三维家:打响家居门店“效率革命”第一枪

导读:工具看功能,系统看结果。AI梦想家更像是后者。

过去的一两年,我们见证AI从内容创作、图像生成,迅速渗透到了工业设计、金融服务、教育评估等多个领域。当AI真正进入产业深水区,产业能不能接得住?能不能真正解决业务问题,成为一线员工的生产力?这些成了比“AI会做什么”更重要的问题。

在家居行业,这些问题尤其难答。

此前行业虽处于AI热潮包围中,但真正实现终端导购赋能的系统级产品却几乎为零。导购转化低、设计流程慢、讲解全靠人记忆;客户决策周期长、系统孤岛割裂,效率几乎被拉成线性……每一个环节都像是效率黑洞。

全国约20万家门店,尤其是软装、定制、成品连锁品牌,正在面临同一个问题:如何让门店“少依赖人、快速成交、稳稳提效”?

而现在,我们在三维家的“AI梦想家”里,看到了一种新的可能——它的特别之处不在于喊了AI口号,而在于真正把AI变成了“导购的第二大脑”。它不仅服务设计,更深度嵌入销售流程——是一个同时面向创意生成与成交驱动AI销售操作系统

从目前的产品结构和场景表现来看,它可能是行业内第一个“跑得起来”的AI门店助手。

一种新的“协同形态”——

门店销售链路正被AI重塑

作为三维家构建的一套导购场景原生AI工作体系。它具备完整的“接待—方案—报价—讲解—复盘”闭环能力,以真实业务流程为主线,而不是以某项技术能力为主角:

能听懂,会接待:支持语音输入与自然语言理解,客户只需说一句“我想做奶油风儿童房”,系统秒出效果图;上传户型图或实景照,可生成多风格高清图与全景视图,秒级响应,几乎零学习成本;

辅助报价,轻松收订:系统基于商品库、套餐设置,自动生成报价清单。结合“专家大咖”模块,即问即答产品知识、搭配逻辑、施工要点,即便是新人导购,也能提供专业输出。

服务与复盘:系统自动记录客户偏好、预算、异议点,形成客户画像与沟通摘要;门店管理端可统一查看导购接待情况、销售转化率等数据,为进一步经营分析与策略制定提供支持。

从这些细节看,它不仅提升了效率,更有助于门店建立一套标准化+智能化的签单作业流程。

一人谈单,一群AI协同

小维智能体“兵团”是核心差异点

作为AI梦想家的核心驱动力,它最大的特征在于并非由单一功能模块组成,而是由多个AI Agent智能体协同驱动。这背后,是三维家自研的智能体引擎 VzEngine在支持。

目前系统中,已具备六类智能体角色,分别承担了导购流程中的关键环节:

·画图师:拍照出图,语音改图,风格替换灵活;

·报价师:实时算价,智能生成商品清单与报价表,客户当场可对比;

·专家大咖:门店百科,有问必答,现场专业解惑不再依赖“老导购”;

·导购助理:记录每一次沟通,自动提炼需求偏好,辅助二次跟进;

·店长助理:实时生成门店接待数据、转化率、跟进节奏等分析报表;

·经营顾问:沉淀用户与交易数据,辅助品牌总部做更科学的经营决策。

这意味着,导购在现场谈单的同时,背后实际上有一整组“AI兵团”在并行服务——不是一个AI在回答问题,而是一群AI在帮他做事。

这种结构化协作的智能体设计方式,是目前在行业中很少见到的尝试。

三维家做AI这件事

走在了风口前面

三维家并非“AI爆火才入场”的玩家。

成立于2013年的三维家,是国内最早将“AI+云工业软件”用于家居行业场景的科技企业之一;2015年就启动了数控系统智能解决方案的研发,并于2016年推出定制家居前后端一体化平台,长期服务于欧派、金牌、V6家居等行业头部企业。到2024年,其数字化平台已覆盖超9000家定制企业。

这种长期系统能力积累,也为AI梦想家打通导购、设计、销售各流程提供了成熟的技术与场景基础。

这些长期积累的建模能力、SKU系统、图形引擎与平台结构的理解,再加上对门店痛点的洞察、以及长期业务闭环能力,构成了AI落地的重要支撑。

AI梦想家不是“为AI找场景”,而是在已有系统中找到可以被智能体重塑的真实岗位。这才让它“跑得起来”。

怎么看AI?

不是做得多炫,而是用得起来

回到开篇思考的问题:“AI技术是否真正能解决业务问题,是否成为一线员工的生产力?”

目前家居行业的AI探索大多集中在“出图快、渲染美”这类视觉端,而AI梦想家把AI拉进了销售主流程,参与实际成交,帮助导购完成真正“有业务结果”的工作。

此外,AI梦想家的底层“小维智能体”也具备较强的平台化潜质。据了解,三维家后续还将开放该能力接口,支持品牌方将其嵌入自有系统,构建AI中台能力。这意味着,它不仅仅是一个单点产品,而将有望成为家居行业的“通用智能组件”。

在即将到来的中国广州建博会(广州),三维家将全面展示AI梦想家的实际应用表现。大家不妨现场看看:一个普通导购,在AI辅助下,能否自主完成接待、设计、讲解、报价?如果能,它是否就已具备了“金牌导购”的基本能力?

如果这些答案都是肯定,那AI梦想家所代表的,将不只是一个产品,而是一种新的门店智能作业模式。

结语

AI不是万能钥匙,但它正在一层层拧开“门店效率天花板”的锁。三维家的AI梦想家,是我们目前为止看到最接近答案的解决方案之一

所想即所见,所见即所得,所得即所用。
这是家居行业在进入智能时代时,对工具的真正期待。

这一次,AI不仅做得精彩,更用得起来,也跑得下去