方在组织动员、场地协调、时间安排、安全保障、激励机制、特色活动开展、部门协作机制等方面的经验做法、实际困难以及对血站工作的具体建议。了解学校在将无偿献血融入思政教育、志愿服务体系中的实践与思考。

三听基层反馈：认真听取血站一线工作人员，包括采血人员、宣传人员、招募人员等在高校服务过程中遇到的的困难、面临的瓶颈问题、与各高校沟通的难点以及对改进工作流程、提升服务质量的建议。收集他们在现场操作、沟通技巧、应急处理等方面的实际经验。

“三问”分别是：

一问需求痛点：聚焦师生在献血过程中最关心的问题进行深入问询。例如：献血时间安排、等候时长、服务态度、隐私保护、献血后关怀、科普答疑的及时性与准确性等。同时，详细询问校方在组织协调中面临的人力、物力、宣传资源、安全保障等实际需求。

二问改进良策：面向师生、学校管理层及血站一线人员，主动征询提升高校献血工作质效的“金点子”。围绕如何创新宣传形式、优化服务流程、丰富激励措施、强化科普教育深度广度、加强校站协作联动等方面，广泛征集建设性意见。

三问发展愿景：与高校共同探讨构建长期、稳定、可持续发展的校地合作献血长效机制。探讨如何将无偿献血更深层次融入校园文化建设、德育实践和志愿服务品牌，以及未来在智慧献血、精准服务、应急保障等方面深化合作的方向与可能性。

本次“三听三问”高校调研工作，是一次深入基层、求真务实的实践，得到了高校师生及高校管理部门的鼎力支持，明确了提升工作质效的努力方向。接下来，血站将落实此次调研成果，与各高校携手并肩，聚焦问题短板，创新思路举措，优化服务体验，深化协同合作，共同推动高校无偿献血工作再上新台阶，为守护人民群众生命健康、培育新时代青年社会责任担当作出更大贡献。