晨意帮忙丨长沙湘行一卡通App弹窗广告被指“本是便民反而更麻烦”，回应：整改！

近日，有市民反映，在打开长沙湘行一卡通App后，页面出现弹窗广告，影响出行使用。6月24日，潇湘晨报晨意帮忙记者实测发现，每次点开湘行一卡通App均会出现小游戏等弹窗广告，算上打开App的延迟，从点击App到乘车二维码支付界面，总共花费5至6秒时间。

有市民称，湘行一卡通App本是一个便利市民乘车的软件，被弹窗广告一折腾，反而不便民了。

对此，长沙公交智慧大数据科技有限公司相关负责人回应记者，对于市民反馈，公司高度重视，已于6月24日内部召开会议，并联系了广告公司商讨解决方案。决定自6月25日起暂时关闭弹窗广告业务，进行整改。

湘行一卡通App跳弹窗广告

在相关投诉平台，晨意帮忙记者注意到，市民对于湘行一卡通弹窗广告的投诉不断。多反映，因弹窗广告的出现，导致日常使用不便。

市民留言称，“湘行一卡通作为便民通行软件你的广告是不是接的有点过分夸张了?开屏有广告就算了，尾栏有广告就算了，打开扫码还要弹出广告，看不到关闭键，特别是对于老人家非常非常的不友好。”、“每次打开这个APP都弹出广告卡住，让我直接卸载了这个APP，充值我都不要了”……

6月24日，潇湘晨报晨意帮忙记者实测发现，点开湘行一卡通App，首先会出现1至2秒的“湘行一卡通，出行更畅通”的广告语界面，接着会弹出小游戏等弹窗广告，广告显示5秒，但在倒数至剩余时间2秒时会自动跳过，从点击App到乘车二维码支付界面，总共花费5至6秒时间。尽管广告有跳过按钮，但若手滑误点到广告界面，会直接弹到下载界面。

在公交站候车的乘客姚先生表示，弹窗软件的出现已经影响到他日常搭乘公交车出行，甚至有时还会卡在公交车入口看广告，建议取消。“每次点开都有广告，还要点跳过广告，要等时间，比较麻烦，相对于其他没有广告的软件，确实不方便。本来就是便民的，这样一来反而更麻烦了！”

回应：暂时关闭进行整改

晨意帮忙记者了解到，湘行一卡通App由长沙公交智慧大数据科技有限公司运营，该公司为长沙公交集团有限公司旗下公司。

24日上午，记者联系了湘行一卡通App客服，工作人员称，App的弹窗广告是经过批准，若有市民电话反映，可告知客服手机号码通过后台取消弹窗广告。“一般一天有十来个市民投诉。”

记者注意到，长沙公交智慧大数据科技有限公司曾在公开平台回应过湘行一卡通App广告问题：感谢您对“湘行一卡通APP”的关注与反馈！由于广告过多造成您的困扰和不便，对此我们深感歉意。关于广告问题，我们已第一时间将您的建议反馈给相关部门。通过核实，APP广告内容严格遵循《中华人民共和国广告法》《互联网广告管理办法》等国家及地方现行有效的法律法规、政策规定，在所有广告页面均设有“跳过按钮”“关闭按钮”，点击跳过即可关闭广告。若您遇到了无法关闭的广告，请记录广告名称或者进行截图留存（客服电话0731-85535088），我们将立即核实并进行处理。感谢您的支持！我们会持续改进和完善服务，为广大乘客提供更加优质的公交出行体验。

随后，记者联系了长沙公交智慧大数据科技有限公司，相关负责人告诉记者，因目前公交运营困难，经过多层审批后与广告公司开展合作，今年5月，在湘行一卡通App上线了广告，包含弹窗广告。上线期间，在早晚高峰期，7时至9时、17时至19时，会暂时关闭弹窗广告，平峰期会有弹窗广告；对于广告类型，公司设置了关键词屏蔽多种不符合相关政策的广告，并采用人工审核方式进行二次审核。鉴于目前市民反馈，公司高度重视，已于6月24日内部召开会议，并联系了广告公司商讨解决方案。决定自6月25日起暂时关闭弹窗广告业务，进行整改。

潇湘晨报记者武华康