南召县白土岗镇：热线办理提效能 未诉先办解民忧

为持续优化12345政务服务热线办理工作，白土岗镇始终坚持“接得更快、分得更准、办得更实”工作目标，创新建立“三个一”工作机制。今年1—5月累计办理群众诉求200余件，按期办结率99%，切实架起政民沟通“连心桥”。

拧紧责任链条，构建“一体化”工作体系。白土岗镇坚持高位推动，成立由镇党委书记任组长的热线工作领导小组，建立主要领导季度调度、分管领导月度推进、专班人员周例会研判的三级责任体系。严格执行“首接负责、限时办结”制度，坚持属地管理和“谁分管、谁负责，谁主管、谁答复”的原则，优化办理流程。创新“五步闭环”管理法，规范落实“受理登记-分类转办-跟踪督办-回访复核-归档分析”全流程管理，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

优化服务机制，打造“全链条”处置模式。白土岗镇坚持实事求是原则，以群众诉求为导向，严格落实归口管理机制，细化分解工作任务。接到交办工单后，第一时间明确问题类型，及时将反映内容经分管领导审批后转办至归口业务部门及属地行政村，并压实承办主体责任，明确办理时限，确保群众诉求依法依规高效办结。聚焦群众反映集中的农田灌溉、道路修缮、环境整治等高频问题，建立“三快三办”响应机制：普通诉求24小时响应办理，紧急诉求2小时抵达现场，重大疑难诉求由分管领导包案督办，不断提高群众满意度。

强化源头治理，深化“未诉先办”服务理念。依托全镇28个基层网格，组织网格员开展“走村入户听民声”专项排查，建立图斑整改、道路修建维护、农田水利设施管护、邻里矛盾纠纷调处等重点领域问题动态管理台账，就地化解苗头性问题120余起，网格内处置率达85%。创新“热线+网格”协同机制，整合12345热线历史数据，对灌溉设施破损、排水沟渠淤堵等高频民生问题进行系统化梳理，形成包含13类风险项目的预警清单体系，实现隐患问题超前处置15起。对跨村道路修缮、耕地复垦等复杂问题开展联合实地勘察调研40余次，通过“源头预警—主动干预—闭环销号”链条，实现矛盾纠纷化解率与群众满意度“双提升”。

民有所呼，政有所应。下一步，白土岗镇将继续以落实群众需求为基础，以更高效的问题处置效率、更优质的服务保障能力，切实解决群众“急难愁盼”问题，奋力书写新时代政务服务暖心答卷。（赵丰延 李佳鹏）