吉林省临江市建国边境派出所：做实“小窗口” 服务“大民生”

吉林日报记者 祖维晨 通讯员 杜晶晶

6月17日清晨，当第一缕阳光洒进户籍窗口，临江市建国边境派出所的户籍民警小杜和小姜已经开始了忙碌的准备工作。她们擦拭着桌椅，整理着老花镜、头绳、常用药等便民用品。小杜笑着说：“咱得把环境弄好，让群众一来就感觉舒心。”

不一会儿，原本安静的户籍大厅热闹起来。“警察同志，我想给孩子办户口，需要准备啥材料呀？”一位年轻妈妈焦急地问道。小姜微笑着递上一张便民服务便签，上面详细写着所需材料和办理流程，耐心地说：“您别着急，按照上面的准备就行，要是有啥不懂的，随时问我。”年轻妈妈接过便签，紧皱的眉头舒展开来：“太感谢了，你们想得真周到。”

随着办理业务群众的增多，窗口渐渐排起了队。一位老人颤颤巍巍地走过来，小杜赶紧起身，扶着老人坐下，轻声问道：“大爷，您要办啥业务？”老人说：“我身份证丢了，补办要咋弄？”小杜一边安慰老人，一边仔细询问老人的情况。考虑到老人行动不便，小杜决定为其开通“绿色通道”，优先办理业务。她带着老人去照相室，耐心地帮老人整理衣服和头发，随着照相机“咔嚓”一声，顺利拍好了身份证照片。老人感动地说：“你们这服务可真好!”

在办理业务过程中，小杜和小姜向群众宣传反诈知识：“大爷，您要是接到陌生的短信链接，可千万别点开，也不要相信那些中奖、利息高的短信，那都是骗人的。”大爷笑着说：“我知道，你们经常说，我都记住啦。”今年以来，该派出所通过户籍窗口向460人次普及反诈知识，未发生因户籍相关业务引发的诈骗案件。

为了更好地服务群众，建国边境派出所户籍窗口还推出一系列便民服务举措。针对学生身份证办理业务，主动与学校对接，了解学生办证需求，提前制定预案，组织学生分批次办证，最大限度保障学生“即到即办理”。年初以来，已为100余名学生办理身份证，学生满意度达100%。同时，开展“延时服务”“预约服务”，工作日延长办公时间，周末及节假日开通预约办理渠道，满足群众“8小时外”办事需求。自2024年以来，已为280余名群众提供非工作时间段服务。该派出所今年上半年还为70名群众办理了跨省通办业务，线上业务占比率提升13.6%。

户籍窗口承载着群众生活的琐碎与希望。“我们将不断创新便民利民服务举措，继续书写‘小窗口’服务‘大民生’的为民情怀，做到让每一位群众高兴而来，满意而归。”临江市建国边境派出所相关负责人说。

来源：吉林日报